Cisco Webex é uma plataforma popular para reuniões e colaboração online usada por muitas organizações e indivíduos. Às vezes, ao usar o aplicativo Webex, você pode encontrar problemas com o microfone que não funciona conforme o esperado no Windows 11.
Isso pode ser frustrante, especialmente quando você precisa se comunicar de forma eficaz durante uma reunião Webex. Neste guia abrangente, exploraremos os motivos comuns por trás dos problemas de microfone no Cisco Webex no Windows 11 e forneceremos soluções passo a passo para corrigi-los.
Pode haver vários motivos pelos quais seu microfone não está funcionando corretamente no Cisco Webex no Windows 11:
Microfone em uso por outro aplicativo: seu microfone pode ser usado por outro aplicativo, impedindo que o Webex o acesse.
Detecção de microfone externo: o Windows 11 pode não estar detectando seu microfone externo.
Configurações de volume: Configurações incorretas de volume de entrada do microfone no Windows 11 e no Webex podem causar problemas de microfone.
Permissões de acesso ao microfone: o Webex pode não ter as permissões necessárias para acessar seu microfone.
Controle Exclusivo: O controle exclusivo do microfone por outros aplicativos pode interferir no Webex.
Drivers desatualizados: Drivers de microfone desatualizados ou incompatíveis podem causar problemas.
Seleção incorreta de microfone: o Webex pode não estar configurado para usar o microfone correto.
Corrupção de software: Em casos raros, a corrupção do software pode causar problemas no microfone.
Corrigir microfone que não funciona no Cisco Webex no Windows 11
Agora, vamos nos aprofundar em cada um desses problemas e explorar as soluções para fazer seu microfone funcionar novamente no Cisco Webex no Windows 11.
1. Verifique se o microfone é usado por outro aplicativo
Um dos motivos mais comuns para problemas de microfone no Cisco Webex é que o microfone já está sendo usado por outro aplicativo. O Windows 11 permite que vários aplicativos acessem o microfone simultaneamente, mas às vezes surgem conflitos.
Se o seu microfone estiver sendo usado por outro aplicativo, o Webex não poderá acessá-lo. Portanto, antes de tentar as etapas de solução de problemas, feche todos os aplicativos que possam estar usando o microfone e verifique se o problema foi resolvido.
2. Certifique-se de que o microfone externo seja detectado pelo Windows 11
Se você estiver usando um microfone externo, o Windows 11 precisará detectá-lo como um dispositivo de entrada disponível. A falha na detecção do microfone externo pode fazer com que o Webex não o reconheça.
Veja como garantir que seu microfone externo seja detectado pelo Windows 11:
1.Conecte seu microfone externo ao computador.
2.No seu sistema, clique com o botão direito no “ícone do alto-falante” na barra de tarefas e selecioneConfigurações de som.
3.Na seção “Entrada”, expanda oEscolha um dispositivo para falar ou gravar.
4.Certifique-se de que seu microfone externo esteja listado e definido como dispositivo padrão.
3. Ajuste o volume de entrada do microfone nas configurações do Windows 11
Configurações incorretas de volume de entrada do microfone no Windows 11 e no Cisco Webex podem causar problemas no microfone. O volume do microfone pode estar muito baixo ou mudo, causando problemas na entrada de áudio.
Siga estas etapas para ajustar o volume de entrada do microfone no Windows 11:
1.Novamente, inicie as configurações de som clicando com o botão direito no ícone do alto-falante na barra de tarefas e selecionandoConfigurações de som.
2.Role para baixo até a seção “Entrada” e clique no microfone que você está usando.
3.Procure “Configurações de entrada” e ajuste o controle deslizante de volume de entrada para um nível apropriado.
4.Teste seu microfone no Cisco Webex para ver se o problema foi resolvido.
4. Reinicie o Webex no Gerenciador de tarefas
Às vezes, o Cisco Webex pode encontrar problemas temporários que podem ser resolvidos reiniciando o aplicativo no Gerenciador de tarefas.
Veja como reiniciar o Webex:
1.Clique com o botão direito na barra de tarefas e selecioneGerenciador de tarefasou use oCtrl + Alt + Excluircombinação de teclado.
2.Na aba “Processos”, localizeCisco WebExe clique nele.
3.Clique noFinalizar tarefabotão para fechar o Webex.
4.Reinicie o Cisco Webex e teste seu microfone.
5. Permitir acesso de microfone ao Cisco Webex
Por motivos de segurança e privacidade, o Windows 11 exige que os usuários concedam permissão aos aplicativos antes que possam acessar o microfone. Se o Cisco Webex não tiver as permissões necessárias, não será possível usar seu microfone.
Certifique-se de que o Webex tenha as permissões necessárias:
1.Inicie as configurações do Windows (Tecla Windows + I) e mude paraPrivacidade e segurançano painel esquerdo.
2.No lado direito, role para baixo e selecioneMicrofoneem “Permissões do aplicativo”.
3.Se o acesso à câmera estiver desativado, alterne o botão para ativá-lo.
4.Agora, expanda oPermita que os aplicativos acessem seu microfoneseção.
5.Role para baixo e procure oPermita que aplicativos de desktop acessem seu microfone. Alterne o botão para habilitá-lo e deixe o aplicativo de desktop Cisco Webex usar a câmera.
6. Desative o controle exclusivo do microfone
Alguns aplicativos podem assumir o controle exclusivo do seu microfone, impedindo que outros aplicativos como o Cisco Webex o utilizem. Esse controle exclusivo pode gerar conflitos.
Para evitar isso, siga estas etapas:
1.Clique com o botão direito no ícone do alto-falante na barra de tarefas e selecioneConfigurações de som.
2.Role para baixo e clique noMais configurações de somopção abaixo do título “Avançado”.
3.Na janela Configurações de som, mude para oGravaçãoguia e procure seu microfone.
4.Clique com o botão direito no microfone e selecionePropriedades.
5.Agora, na janela de propriedades do dispositivo, mude para oAvançadoguia e desmarque a opçãoPermitir que os aplicativos assumam o controle exclusivo deste dispositivoopção.
7. Atualize os drivers do microfone
Drivers de microfone desatualizados ou incompatíveis podem causar problemas com a funcionalidade do microfone no Windows 11. Manter seus drivers atualizados é essencial para garantir uma entrada de áudio suave.
Atualize os drivers do microfone seguindo estas etapas:
1.Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecioneGerenciador de dispositivos.
2.Expanda oEntradas e saídas de áudioseção.
3.Clique com o botão direito no seu microfone e selecioneAtualizar driver.
4.Siga as instruções na tela para atualizar os drivers.
8. Selecione o microfone correto nas configurações do Webex
O Cisco Webex permite que você escolha qual microfone usar. Se o microfone errado for selecionado nas configurações do Webex, isso poderá resultar na falta de entrada de áudio.
Certifique-se de que o Webex esteja configurado para usar o microfone correto seguindo estas etapas:
1.Inicie o aplicativo Cisco Webex.
2.Procure oConfiguraçõesno canto inferior esquerdo e clique nele.
3.Mude para oÁudioseção à esquerda e expanda o menu suspenso abaixo da seção Microfone.
4.Em “Microfone”, escolha o microfone correto no menu suspenso e clique no botãoTestebotão para confirmar se o microfone selecionado está funcionando corretamente.
5.Se o microfone estiver funcionando conforme o esperado, clique no botãoSalvarbotão e sair.
9. Ajuste o volume de entrada do microfone nas configurações do Webex
O Webex também possui suas próprias configurações de microfone. Pode ser que o volume de entrada esteja baixo e isso esteja causando o problema do microfone.
Veja como ajustar o volume de entrada no Webex:
1.Abra o Cisco Webex e selecioneConfiguraçõesno canto inferior esquerdo.
2.Na barra lateral esquerda, vá paraÁudioe procure a seção Microfone.
3.Em “Microfone”, ajuste o volume de entrada conforme necessário usando o controle deslizante.
4.Teste seu microfone para verificar se está funcionando corretamente.
5.Por fim, cliqueSalvarse o microfone estiver funcionando,
10. Reinstale o Cisco Webex no Windows 11
Às vezes, a corrupção do software pode causar problemas de microfone no Cisco Webex. A reinstalação do aplicativo pode ajudar a resolver esses problemas.
Se nenhuma das soluções acima funcionar, você pode tentar reinstalar o Cisco Webex seguindo estas etapas:
1.Inicie as configurações do Windows 11 e mude paraAplicativos > Aplicativos instalados.
2.Procure o aplicativo Webex, clique no ícone de três pontos e selecioneDesinstalar.
3.Confirme a desinstalação no prompt.
4. Baixe a versão mais recente do Cisco Webexdo site oficial.
5.Instale o Cisco Webex e configure suas preferências de microfone.
6.Teste seu microfone para garantir que esteja funcionando corretamente.
Perguntas frequentes
Por que meu microfone não funciona apenas no Cisco Webex, mas funciona em outros aplicativos?
Esse problema pode surgir devido a configurações ou permissões específicas do Cisco Webex. Siga as etapas deste guia para resolver o problema no Webex.
Por que não consigo ouvir minha voz no Webex?
Certifique-se de que seu microfone externo esteja conectado corretamente e seja reconhecido pelo Windows 11. Verifique o gerenciador de dispositivos e certifique-se de que esteja definido como dispositivo de entrada padrão.
Drivers desatualizados podem causar problemas de microfone no Cisco Webex?
Sim, drivers de microfone desatualizados ou incompatíveis podem causar problemas. Atualizar os drivers do microfone geralmente pode resolver esses problemas.
RELACIONADO:Como instalar e usar o Cisco Webex no Windows 11
Resumindo
Solucionar problemas de microfone no Cisco Webex no Windows 11 pode ser um pouco desafiador, mas com as etapas descritas neste guia, você pode resolver a maioria dos problemas e garantir uma comunicação tranquila durante suas reuniões e colaborações online.
Lembre-se de verificar as permissões, ajustar as configurações e atualizar os drivers para manter seu microfone funcionando perfeitamente no Cisco Webex. Se você encontrar outros problemas, não hesite em procurar suporte adicional do atendimento ao cliente ou da equipe de suporte técnico da Cisco.