HP ha rilasciato un aggiornamento del BIOS per il suo laptop ProBook 455 G7 nel maggio 2024. Questo aggiornamento sembra essere difettoso, poiché gli utenti hanno iniziato ad affollare ilForum di supporto HPper richiedere assistenza.
Aggiornamento: HP ha rilasciato una dichiarazione questa settimana. Ha riconosciuto il problema e fornito un elenco di dispositivi che avrebbero potuto ricevere l'aggiornamento del BIOS difettoso: HP ProBook x360 435 G7, HP ProBook 445 G7, HP ProBook 455 G7, HP EliteBook 835 G7, HP EliteBook 845 G7 e HP EliteBook 855 G7. L'azienda afferma che sta lavorando sulla questione.FINE
HP non ha ancora risposto al thread e i commenti degli utenti suggeriscono che sta chiedendo ai clienti di pagare per la sostituzione della scheda madre, se i dispositivi non sono più in garanzia. I dispositivi ProBook sono ampiamente utilizzati dai clienti aziendali, ma possono essere acquistati anche dai consumatori. Questo particolare dispositivo è stato rilasciato inizialmente nel 2020, il che significa che la maggior parte dei dispositivi non è coperta da garanzia.
Buono a sapersi:Gli aggiornamenti del BIOS possono essere installati tramite Windows Update, tramite strumenti di supporto o tramite installazioni manuali. Questi possono includere correzioni, aggiornamenti e talvolta anche nuove funzionalità.
Il 26 maggio 2024, ProBookUser61, membro del forum di supporto HP, ha pubblicato un nuovo thread di supporto sul forum. L'utente ha affermato che HP ha rilasciato un aggiornamento del BIOS difettoso per il dispositivo HP ProBook 455 G7. L'installazione dell'aggiornamento tramite il software Support Assistant di HP ha avuto come risultato che il computer mostrava una schermata nera all'avvio con un forte rumore della ventola.
I tentativi di accedere al BIOS non hanno funzionato. L'analisi del file BIOS ha rivelato all'utente che era difettoso. Era troppo grande per il chip BIOS integrato e secondo l'utente non era nemmeno un file BIOS UEFI standard.
Subito dopo, altri utenti sono intervenuti. Alcuni hanno scaricato il file BIOS dal sito Web di supporto HP, altri lo hanno ricevuto tramite Windows Update. Tutti coloro che hanno risposto hanno affermato che l'aggiornamento ha bloccato il dispositivo.
HP non ha risposto al thread di supporto. Ai clienti che hanno contattato l'assistenza HP è stato detto che la scheda madre doveva essere sostituita e che sarebbe costato 400 euro se il dispositivo non fosse più in garanzia.
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Parole di chiusura
Se i rapporti sono veri e non ci sono prove che non lo siano, allora il controllo del rilascio viene messo in cattiva luce da HP. Nessuno in HP ha testato l'installazione del nuovo file BIOS sui laptop ProBook? Se è vero che la dimensione del file è troppo grande e che il file stesso non è un file UEFI Bios standard, allora questo lo avrebbe sicuramente segnalato al tester.
HP non ha ancora risposto al thread di supporto, il che lascia i clienti in sospeso. Non dipinge una buona immagine della qualità del forum di supporto. I clienti scontenti – sembrano avere tutto il diritto di sentirsi così – hanno la tendenza a diventare rapidamente ex clienti.
Un consiglio: se lo rompi, dovresti fare tutto ciò che è in tuo potere per correggere il problema.
Hai una storia horror simile da condividere? O qualcosa di piacevole riguardo all'assistenza clienti? Sentiti libero di condividerlo nei commenti qui sotto.