Se você receber a mensagem “O Windows Hello está impedindo que algumas opções sejam mostradas” em seu dispositivo Windows 11, isso normalmente significa que suas opções de login biométrico (impressão digital, reconhecimento facial) estão bloqueadas devido a problemas de driver, configurações desabilitadas ou políticas de sistema incorretas. O problema pode aparecer após uma atualização do Windows, uma alteração no perfil do usuário ou quando a biometria foi desativada por motivos de segurança.
Abaixo estão cinco soluções confiáveis. Experimente cada um deles um por um e reinicie o PC após implementar uma correção.
Correção 1: atualize ou reinstale os drivers biométricos
Drivers desatualizados ou incorretos são um dos principais motivos pelos quais o Windows Hello para de mostrar certas opções.
1. Abra o Gerenciador de Dispositivos no botão Iniciar.
2. Expanda Dispositivos biométricos.
3. Clique com o botão direito no sensor de impressão digital e escolha Atualizar driver e selecione Pesquisar drivers automaticamente.
4. Se a atualização não funcionar, escolha Desinstalar dispositivo.
5. Reinicie o computador e o Windows instalará o driver correto automaticamente.
Correção 2: desative a inicialização rápida
A inicialização rápida pode pular verificações importantes durante a inicialização e fazer com que os sensores de impressão digital parem de responder.
1. Abra o Painel de Controle e vá para Opções de Energia.
2. Selecione ‘Escolher a função dos botões liga/desliga’.
3. Clique em ‘Alterar configurações que não estão disponíveis no momento’.
4. Desmarque ‘Ativar inicialização rápida’ (recomendado).
5. Salve as alterações e reinicie o PC para testar o sensor novamente.
Correção 3: habilite a biometria na Política de Grupo
Quando as políticas são restritas, o Windows Hello pode ocultar ou desabilitar opções biométricas.
1. Pressione Windows + R, digitegpedit.msce pressione Enter.
2. Navegue até Configuração do Computador, depois Modelos Administrativos, depois Componentes do Windows e, em seguida, Biometria.
3. Abra ‘Permitir o uso de biometria’ e defina-o como Ativado.
4. Clique em OK e reinicie o sistema.
Correção 4: reparar arquivos do sistema
Arquivos de sistema danificados podem causar mau funcionamento dos componentes do Windows Hello.
1. Pesquise cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.
2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:
sfc /scannow
3. Após a conclusão da verificação, digite:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Reinicie o seu PC após a ferramenta concluir o processo de reparo.
Correção 5: redefinir os dados de impressão digital do Windows Hello
Quando os dados da impressão digital são corrompidos, o sensor pode parar de funcionar mesmo que o hardware esteja bom.
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1. Abra Configurações e depois Contas.
2. Vá para Opções de login.
3. Selecione ‘Reconhecimento de impressão digital’ (Windows Hello) e clique em Remover.
4. Reinicie o seu PC.
5. Volte ao mesmo menu e configure sua impressão digital novamente desde o início.
Dicas rápidas
1. Após cada correção, reinicie o seu PC e teste.
2. Se uma organização gerencia seu dispositivo, verifique com o departamento de TI as alterações na política biométrica.
3. Limpe seu sensor de impressão digital ou câmera e garanta iluminação adequada para reconhecimento facial.
4. Se as opções biométricas ainda não aparecerem, use um PIN ou senha e tente configurar novamente.