AMD ha reconocido los informes sobre las CPU Ryzen 7 9800X3D que no arrancan en las placas base ASRock. Los problemas habían generado preocupación entre los usuarios durante algunas semanas.
En una declaración aHardware de Tom, un representante del fabricante de chips declaró que "Somos conscientes de un número limitado de informes de usuarios que involucran que las placas base ASRock AM5 no completen la POST. Luego de una investigación conjunta, AMD y ASRock identificaron un problema de compatibilidad de memoria presente en versiones anteriores de BIOS, que se ha rectificado en la última BIOS".
Más información:Se informaron más de 100 fallas prematuras del Ryzen 7 9800X3D, principalmente en placas base ASRock.
ASRock ha lanzado una actualización beta del BIOS diseñada para rectificar la situación. A pesar de los informes de más de cien usuarios que experimentaron fallas en el arranque, la cantidad de fallas sigue siendo menor en comparación con la amplia gama de procesadores Ryzen 7 9800X3D y placas base ASRock en circulación.
AMD ha enfatizado que la falla en la POST puede deberse a varios factores y no indica automáticamente un mal funcionamiento de la CPU. Se recomienda encarecidamente a los usuarios que comiencen actualizando su BIOS a la última versión específica de su modelo de placa base. Si los problemas persisten después de la actualización del BIOS, AMD recomienda comunicarse con sus canales de atención al cliente para obtener más ayuda y diagnóstico. Si el problema no se puede resolver en el sitio, es posible que los usuarios deban seguir un proceso de Autorización de devolución de mercancía (RMA).
ASRock y AMD tambiénaclaróque un informe de un 9800X3D quemado, en realidad no era un caso de un producto quemado, sino simplemente uno sucio. Una vez limpiada, la placa base arrancó y pasó pruebas exhaustivas.
A pesar de estas garantías, algunos usuarios tienencriticadoa las empresas por su demora en la respuesta y por el hecho de que ha habido múltiples informes yvídeosque muestran decoloración en la CPU.