Si ve el mensaje de error "El módem (u otro dispositivo de conexión) ha informado de un error" en Windows 11 (Error 651), significa que su PC no puede establecer una conexión de red y el subsistema de red ha señalado una falla a menudo relacionada con PPPoE, falta de coincidencia de controladores o componentes de red dañados.
El módem (u otro dispositivo de conexión) ha informado de un erroren Windows 11.
Este error aparece principalmente cuando estás usando una conexión de banda ancha que usa PPPoE o protocolos similares, o cuando el adaptador de red está mal configurado o está desactualizado. A continuación se muestran siete soluciones confiables. Pruebe cada uno por turno y reinicie su PC después de cada solución.
Solución 1: restablecer la pila TCP/IP y renovar la configuración de red
Una pila TCP/IP corrupta o una configuración de red no válida pueden desencadenar el error 651.
1. Abra el símbolo del sistema como administrador.
Escriba los siguientes comandos uno por uno:
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
2. Reinicie la PC e intente la conexión nuevamente.
Solución 2: actualice o reinstale los controladores del adaptador de red
Los controladores de red desactualizados o incompatibles son una causa común de este error.
1. Presione Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Expanda Adaptadores de red, haga clic derecho en su adaptador y elija Actualizar controlador.
3. Si ninguna actualización funciona, seleccione Desinstalar dispositivo y reinicie. Windows reinstalará el controlador.
Solución 3: use una conexión o enrutador/módem diferente
Los problemas temporales con el módem o enrutador suelen provocar el error 651.
1. Desconecte su enrutador y módem, espere 30 segundos y luego vuelva a conectarse.
2. Intente conectarse a través de otro dispositivo o red para descartar problemas de hardware.
3. Si la conexión funciona en otro lugar, actualice el firmware de su enrutador/módem.
Solución 4: deshabilite temporalmente cualquier firewall o antivirus de terceros
El software de seguridad puede bloquear los servicios de red, provocando el error 651 cuando los controladores de red intentan inicializarse.
1. Abra su programa antivirus o firewall y desactive la protección temporalmente.
Lectura recomendada:Solución: Windows detuvo este dispositivo porque informó problemas (código 43)
2. Reinicie la PC e intente volver a conectarse.
3. Si funciona, vuelva a habilitar el software de seguridad y asegúrese de que los servicios relacionados con la red estén permitidos.
Solución 5: reinstale los adaptadores de minipuerto WAN
La reinstalación obliga a Windows a generar instancias de controladores nuevas y no dañadas en el próximo reinicio.
1. Presione Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Expanda la sección Adaptadores de red.
3. Haga clic derecho en Minipuerto WAN (PPPoE) y seleccione Desinstalar dispositivo.
4. Repita este proceso para el minipuerto WAN (IP) y el minipuerto WAN (IPv6) si los ve.
5. Reinicie su PC. Windows detectará automáticamente los adaptadores que faltan y los reinstalará con la configuración predeterminada.
Solución 6: use Restaurar sistema para volver a una configuración funcional
Si el error comenzó después de una actualización reciente o un cambio de controlador, restaurar su sistema a un punto anterior puede resolverlo.
1. Busque Crear un punto de restauración y ábralo.
2. Haga clic en Restaurar sistema, elija un punto antes de que comenzara el error y siga las instrucciones.
3. Después del reinicio, pruebe la conexión de red.
Solución 7: reparar archivos de sistema dañados (escaneo SFC)
Para conexiones PPPoE, el archivo del controlador raspppoe.sys a veces está dañado. Utilice el Comprobador de archivos del sistema integrado para repararlo de forma segura.
1. Presione Windows + S, escriba cmd, haga clic derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
2. Escriba el siguiente comando y presione Entrar:
sfc /scannow
3. Espere a que el escaneo alcance el 100%. Si Windows encuentra archivos corruptos, incluidosraspppoe.sys, los reemplazará automáticamente con las versiones correctas.
4. Reinicie su PC y pruebe la conexión.
Consejos rápidos
1. Reinicie siempre su PC después de aplicar una solución antes de volver a comprobarla.
2. Asegúrese de que tanto el módem como el enrutador estén apagados y reiniciados durante la resolución de problemas.
3. Verifique que ningún otro dispositivo en la misma red informe el mismo error. Esto puede indicar problemas con el ISP o el hardware.