La actualización de Asistencia remota de Windows de Microsoft, Quick Assist, ha sido una herramienta útil para que los expertos técnicos ayuden a los usuarios de Windows a resolver varios problemas del sistema de forma remota. Sin embargo, ¿qué haces cuando la aplicación Quick Assist deja de funcionar en tu PC o portátil con Windows 11?
Es un problema que puede afectar negativamente tanto al experto como al usuario, impidiéndoles interactuar con los dispositivos de los demás de forma remota. Entonces, en esta guía detallada, hemos compilado una lista que contiene algunas de las mejores soluciones para el problema de que la aplicación Quick Assist no funciona en Windows 11.
Ahora bien, que la aplicación Quick Assist no funcione en Windows 11 no es un problema infrecuente para los usuarios. Puede surgir debido a muchas razones posibles, incluidos problemas en la aplicación, configuraciones de Windows mal configuradas, aplicaciones y versiones de Windows desactualizadas, y algunas otras.
Sin embargo, la buena noticia es que las siguientes soluciones para dicho problema son bastante fáciles de ejecutar en Windows 11 y han demostrado ser muy efectivas para muchos usuarios. ¡Échales un vistazo justo debajo!
1. Compruebe si ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft en Windows 11
Ahora, si es un asistente que intenta utilizar la aplicación Quick Assist usando una cuenta local en su PC o computadora portátil con Windows 11, es posible que experimente el problema de que Quick Assist no funciona en su dispositivo. Esto se debe a que los asistentes y expertos necesitan usar una cuenta oficial de Microsoft en Windows 11 para ayudar a otros. El uso de una cuenta local no funcionará para los asistentes de Quick Assist.
El usuario que necesita ayuda, por otro lado, puede utilizar una cuenta local en su PC o portátil con Windows 11. Solo necesitan ejecutar la última versión de Windows 11 en su dispositivo. Entonces, si es asistente en Quick Assist, asegúrese de iniciar sesión en su PC o computadora portátil con Windows 11 con una cuenta de Microsoft. Luego intente iniciar la aplicación Quick Assist y verifique si el problema está solucionado o no.
2. Verifique su red de Internet
Lo siguiente que debes saber es que, al igual que otras aplicaciones de asistencia remota como Teamviewer, Quick Assist también requiere una conexión a Internet activa y estable para funcionar correctamente en ambos extremos. Entonces, ya sea que sea un asistente o un usuario que necesita ayuda, debe asegurarse de que su Internet sea estable y esté funcionando.
Una red de Internet inestable puede causar que Quick Assist no funcione en Windows 11. En este caso, comuníquese con su proveedor de Internet para obtener soporte técnico y restablecer su conexión de red.
3. Reparar/restablecer Asistencia rápida en Windows 11
Los problemas o configuraciones mal configuradas en la aplicación Quick Assist también podrían ser razones del mal funcionamiento de la función en Windows 11. Afortunadamente, Windows 11 viene con funciones integradas de reparación y restablecimiento para aplicaciones de MS Store dentro del menú Configuración. Por lo tanto, primero puede intentar reparar la aplicación Quick Assist en su dispositivo Windows 11 y, si eso no resuelve el problema, puede intentar restablecerla.
Reparación de asistencia rápida
Siga los pasos a continuación para reparar la aplicación Quick Assist en Windows 11:
1.Presione Windows + I para iniciar elAjustesaplicación.
2.Ir alAplicacionespestaña y haga clic enAplicaciones instaladasopción.
3.Utilice la barra de búsqueda paraencontrar asistencia rápiday haga clic en elbotón de tres puntos.
4.Hacer clicOpciones avanzadasen el siguiente menú desplegable.
Ver también:Qué es Dial Assist y cómo usarlo en tu iPhone
5.Desplácese hacia abajo hasta la sección Restablecer y haga clic enRepararbotón.
6.Espere a que se complete el proceso de reparación.
Restablecer asistencia rápida
Si el proceso de reparación no solucionó el problema de que Quick Assist no funciona en Windows 11, siga los pasos a continuación para restablecer la aplicación en su dispositivo:
1. Abra las opciones avanzadaspagina paraAsistencia rápidadentro de la aplicación Configuración como se explica en la sección anterior.
2.Desplácese hacia abajo hasta la sección Restablecer y haga clic enReiniciarbotón.
3.Después del reinicio, cierre las ventanas de Configuración yreinicia tu dispositivo.
4. Actualizar Asistencia Rápida en Windows 11
Ahora, otra razón por la que Quick Assist no funciona en Windows 11 podría ser una versión desactualizada de la aplicación que se ejecuta en su dispositivo. Microsoft agregó recientemente nuevas funciones para la aplicación Quick Assist con su última actualización de Windows 11 22H2 y si su aplicación no está actualizada, siga los pasos a continuación para actualizar manualmente la aplicación Quick Assist en su dispositivo:
1.Utilice Windows + S para abrir la búsqueda de Windows y encontrar elTienda Microsoft.
2.Abre elAplicación MS Storede los resultados de la búsqueda.
3.Ir alBibliotecapestaña en la barra de navegación izquierda.
4.Haga clic enObtener actualizacionessi no ve la actualización de Quick Assist.
5.Una vez que aparezca la actualización de Asistencia rápida, presione elConseguirpara actualizar la aplicación en su dispositivo.
6. Reinicie su PC con Windows 11o computadora portátil después de la actualización.
5. Reinstale Quick Assist en Windows 11
Si la actualización de la aplicación Quick Assist no resolvió el problema en su PC o computadora portátil con Windows 11, intente reinstalar la aplicación. Esto debería eliminar problemas menores de la aplicación que podrían estar causando que Quick Assist no funcione en Windows 11 y resolverlo en su dispositivo de inmediato. Siga los pasos a continuación para reinstalar la aplicación Quick Assist en Windows 11:
1. Abra la página de opciones avanzadaspara elAsistencia rápidaaplicación dentro de Configuración como se explica en los pasos 1-4 deSolución #3.
2.Desplácese hasta el final de la página y presione elDesinstalarbotón.
3. Confirma tu acciónen el siguiente mensaje.
4.Una vez completada la desinstalación, inicie la aplicación Microsoft Store siguiendo los pasos 1 y 2 deSolución #4en tu dispositivo.
5.Utilice la barra de búsqueda de arriba para encontrar elAsistencia rápidaaplicación.
6.Haga clic enInstalary espere a que se reinstale.
7.Después de la reinstalación,reinicia tu PC con Windows 11o portátil.
6. Ejecute el solucionador de problemas de conexiones entrantes en Windows 11
Ahora, como ya sabrá, la función Asistencia rápida en Windows 11 requiere una conexión a Internet estable en ambos extremos para funcionar correctamente. Por lo tanto, si cree que su dispositivo tiene problemas para conectarse a Internet, puede intentar ejecutar el solucionador de problemas de conexiones entrantes para resolver los problemas y, con suerte, volver a activar la función Asistencia rápida en su PC o computadora portátil.
Estos son los pasos para ejecutar el solucionador de problemas de conexiones entrantes en su PC o computadora portátil con Windows 11:
1.Presione Windows + I para abrir elAjustesaplicación en Windows 11.
2.bajo elSistemapestaña en la barra de navegación izquierda, vaya aSolucionar problemasmenú.
3.Haga clic enOtros solucionadores de problemasbotón.
4.Encuentra elConexiones entrantesopción en la lista y haga clic enCorrerbotón al lado.
5.Espere a que se complete el proceso de solución de problemas.
6.Realice los cambios sugeridos, en caso de que los haya.
7. Actualice el controlador de Wi-Fi en Windows 11
Si está utilizando Wi-Fi para conectarse a Internet en su PC o computadora portátil, las versiones desactualizadas del controlador de Wi-Fi pueden causar problemas de Internet en su dispositivo, lo que a su vez provocará que Quick Assist no funcione. En este caso, puede intentar actualizar el controlador de Wi-Fi en su PC o computadora portátil siguiendo los pasos indicados:
1.Utilice Windows + X para abrir elEnlaces rápidosmenú.
2.Hacer clicAdministrador de dispositivosen la lista.
3.En el Administrador de dispositivos, haga clic en la flecha al lado deAdaptadores de redopción de ampliarlo.
4.Ahora,haga clic derecho en su tarjeta Wi-Fiy golpea elActualizar controladoropción en el menú contextual.
Nota:Debe contener MediaTek, Intel u otros apodos, según la configuración de Wi-Fi de su dispositivo.
5.Hacer clicBuscar controladores automáticamenteen el siguiente mensaje.
6.Espere a que se complete la actualización.
7. Reinicie su PC con Windows 11o computadora portátil después de la actualización.
8. Reinstale el controlador de Wi-Fi en Windows 11
Si la actualización del controlador de Wi-Fi en su dispositivo con Windows 11 no resolvió el problema de que Quick Assist no funciona, lo siguiente que puede intentar es reinstalar el controlador de Wi-Fi para asegurarse de que su dispositivo no tenga problemas con las comunicaciones por Internet. Siga los pasos a continuación para reinstalar el controlador de Wi-Fi en Windows 11:
1.Abre elAdministrador de dispositivosprograma como se explica en la solución anterior (Solución #7).
2.Ampliar elAdaptadores de redopción en la lista.
3. Haga clic derecho en el controlador de Wi-Fi principal.y haga clic en elDesinstalar dispositivoopción en el menú contextual.
4. Confirmartu acción.
5.Espere a que se complete la desinstalación.
6. Reinicie su PC con Windows 11o portátil.
Ahora, después del reinicio, Windows detectará el cambio de hardware en su dispositivo y lo reinstalará automáticamente para que todo vuelva a estar bien. Por lo tanto, después de reinstalar, verifique si el problema con Quick Assist está solucionado o no.
9. Ejecute SFC Scan en Windows 11
Otra posible causa por la que Quick Assist no funciona en Windows 11 puede ser un problema en el directorio de archivos del sistema de su dispositivo. En este caso, puede utilizar el práctico escaneo SFC, también conocido como escaneo del Comprobador de archivos del sistema, para escanear archivos del sistema y reemplazar archivos del sistema dañados o faltantes.
Existe una alta probabilidad de que esto solucione el problema de que Quick Assist no funciona en su PC o computadora portátil con Windows 11. Por lo tanto, siga los pasos a continuación para ejecutar el escaneo SFC en Windows 11:
1.Utilice Windows + S para abrir la búsqueda de Windows y buscarcmd.
2.En los resultados de la búsqueda, haga clic enEjecutar como administradorbotón para elSímbolo del sistemaprograma.
3.Hacer clicSíen lo siguienteControl de cuentas de usuarioinmediato.
4.En la ventana del símbolo del sistema,escriba o copie y pegue el siguiente comandoy presione Entrar:
sfc /scannow
5.Espere a que se complete el escaneo.
6. Reinicie su PC con Windows 11o portátil.
10. Ejecute análisis DISM en Windows 11
Si el escaneo SFC no funcionó y todavía tiene una aplicación Quick Assist que no funciona correctamente en su dispositivo Windows 11, intente ejecutar los escaneos de administración y mantenimiento de imágenes de implementación o, como generalmente los llamamos, los escaneos DISM.
Estos análisis comprueban las imágenes del disco en Windows y solucionan problemas a nivel del sistema. Por lo tanto, siga los pasos a continuación para ejecutar los análisis DISM en su dispositivo y ejecutar la función Quick Assist en Windows 11 una vez más:
1. Inicie el símbolo del sistemacomo administrador en su dispositivo Windows 11 siguiendo los pasos 1-3 de la solución anterior (Solución #9).
2.En el símbolo del sistema,escriba o copie y pegue los siguientes comandosy presione Entraruno por uno:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthNota:No ejecute los comandos anteriores en el símbolo del sistema simultáneamente.
3.Espere a que se completen los tres escaneos.
4. Reinicie su PC con Windows 11o portátil.
11. Actualiza Windows 11
Ahora, además de las versiones desactualizadas de las aplicaciones, las versiones desactualizadas de Windows también pueden afectar negativamente a las aplicaciones del sistema y causar problemas como que Quick Assist no funciona. En este caso, puede buscar las últimas actualizaciones de Windows 11 en su dispositivo e instalarlas de inmediato. Consulte los pasos a continuación para actualizar su PC o computadora portátil con Windows 11:
1.Presione Windows + I para iniciar elAjustesaplicación.
2.bajo elActualización de Windowspestaña en la barra de navegación izquierda, haga clic enBuscar actualizacionesbotón.
Nota:Su dispositivo debe estar conectado a una red de Internet activa durante este proceso.
3.Espere a que aparezca la última actualización de Windows 11 y luego haga clic enDescargar e instalarbotón para instalar las actualizaciones.
4.Espere a que se complete la actualización.
5. Reinicie su PC con Windows 11o computadora portátil una vez finalizado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Asistencia rápida en Windows 11?
Quick Assist es una práctica función de asistencia en Windows 10 y 11 que permite a los asistentes y usuarios, que necesitan ayuda técnica, conectarse entre sí de forma remota. Permite a los asistentes tomar control total sobre los dispositivos de los destinatarios virtualmente para solucionar el sistema u otros problemas.
¿Cómo utilizar Quick Assist en Windows 11?
Inicie la aplicación Quick Assist en su dispositivo Windows 11 y elija si desea ayudar a un usuario a obtener ayuda. Luego, debes ingresar un código único, generado por la aplicación, en ambos dispositivos para vincularlos y comenzar a usar Quick Assist.
¿Puedo abrir varias sesiones de Asistencia rápida en Windows 11?
Si es asistente, puede abrir varias sesiones de Asistencia rápida en Windows 11. Sin embargo, si es un usuario general, solo puede abrir una única sesión de Asistencia rápida en Windows.
Concluyendo
Entonces, se trataba de solucionar el problema de que Quick Assist no funciona en su PC o computadora portátil con Windows 11. Asegúrese de probar las correcciones mencionadas anteriormente en su dispositivo una por una para ver cuál resuelve el problema.
Esperamos que una de las correcciones funcione y que pueda volver a ejecutar la aplicación Quick Assist en Windows 11 en poco tiempo. Háganos saber sus pensamientos y opiniones en los comentarios a continuación.