Zoom é o aplicativo de videoconferência preferido de muitos. A razão pela qual as pessoas o escolhem em vez do Skype ou de outros clientes é que o Zoom é fácil de usar e, na maioria das vezes, funciona como um relógio. No entanto, às vezes você pode experimentar o Zoom travando ou congelando.
Se o Zoom continuar travando quando você tenta hospedar ou participar de uma chamada em conferência importante, pode ser frustrante. De acordo com relatos de usuários, o Zoom normalmente apresenta atrasos quando você tenta entrar em uma reunião ou durante o compartilhamento de tela.
Índice
Reunimos uma lista de possíveis soluções de solução de problemas que devem ajudá-lo a corrigir falhas e congelamentos do Zoom. Nesta lista você encontrará dicas de solução de problemas para todos os dispositivos, incluindo smartphones (Android, iOS) e desktops (Windows, macOS).
Verifique sua conexão com a Internet
A primeira correção da nossa lista pode parecer óbvia, mas antes de fazer qualquer outra coisa, verifique se sua conexão com a Internet está estável e funcionando. Uma conexão ruim com a Internet pode causar problemas de atraso e travamento no Zoom e em muitos outros aplicativos. Se você estiver usando Wi-Fi, certifique-se de que seu dispositivo não esteja muito longe do roteador e que sua rede não esteja congestionada.
Depois de testar sua conexão com a Internet e certificar-se de que não é a causa dos seus problemas, você pode tentar outras soluções de nossa lista.
Verifique o status do serviço Zoom on-line
Antes de solucionar problemas do sistema operacional e do aplicativo Zoom, você precisa descartar mais uma coisa. Se o Zoom continuar travando, congelando ou atrasado, verifique primeiro o status do serviço do Zoom. Toda a rede Zoom pode estar fora do ar e você não é o único com problemas.
Para verificar rapidamente o status do serviço Zoom, vá para ostatus.zoom.usonde você verá atualizações para cada componente do Zoom. Estes incluemSite Zoom,Conector de sala de conferência,Ampliar reuniõese muito mais.
Se um ou mais componentes apresentaremDesempenho degradadoouEm manutençãomensagem ao lado deles, então esses podem ser o motivo do travamento ou atraso do Zoom. No entanto, se dizTodos os sistemas operacionaisno topo da página, você deverá procurar o problema em outro lugar.
Atualize seu aplicativo Zoom
O Zoom atualiza frequentemente seu cliente para corrigir bugs e introduzir novos recursos. Os problemas que você está enfrentando com o Zoom podem ser causados por uma falha ou bug de software. Se isso é algo que muitos usuários enfrentaram, o Zoom provavelmente está ciente do problema e lançou uma atualização para corrigi-lo.
Normalmente, você não precisa verificar manualmente se há atualizações para seu aplicativo Zoom, pois ele verifica se há atualizações disponíveis automaticamente na inicialização. No entanto, se você suspeitar que um bug pode estar causando problemas com seu aplicativo Zoom, tente atualizar seu cliente Zoom para a versão mais recente.
Para fazer isso, inicie o Zoom e selecione seufoto do perfilno canto superior direito. Em seguida, selecioneVerifique se há atualizações. Se houver uma atualização recente disponível, o Zoom solicitará que você faça o download. Depois de baixar e instalar a atualização, reinicie o Zoom e veja se isso resolve os problemas que você estava enfrentando.
Reinstale o zoom
Erros internos, bugs e até mesmo certas configurações de Zoom também podem ser a causa de seus problemas com o aplicativo Zoom. Se a atualização do seu aplicativo não resolveu o problema de travamento, tente reinstalar o Zoom completamente.
Primeiro, desinstale o aplicativo Zoom atual do seu dispositivo. Em seguida, baixe e instale a versão mais recente. Reinicie o seu dispositivo e execute o Zoom novamente. Se foi o seu aplicativo antigo que causou os problemas, isso deve resolver o problema de travamento do aplicativo Zoom.
Desabilitar aceleração de hardware
Por padrão, o Zoom usa o hardware do seu dispositivo para executar funções específicas com mais eficiência. Isso é chamado de aceleração de hardware. Embora geralmente seja uma boa função habilitada, ela também pode causar falhas no software, principalmente no vídeo Zoom. Para desativar esse recurso, siga as etapas abaixo.
- Abra o aplicativo Zoom para desktop.
- No canto superior direito da tela, selecione oícone de engrenagemabrirConfigurações.
- No menu do lado esquerdo, selecioneVídeo.
- Role para baixo e selecioneAvançado.
- Desmarque a caixa ao lado doUse aceleração de hardware para receber vídeo. O Zoom salvará as alterações automaticamente.
Se desabilitar a aceleração de hardware não fez diferença, recomendamos ativá-la novamente para melhorar o desempenho geral do Zoom.
Atualize seus drivers de vídeo/áudio
Outra coisa que pode ser a causa de problemas com o vídeo Zoom são drivers de vídeo e áudio desatualizados para sua webcam ou computador. Se você não atualizar os drivers com frequência, isso pode causar problemas de compatibilidade e prejudicar o desempenho geral do Zoom.
Normalmente, atualizar seu sistema Windows ou macOS para a versão mais recente deve atualizar esses drivers automaticamente e corrigir quaisquer possíveis problemas.
Também é possível que seus drivers atualizados sejam os que estão causando problemas com o Zoom. Alguns usuários do Zoom relatam que reverter o driver da câmera em seus computadores Windows fez com que a webcam funcionasse sem problemas e corrigiu problemas de atraso e congelamento que eles experimentaram anteriormente durante as reuniões do Zoom.
Para reverter seus drivers para uma versão anterior, siga as etapas abaixo.
- No seu PC,use o atalho Chave do Windows+Rpara abrir oCorrercomando.
- Tipodevgmt.mscna linha de comando e selecioneOK. Isso abrirá oGerenciador de dispositivos.
- NoGerenciador de dispositivos, role para baixo e selecioneCâmeras.
Leitura recomendada:Correção: congelamento do File Explorer no Windows 11
- Selecione sua câmera na lista,clique com o botão direitoe selecionePropriedades.
- Abra oMotoristaguia e selecioneReverter driver.
Assim que a reversão for concluída, reinicie o seu PC para que as alterações tenham efeito e veja se isso melhora o desempenho do Zoom.
Altere suas configurações de renderização de vídeo
A próxima correção é para usuários que executam o Zoom no Windows 11 ou anterior. Se você estiver enfrentando um problema de travamento ao tentar participar de reuniões do Zoom, podem ser as configurações padrão de renderização de vídeo que estão causando o problema. Essas configurações permitem que você escolha qual API gráfica renderizará o vídeo. Por padrão, está definido comoAuto.
Veja como alterar o método de renderização de vídeo no Zoom.
- Abra o aplicativo Zoom em seu PC com Windows.
- No canto superior direito, selecione oícone de engrenagemabrirConfigurações.
- No menu, selecioneVídeo>Avançado.
- SobMétodo de renderização de vídeo, no menu suspenso selecioneDireto3d11em vez deAuto. O Zoom salvará automaticamente as alterações.
Reinicie o Zoom para que as alterações tenham efeito e veja se melhora o desempenho do aplicativo.
Desabilitar software conflitante
Em circunstâncias normais, o Zoom não deve interferir no funcionamento de nenhum outro aplicativo no seu computador e vice-versa. No entanto, é possível que algum outro aplicativo executado em segundo plano que também use sua câmera ou webcam esteja causando problemas com o Zoom. Tente fechar todos os programas desnecessários antes de executar o Zoom e veja se isso resolve o problema.
Preste atenção aos mensageiros, aplicativos de bate-papo e outros softwares de conferência. Provavelmente são os programas conflitantes que você está procurando.
No Mac, você pode interromper processos específicos em execução em segundo plano usando o Activity Monitor. Para fazer isso, siga o caminhoLocalizador>Aplicativos>Utilitários>Monitor de atividades. Em seguida, escolha os aplicativos e processos que deseja encerrar e selecioneParar.
No Windows, você pode usar o Gerenciador de Tarefas para fazer o mesmo. Para abrirGerenciador de tarefas, use o atalhoCtrl+Mudança+Esc. Então abra oProcessosguia, destaque os aplicativos e processos que você deseja interromper e selecioneFinalizar tarefa.
Verifique sua fonte de vídeo/áudio
Mais uma coisa que você pode tentar corrigir o atraso ou travamento do zoom é alterar a fonte de vídeo e áudio, ou seja, sua câmera e microfone. Antes de fazer isso, você pode tentar executar outro aplicativo de videoconferência como o Google Meet para ver se são realmente seus dispositivos de áudio/vídeo que estão causando problemas.
Você pode alterar a fonte de vídeo e áudio nas configurações do programa Zoom. Quando você abreConfigurações, primeiro vá para oVídeoaba, então oÁudioguia. Em cada seção, você encontrará menus suspensos que você pode usar para alterar os dispositivos. Tente alterá-los para ver se isso afeta o desempenho do Zoom.
Se o Zoom não permitir que você acesse as seções de vídeo ou áudio nas configurações, ou quando você tentar abri-las, o aplicativo fechar inesperadamente, provavelmente é um problema de conectividade, e não de zoom. Para consertar, conecte sua webcam externa ou fones de ouvidoantesiniciando o Zoom. Então você poderá acessar as configurações de áudio e vídeo e alterá-las quando necessário.
É hora de recuperar suas chamadas de zoom sem estresse
Esperançosamente, um dos métodos de solução de problemas mencionados acima funcionou para você e você corrigiu problemas de travamento, congelamento ou atraso do Zoom. Caso contrário, você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Zoom, fornecer uma descrição detalhada dos problemas que está enfrentando e esperar que eles retornem a você com a solução.