A Microsoft introduziu um novo recurso de chat ao vivo no Microsoft Teams, com o objetivo de aumentar o envolvimento do cliente para pequenas empresas. Esta adição permite que as empresas integrem um widget de chat diretamente em seus sites, permitindo interações em tempo real com os visitantes por meio da plataforma Teams.
Principais recursos da integração de chat ao vivo
- Integração de site:As empresas podem incorporar um widget de chat ao vivo em seus sites, permitindo que os visitantes iniciem conversas que são roteadas diretamente para o Teams. Esta integração perfeita facilita o suporte imediato ao cliente sem a necessidade de software adicional.
- Coleta de informações do cliente:O sistema de chat coleta dados de contato dos visitantes, auxiliando as empresas na construção de bancos de dados de clientes para acompanhamento e atendimento personalizado.
- Atribuição Automatizada:Os chats recebidos são atribuídos automaticamente aos membros da equipe disponíveis, garantindo respostas rápidas e distribuição eficiente da carga de trabalho.
- Gerenciamento de conversas:Os membros da equipe podem reatribuir ou encerrar conversas dentro do Teams, mantendo fluxos de trabalho de suporte ao cliente organizados e eficazes.
- Painel centralizado:Um painel dedicado exibe todas as interações do cliente, fornecendo insights sobre dúvidas comuns e desempenho da equipe. Essa visão centralizada auxilia no monitoramento e melhoria das estratégias de atendimento ao cliente.
Disponibilidade e configuração
O recurso de chat ao vivo está disponível em todos os planos do Microsoft 365 Business, incluindo Business Basic, Business Standard e Business Premium. Para configurar o chat ao vivo, os administradores podem usar o aplicativo Teams Admin para personalizar o widget de chat, definir horários de suporte e designar membros da equipe para lidar com solicitações recebidas. O processo de configuração foi projetado para ser fácil de usar, permitindo que as empresas implementem rapidamente o recurso sem amplo conhecimento técnico.
Lançamento global e melhorias futuras
A Microsoft começou a lançar o recurso de chat ao vivo nos Estados Unidos em janeiro de 2025, com planos de expansão global até março de 2025. Recursos como os descritos aqui podem fornecer às pequenas empresas ferramentas que melhoram a interação com o cliente e a eficiência operacional. Atualizações futuras podem incluir opções adicionais de personalização e integrações para adaptar ainda mais a experiência de chat ao vivo às necessidades individuais do negócio.[CX hoje]
Fonte:Microsoft Aprenda
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