Se você vir a mensagem de erro “O modem (ou outro dispositivo de conexão) relatou um erro” no Windows 11 (Erro 651), significa que seu PC não consegue estabelecer uma conexão de rede e o subsistema de rede sinalizou uma falha geralmente relacionada a PPPoE, incompatibilidade de driver ou componentes de rede corrompidos.
O modem (ou outro dispositivo de conexão) relatou um errono Windows 11.
Este erro aparece principalmente quando você está usando uma conexão de banda larga que usa PPPoE ou protocolos semelhantes, ou quando o adaptador de rede está configurado incorretamente ou desatualizado. Abaixo estão sete soluções confiáveis. Experimente cada um deles e reinicie o PC após cada correção.
Correção 1: redefinir a pilha TCP/IP e renovar a configuração de rede
Uma pilha TCP/IP corrompida ou uma configuração de rede inválida pode acionar o Erro 651.
1. Abra o prompt de comando como administrador.
Digite os seguintes comandos um por um:
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
2. Reinicie o PC e tente conectar novamente.
Correção 2: atualize ou reinstale os drivers do adaptador de rede
Drivers de rede desatualizados ou incompatíveis são uma causa comum desse erro.
1. Pressione Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda Adaptadores de rede, clique com o botão direito no adaptador e escolha Atualizar driver.
3. Se nenhuma atualização funcionar, selecione Desinstalar dispositivo e reinicializar. O Windows irá reinstalar o driver.
Correção 3: use uma conexão ou roteador/modem diferente
Problemas temporários com o modem ou roteador geralmente resultam no Erro 651.
1. Desconecte o roteador e o modem, aguarde 30 segundos e reconecte.
2. Tente conectar-se por meio de outro dispositivo ou rede para descartar problemas de hardware.
3. Se a conexão funcionar em outro lugar, atualize o firmware do seu roteador/modem.
Correção 4: desative temporariamente qualquer firewall ou antivírus de terceiros
O software de segurança pode bloquear serviços de rede, causando o Erro 651 quando os drivers de rede tentam inicializar.
1. Abra seu programa antivírus ou firewall e desative a proteção temporariamente.
2. Reinicie o PC e tente reconectar.
3. Se funcionar, reative o software de segurança e certifique-se de que os serviços relacionados à rede sejam permitidos.
Correção 5: reinstale os adaptadores de miniporta WAN
A reinstalação força o Windows a gerar instâncias de driver novas e não corrompidas na próxima reinicialização.
1. Pressione Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda a seção Adaptadores de rede.
3. Clique com o botão direito em Miniporta WAN (PPPoE) e selecione Desinstalar dispositivo.
4. Repita este processo para Miniporta WAN (IP) e Miniporta WAN (IPv6), caso as veja.
5. Reinicie o seu PC. O Windows detectará automaticamente os adaptadores ausentes e os reinstalará com as configurações padrão.
Correção 6: use a Restauração do Sistema para reverter para uma configuração funcional
Se o erro começou após uma atualização recente ou alteração de driver, restaurar o sistema para um ponto anterior pode resolvê-lo.
1. Pesquise Crie um ponto de restauração e abra-o.
2. Clique em Restauração do Sistema, escolha um ponto antes do início do erro e siga as instruções.
3. Após reiniciar, teste a conexão de rede.
Correção 7: reparar arquivos de sistema corrompidos (verificação SFC)
Para conexões PPPoE, o arquivo do driver raspppoe.sys às vezes está corrompido. Use o Verificador de arquivos do sistema integrado para repará-lo com segurança.
1. Pressione Windows + S, digite cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
Leia mais:A Apple não reparará iPhones relatados como perdidos no Registro de Dispositivos GSMA
2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:
sfc /scannow
3. Aguarde até que a varredura chegue a 100%. Se o Windows encontrar arquivos corrompidos, incluindoraspppoe.sys, ele os substituirá automaticamente pelas versões corretas.
4. Reinicie o seu PC e teste a conexão.
Dicas rápidas
1. Sempre reinicie o seu PC após aplicar uma correção antes de verificar novamente.
2. Certifique-se de que o modem e o roteador estejam desligados e reiniciados durante a solução de problemas.
3. Verifique se nenhum outro dispositivo na mesma rede reporta o mesmo erro. Isso pode sinalizar problemas de ISP ou de hardware.