¿Compraste algo en la App Store y el artículo que recibiste no es para lo que te registraste? ¿O te suscribiste accidentalmente a un servicio que no era tu intención? Está perfectamente bien sentirse frustrado por ello, pero no es necesario.
Apple ofrece una forma sencilla de solicitar un reembolso por compras en la App Store, ya sea una aplicación, una compra dentro de la aplicación o una suscripción. Sin embargo, sea cual sea el caso, la decisión final queda en manos de Apple. Esta guía detalla qué compras de la App Store califican para un reembolso y cómo solicitarlo.
¿Cuándo se puede solicitar un reembolso en la App Store?
No todas las compras que realices en la App Store son elegibles para reembolsos. Apple considera las solicitudes de reembolso caso por caso y se reserva el derecho exclusivo de aceptar o rechazar la solicitud de reembolso. A continuación se muestran algunos escenarios en los que puede solicitar un reembolso:
Cómo solicitar un reembolso de compra en la App Store en un iPhone y Mac
Si bien Apple no ha proporcionado un botón de reembolso nativo en la App Store para iPhone y Mac, existe una forma indirecta. Así es como funciona en un iPhone y Mac.
Más lectura:Cómo solicitar un reembolso por las tarifas del Programa de Desarrolladores de Apple
Solicitar reembolso de App Store en un iPhone
Puedes solicitar un reembolso por una compra en la App Store en tu iPhone de esta manera:
Solicitar reembolso de App Store en una Mac
Siga estos pasos para solicitarle a Apple un reembolso por una compra:
Cómo solicitar un reembolso de una compra en la App Store a través de un navegador web
Como solicitar un reembolso en un iPhone y Mac lo redirige al sitio web Informar un problema de Apple, puede omitir los pasos innecesarios y dirigirse directamente al sitio web para solicitar un reembolso por una compra en la tienda de aplicaciones. He aquí cómo:
Solicitar reembolso a través de la aplicación Apple Support
Además de la aplicación Configuración en iPhone, también puedes usar laAplicación de soporte de Applepara enviar una solicitud de reembolso a Apple. Así es como se hace:
¿Qué sucede después de enviar la solicitud de reembolso?
Tan pronto como envíe una solicitud de devolución, Apple le enviará un correo electrónico confirmando que recibió su solicitud. Eso sí, el correo de confirmación no significa en absoluto que su solicitud de reembolso esté aprobada; simplemente significa que la solicitud ha sido aceptada para su revisión.
Luego, Apple evalúa su solicitud en función de los siguientes factores:
Una vez evaluados todos los factores, Apple compartirá su decisión vía correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas:
Los reembolsos aprobados suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, según su banco o proveedor de pagos. Sin embargo, el reembolso suele ser instantáneo para las compras realizadas con el saldo de la Cuenta Apple.
Consejos para mejorar las posibilidades de aprobación de reembolsos
Si bien Apple revisa cada solicitud de reembolso individualmente, hay algunas cosas que puedes hacer para aumentar tus posibilidades de recuperar tu dinero:
Cerrando sesión…
Ahora que sabe cómo solicitar un reembolso de Apple por compras en la App Store, ya no tendrá que seguir lidiando con una aplicación que no funciona como se anuncia o con un cargo que no autorizó. No dude nunca en utilizar el sistema de reembolso.
¿Alguna vez has solicitado un reembolso en la App Store? ¿Cómo fue tu experiencia? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso por una compra dentro de la aplicación?
Puede solicitar un reembolso por compras dentro de la aplicación realizadas a través de la App Store, pero la aprobación depende del motivo y de la revisión de Apple.
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso de Apple?
Apple suele tardar entre 24 y 48 horas en revisar y permitir/rechazar su solicitud de reembolso. Una vez aprobado, el reembolso suele tardar entre 5 y 10 días en acreditarse en su cuenta.
¿Qué pasa si mi reembolso es rechazado?
Si Apple rechaza su solicitud de reembolso, le enviará un correo electrónico informándole detalladamente. Puede mantenerse satisfecho con la decisión de Apple o escalarla comunicándose directamente con el Soporte técnico de Apple si cree que su caso es válido.
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