HP lanzó una actualización de BIOS para su computadora portátil ProBook 455 G7 en mayo de 2024. Esta actualización parece haber sido defectuosa, ya que los usuarios comenzaron a acudir en masa.Foro de soporte de HPpara solicitar asistencia.
Actualizar: HP emitió un comunicado esta semana. Reconoció el problema y proporcionó una lista de dispositivos que podrían haber recibido la actualización de BIOS defectuosa: HP ProBook x360 435 G7, HP ProBook 445 G7, HP ProBook 455 G7, HP EliteBook 835 G7, HP EliteBook 845 G7 y HP EliteBook 855 G7. La empresa dice que está trabajando en el tema.Fin
HP aún no ha respondido al hilo y los comentarios de los usuarios sugieren que está pidiendo a los clientes que paguen por los reemplazos de la placa base, si los dispositivos ya no están bajo garantía. Los dispositivos ProBook son ampliamente utilizados por clientes empresariales, pero también pueden ser adquiridos por consumidores. Este dispositivo en particular se lanzó inicialmente en 2020, lo que significa que la mayoría de los dispositivos no están cubiertos por la garantía.
Es bueno saberlo:Las actualizaciones del BIOS se pueden instalar a través de Windows Update, mediante herramientas de soporte o mediante instalaciones manuales. Estos pueden incluir correcciones, actualizaciones y, a veces, también nuevas funciones.
El 26 de mayo de 2024, el miembro del foro de soporte de HP, ProBookUser61, publicó un nuevo hilo de soporte en el foro. El usuario afirmó que HP lanzó una actualización de BIOS defectuosa para el dispositivo HP ProBook 455 G7. La instalación de la actualización a través del software Support Assistant de HP tuvo como resultado que la computadora mostrara una pantalla negra al inicio con un fuerte ruido del ventilador.
Los intentos de ingresar al BIOS no funcionaron. El análisis del archivo BIOS reveló al usuario que estaba defectuoso. Era demasiado grande para el chip BIOS integrado y, según el usuario, tampoco era un archivo UEFI BIOS estándar.
Poco después, otros usuarios intervinieron. Algunos descargaron el archivo BIOS del sitio web de soporte de HP, otros lo recibieron a través de Windows Update. Todos los que respondieron afirmaron que la actualización bloqueó el dispositivo.
HP no respondió al hilo de soporte. A los clientes que contactaron con el soporte de HP se les dijo que había que reemplazar la placa base y que costaría 400 € si el dispositivo ya no estaba en garantía.
Más información:CrowdStrike en pocas palabras: cómo una actualización de software defectuosa derribó millones de PC con Windows
Palabras finales
Si los informes son ciertos y no hay evidencia de que no lo sean, entonces hay una mala imagen del control de liberación en HP. ¿Nadie en la prueba de HP instaló el nuevo archivo BIOS en las computadoras portátiles ProBook? Si es cierto que el tamaño del archivo es demasiado grande y que el archivo en sí no es un archivo UEFI Bios estándar, entonces esto ciertamente lo habría señalado al evaluador.
HP aún no ha respondido al hilo de soporte, lo que deja a los clientes colgados. No da una buena imagen de la calidad del foro de soporte. Los clientes descontentos (parecen tener todo el derecho a sentirse así) tienden a convertirse rápidamente en ex clientes.
Un consejo: si lo rompes, debes hacer todo lo que esté a tu alcance para corregir el problema.
¿Tienes una historia de terror similar para compartir? ¿O algo agradable sobre la atención al cliente? No dudes en compartirlo en los comentarios a continuación.