A pesar de ser el hogar deAmigosy una serie de otros programas de televisión queridos, HBO Max a veces presenta errores extraños que no se pueden explicar, especialmente en dispositivos Roku. Si su aplicación HBO Max no funciona cuando debería, hay varios pasos que puede seguir.
La mayoría de estas soluciones son lo suficientemente simples como para que incluso la persona menos experta en tecnología pueda realizarlas sin problemas. Por ejemplo, los problemas de almacenamiento en búfer y reproducción son problemas comunes con soluciones sencillas.
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Comprobar DownDetector
El primer paso es verificar si sus problemas con HBO Max que no funciona en Roku se deben a su aplicación o a una interrupción del servidor. Puede hacerlo yendo a DownDetector.com y buscando informes de otros usuarios sobre el servicio. Una cantidad rápida y generalizada de informes indica que el problema probablemente se debe a que los servidores de HBO Max están inactivos y su mejor opción es simplemente esperar.
Verifique su conexión a Internet
Si los servidores no están inactivos, el siguiente paso de solución de problemas que debe verificar es su conexión a Internet. Primero, asegúrese de que su enrutador esté funcionando y luego verifique que cumpla con los requisitos mínimos de ancho de banda para el servicio de transmisión.
Según HBO Max, necesitas una velocidad de descarga de al menos 25 Mbps para transmitir contenido en 4K. Cualquier cosa menos que eso, y no obtendrás la experiencia completa. HBO Max también sugiere velocidades de Wi-Fi de 50 Mbps o más para la mejor experiencia cinematográfica.
Apague su VPN
Una VPN (red privada virtual) lo protege cuando navega por la web. Cuando se usa con un servicio de transmisión, puede permitirle acceder a contenido que solo está disponible en otros países. Sin embargo, también puede interferir con el rendimiento de los servicios de streaming.
Desactive su VPN mientras mira HBO Max y compruebe si el rendimiento mejora. Podría ser justo lo que necesitas para arreglar HBO Max en tu dispositivo de transmisión.
Reinicia tu Roku
El método probado y verdadero de apagarlo y volver a encenderlo también es válido para Roku.
- SeleccionarSistema>Fuerza>Sistema Reanudar>Reanudar.
Hace exactamente lo que esperas que haga: reiniciará tu Roku y, con suerte, solucionará cualquier problema de rendimiento. Un ciclo de energía es uno de los pasos más fáciles que puede tomar
Actualiza tu Roku
Una vez que haya abordado todas las posibles causas o problemas de red, lo siguiente que debe examinar es su propio Roku. Asegúrese de que esté utilizando la última versión del firmware.
- Presione elAño Hogarpara regresar a la pantalla de inicio de Roku.
- Seleccione elAjustesmenú >Sistema>Software actualizar.
Si hay una actualización del sistema disponible, Roku la descargará automáticamente.
Limpia tu caché de Roku
¿Te diste cuenta de que tu Roku tenía un caché? No funciona como lo haría en un navegador, pero aun así puede albergar datos almacenados con fallos que podrían interferir con el rendimiento de una aplicación. La buena noticia es que es relativamente fácil de eliminar.
- Seleccione el canal HBO Max desde su pantalla de inicio y presione elAsteriscobotón en su control remoto.
- SeleccionarEliminar canal.
- Después de esto, reinicie su dispositivo Roku para realizar un reinicio completo del sistema.
Esto no solo borrará el caché de HBO Max sino que también eliminará el canal de su dispositivo. Luego, deberás reinstalar HBO Max desde la tienda de canales y volver a iniciar sesión.
Cambie la contraseña de su cuenta HBO Max
Esta es una solución extraña, pero los usuarios de Roku han informado que funciona. Así que tómalo con cautela. Cierra sesión en tu cuenta en Roku y cambia tu contraseña. Como no puedes hacer esto a través de Roku, necesitarás usar un navegador web.
- Abra HBO Max en un navegador web.
- Seleccione el icono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccioneAjustes.
- BajoCuenta, selecciona el ícono de lápiz al lado de tu contraseña.
- Se le pedirá que ingrese un código de verificación de seis dígitos enviado a su correo electrónico. Introduce este código y seleccionaContinuar.
- Se le pedirá que ingrese su nueva contraseña dos veces en la siguiente pantalla. Hágalo y luego tendrá una nueva contraseña.
Después de haber cambiado su contraseña, vuelva a iniciar sesión en su cuenta HBO Max en Roku.
Leer más:La fusión de HBO Max Discovery: lo que necesita saber
Realizar un restablecimiento de fábrica
Si nada más funciona (o si tiene otros problemas además de HBO Max), puede realizar un reinicio del sistema para eliminar por completo cualquier posible fallo del sistema. Nuevamente, tendrás que reinstalar todos tus canales y volver a iniciar sesión en ellos. Considere la opción de restablecimiento de fábrica como el método de último recurso.
- SeleccionarAjustes>Sistema>Configuración avanzada del sistema.
- SeleccionarRestablecimiento de fábrica.
- Ingrese el código proporcionado en el cuadro y seleccioneDE ACUERDO.
Puede llevar varios minutos realizar un restablecimiento completo de fábrica. Una vez completado, deberás configurar tu Roku nuevamente como si recién lo sacaras de la caja.
Si ninguno de estos métodos funciona, considere comunicarse con el soporte de Roku. Puede haber un problema con el lado del software. Quizás su cuenta no esté autorizada para iniciar la aplicación HBO o la culpa sea de otra cosa. Algo como esto es poco probable, pero es bueno saber qué otras opciones están disponibles cuando HBO Max deja de funcionar en Roku.