Las tarjetas de regalo de Amazon son un gran regalo para ese amigo o familiar que parece tenerlo todo. Si navegaste por su lista de deseos de Amazon pero aún no tienes idea de qué comprarle a alguien, ¿por qué no dejar que elija su regalo?
Puedes enviar una tarjeta de regalo física o una tarjeta de regalo electrónica por correo electrónico cuando compras una tarjeta de regalo en Amazon. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que hayas pedido una tarjeta de regalo y te hayas dado cuenta de que cometiste un error, que ya no la necesitas o que la enviaste a la dirección o al destinatario equivocado. No hay necesidad de preocuparse. Le mostraremos cómo cancelar un pedido de una tarjeta de regalo de Amazon y obtener un reembolso.
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Desafortunadamente, la política de Amazon significa que, en general, los pedidos de tarjetas de regalo no se pueden reembolsar. Si solicitó una tarjeta de regalo que ya no desea, es poco probable que se le conceda un reembolso. Sin embargo, existen algunas excepciones a esta regla. Si solicitó una tarjeta de regalo física y solicitó que se la enviara al destinatario, es posible que pueda cancelar su pedido si aún no se ha enviado.
Cómo cancelar un pedido de tarjeta de regalo física
Si realizó un pedido de una tarjeta de regalo por error o solicitó una tarjeta de regalo física y la envió a la dirección incorrecta, es posible que pueda cancelar su pedido. La forma más sencilla de ver si puedes hacer esto es ir a tus pedidos en tu cuenta de Amazon. A continuación le indicamos cómo ver si puede cancelar tarjetas de regalo de Amazon para pedidos físicos.
Cómo cancelar un pedido de tarjeta de regalo física en el sitio de escritorio
- Vaya a Amazon.com (o al sitio de Amazon de su país).
- Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
- Hacer clicTu cuenta>Tus pedidosy busque el pedido de la tarjeta de regalo.
- SeleccionarVer o editar pedido. Desde aquí también puedes ver e imprimir un recibo de Amazon, si es necesario.
- Si realizó el pedido en los últimos 30 minutos, debería ver una opción para cancelarlo.
- SeleccionarCancelar artículos.
- Se le preguntará: “¿Estás seguro de que deseas cancelar este pedido?” así que seleccioneCancelar artículos seleccionados en este pedidopara continuar.
- Deberías ver una confirmación en la parte superior de la pantalla que diga "Este pedido ha sido cancelado,”Y también debería recibir una confirmación de la cancelación por correo electrónico.
Cómo cancelar un pedido de tarjeta de regalo física en la aplicación de Amazon
También puedes cancelar el pedido de tu tarjeta de regalo en la aplicación de Amazon y aquí te explicamos cómo hacerlo.
- Inicie la aplicación de Amazon.
- En la parte inferior de la pantalla, toca tuicono de cuenta.
- GrifoTus pedidos.
- Busque el pedido de tarjeta de regalo que desea cancelar y tóquelo.
- SeleccionarCancelar pedido.
- Asegúrese de que la tarjeta de regalo esté marcada, luego toqueCancelar artículo seleccionado. También puede seleccionar un motivo de cancelación en el menú desplegable, si lo desea.
- Una vez que su pedido haya sido cancelado, debería desaparecer de su lista de pedidos y debería recibir un correo electrónico confirmando la cancelación.
Desafortunadamente, si no ve la opción para cancelar su pedido, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon por teléfono o chatear con un agente de servicio al cliente para ver si su pedido se puede cancelar.
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Cancelar un pedido de tarjeta de regalo electrónica de Amazon
Si solicitó que una tarjeta de regalo electrónica se envíe instantáneamente a la dirección de correo electrónico del destinatario y nunca llegó, o si ingresó la dirección de correo electrónico incorrecta para la entrega, es posible que no sea elegible para un reembolso. Esto queda totalmente a discreción del equipo de atención al cliente de Amazon, por lo que deberá comunicarse con el soporte de Amazon para ver si pueden cancelar y reembolsar su pedido o reenviarlo al destinatario correcto.
Contactar con el servicio de atención al cliente en la aplicación de Amazon
Para contactar al servicio de atención al cliente en la aplicación, simplemente siga estos pasos:
- Inicie la aplicación de Amazon.
- Toca eltres líneas apiladasicono en la parte inferior derecha.
- Desplácese hacia abajo y toqueServicio al cliente.
- Bajo¿Puedo ayudar con alguno de estos?, seleccione el pedido por el que desea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
- SeleccionarCancelar pedidoo cualquiera de las otras opciones que correspondan (por ejemplo,Dice entregado, pero no está aquí..
- Desplácese hacia abajo y seleccioneNecesito más ayuday luego tocaComience a chatear ahoraEstar conectado con un agente de servicio al cliente a través de chat en vivo.
- Para hablar con alguien por teléfono, seleccioneSolicitar llamada ahora,y un representante de servicio al cliente lo llamará.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del sitio de escritorio de Amazon
Si prefiere utilizar el sitio de escritorio de Amazon para comunicarse con el servicio de atención al cliente, aquí le mostramos cómo hacerlo:
- Navegue hasta Amazon.com (o el sitio de Amazon de su país) e inicie sesión en su cuenta.
- BajoCuenta y listas, seleccionarTu cuenta.
- Desplácese hacia abajo y seleccione elServicio al clientepestaña.
- Bajo¿Necesitas ayuda con un artículo reciente?, selecciona el pedido de tu tarjeta regalo. Si no ves tu pedido, seleccionaAyuda con un artículo diferente, luego seleccione su pedido.
- O puede seleccionarUna entrega, pedido o devoluciónmás abajo en la página debajoAquí hay algunas otras cosas con las que podemos ayudar.
- BajoBien, ¿cómo podemos ayudar con este artículo?, seleccionarCancelar pedido, o una de las otras opciones que correspondan, comoDice entregado pero no está aquí..
- Desplácese hacia abajo y seleccioneNecesito más ayuda.
- SeleccionarComience a chatear ahorapara iniciar un chat en vivo con el servicio de atención al cliente, oSolicitar llamada ahorapara que un agente de servicio al cliente lo llame.
Como puede ver, si necesita cancelar su tarjeta de regalo de Amazon y obtener un reembolso, tiene un par de opciones disponibles. Si tiene algún problema para cancelar su pedido o necesita ayuda, siempre puede comunicarse con el servicio de atención al cliente, quien con suerte podrá resolver el problema por usted. Antes de ir, ¿por qué no echas un vistazo a cómo transferir el saldo de una tarjeta de regalo de Amazon si quieres regalarlo a otra persona?