Apple ha anunciado la expansión de su programa Self Service Repair, oficialmente denominado “Apple Diagnostics for Self Service Repair”, a 32 países europeos, incluidos el Reino Unido, Alemania, Francia y los Países Bajos. El programa es compatible con iPhones, Mac y Studio Displays, y ofrece a los usuarios la posibilidad de diagnosticar y reparar sus dispositivos utilizando las mismas herramientas y métodos que los proveedores de servicios autorizados y los proveedores de reparación independientes de Apple.
Apple Diagnostics for Self Service Repair permite a los usuarios probar sus dispositivos para determinar la funcionalidad y el rendimiento óptimos de las piezas. Puede buscar problemas relacionados con la pantalla, la cámara, Face ID, la integración de software y la salida de audio, e identificar qué piezas pueden necesitar reparación. Esta herramienta es parte de la estrategia más amplia de Apple para respaldar el autoservicio, potencialmente en respuesta a las crecientes presiones regulatorias y al movimiento por el derecho a reparar.
La herramienta de diagnóstico requiere un segundo dispositivo Apple para funcionar, y ambos dispositivos deben ejecutar iOS 17 o posterior o macOS Sonoma 14.1 o posterior. Las versiones de software Beta no son compatibles. Los usuarios inician el proceso de diagnóstico desde un dispositivo secundario, lo que coloca el dispositivo principal en modo Diagnóstico y los guía a través de indicaciones en pantalla.
Desde su creación en EE. UU., el programa Self Service Repair se ha ampliado para admitir 42 productos Apple, incluidos los últimos modelos de MacBook Air con chip M3. Con la reciente expansión a Europa, el programa ahora está disponible en 33 países y 24 idiomas. Canadá se unirá a esta lista en 2025, lo que marca el compromiso de Apple de hacer que las opciones de autorreparación sean más accesibles a nivel mundial.
El reciente informe técnico de Apple, titulado "Longevidad por diseño", describe el enfoque de la empresa para equilibrar la durabilidad y la reparabilidad. El documento destaca que, si bien la reparabilidad es crucial, el diseño de productos duraderos es igualmente importante para la sostenibilidad. Apple sostiene que el escenario ideal es aquel en el que rara vez se necesitan reparaciones, y enfatiza que la mejor reparación es la que nunca ocurre.
Esta filosofía se refleja en las decisiones de diseño de Apple, como hacer que los componentes que se reparan con frecuencia, como pantallas y baterías, sean más accesibles para su reparación, mientras que otras piezas que se reparan con menos frecuencia están diseñadas para ser más duraderas, lo que reduce la necesidad general de reparaciones.
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La ampliación del programa de reparación de autoservicio de Apple ha recibido reacciones encontradas. Si bien ofrece mayor flexibilidad y autonomía a los usuarios y talleres de reparación sin licencia, los críticos han señalado problemas como el emparejamiento de piezas, donde se requieren componentes específicos de origen para que un dispositivo funcione correctamente. Esta política ha sido un punto de discordia entre los defensores de la reparabilidad, como iFixit, que rebajó la puntuación de reparabilidad del iPhone 14 debido a esta práctica.
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A pesar de estas críticas, el avance de Apple hacia una mayor reparabilidad y autonomía del usuario se considera un paso positivo en la dirección correcta. Los esfuerzos de la compañía para extender la vida útil del producto a través de opciones de reparación para el usuario se alinean con objetivos de sostenibilidad más amplios y responden al creciente movimiento por el derecho a reparar.