Ao comprar um iPhone da Apple, os clientes recebem a Garantia Limitada da Apple, que oferece cobertura para seu dispositivo normalmente por um ano a partir da data de compra. Esta garantia protege contra defeitos de fabricação e falhas de hardware, mas não cobre danos causados por acidentes ou modificações não autorizadas. Para proteção extra, os clientes podem optar pelo AppleCare ou AppleCare+, que amplia o período de garantia e inclui cobertura para danos acidentais com taxa de serviço.
É importante que os usuários do iPhone entendam o que essas garantias incluem e como podem se beneficiar delas. A garantia padrão inclui reparos de hardware e suporte técnico. AppleCare e AppleCare+ agregam mais benefícios, como suporte técnico estendido e cobertura adicional de hardware. Os usuários devem estar cientes dos termos e período de sua cobertura. Isso ajuda a garantir que eles possam aproveitar ao máximo os serviços de garantia oferecidos pela Apple.
Em caso de reclamação de garantia, os usuários do iPhone podem verificar o status da cobertura on-line usando o número de série do dispositivo ou diretamente nas configurações do dispositivo. Para obter assistência, eles podem entrar em contato com o Suporte Apple, marcar uma consulta em uma Apple Store ou em um provedor de serviços autorizado. É importante ter todas as informações relevantes em mãos, incluindo o número de série do iPhone e detalhes do problema ao buscar suporte. Você pode verificar sua cobertura neste site:
https://checkcoverage.apple.com/
O que está coberto?
Seu novo iPhone vem com garantia limitada de um ano da Apple. Esta garantia cobre defeitos de materiais ou de fabricação sob uso normal. Não cobre acidentes ou danos que você causou. A Apple também oferece até 90 dias de suporte técnico gratuito para ajudar na configuração do seu telefone ou na solução de quaisquer problemas.
AppleCare+: cobertura estendida e muito mais
Se quiser mais proteção, você pode comprar AppleCare+. Isso estende sua cobertura por dois anos e adiciona proteção contra danos acidentais. Isso significa que a Apple consertará seu iPhone se você deixá-lo cair ou derramar água nele (embora você possa ter que pagar uma taxa de serviço).
Tabela: Garantia Limitada vs. AppleCare+
| Recurso | Garantia Limitada (1 ano) | AppleCare+ (2 anos) |
|---|---|---|
| Defeitos de fabricação | ✓ | ✓ |
| Danos acidentais | X | ✓ (com taxa de serviço) |
| Substituição da bateria (se a capacidade for inferior a 80%) | ✓ | ✓ |
| Suporte Técnico | 90 dias | 2 anos |
Apresentando uma reclamação de garantia
- Reúna informações:Prepare o número de série e o comprovante de compra do seu iPhone.
- Verifique a cobertura:Acesse o site da Apple e verifique se o seu iPhone ainda está na garantia.
- Entre em contato com a Apple:Ligue para o suporte da Apple, visite uma Apple Store ou envie seu iPhone para a Apple. Eles diagnosticarão o problema e consertarão ou substituirão seu telefone se ele estiver coberto pela garantia.
Coisas para lembrar
- Guarde uma cópia do recibo original ou comprovante de compra. Você pode precisar dele para reclamações de garantia.
- Faça backup de seus dados regularmente. A Apple pode apagar seus dados durante os reparos.
- Se o seu iPhone estiver fora da garantia ou o problema não for coberto, a Apple ainda poderá consertá-lo mediante o pagamento de uma taxa.
Para mais detalhes, visite o site da Apple.
Principais conclusões
- A Garantia Limitada Apple vem com novos iPhones, oferecendo um ano de cobertura.
- AppleCare e AppleCare+ ampliam e aprimoram a cobertura da garantia.
- Os usuários podem verificar o status da garantia online e buscar suporte da Apple, se necessário.
Cobertura e termos da garantia
Ao comprar um iPhone, você recebe uma garantia da Apple que oferece diversos tipos de cobertura. Esta garantia e a proteção extra que você pode adquirir ajudam você em caso de problemas técnicos ou acidentes. Vejamos o que isso implica.
Compreendendo a garantia limitada da Apple
A garantia limitada da Apple para o iPhone cobre o dispositivo porum ano a partir da data de compra.Inclui cobertura de serviço para bateria com defeito. Se a bateria tiver menos de 80% de sua capacidade original, a Apple oferecerá o serviço coberto pela garantia. A Apple também ajuda com outras falhas de hardware que não sejam causadas por danos acidentais ou uso indevido.
Proteção estendida AppleCare e AppleCare+
AppleCareé a proteção padrão que você recebe com o seu iPhone. Inclui90 dias de suporte técnicoe uma garantia de um ano para reparo de hardware. Você pode optar porAppleCare+, o que amplia ainda mais a cobertura. Ele forneceaté dois anos de suporte técnico e cobertura de reparo de hardware.Este plano incluiaté dois incidentes de proteção contra danos acidentaiscada período de 12 meses, mas será cobrada uma taxa de serviço.
Cobertura de danos acidentais
Os danos acidentais cobertos pelo AppleCare+ podem incluir danos na tela ou outros acidentes inesperados. Para cada incidente, há uma taxa de serviço:US$ 29 por danos na telaou$ 99 para outros tipos de danos acidentais.Lembre-se de que a cobertura só entra em vigor quando você tem um plano AppleCare+ ativo para o seu iPhone.
Reparos de hardware e taxas de serviço
Também podem surgir problemas de hardware que não são acidentais. A manutenção da bateria costuma ser uma necessidade comum de reparo. De acordo com a garantia normal ou AppleCare +, não há taxa para manutenção da bateria se ela estiver com defeito. Para outros tipos de reparos de hardware, a Apple os realiza gratuitamente, se cobertos. Mas se for um dano acidental com AppleCare+, você terá que pagar a taxa de serviço com base no tipo de dano.
Com essas proteções implementadas, seu iPhone terá suporte substancial contra o inesperado. Quer a sua preocupação seja a bateria, a tela ou outros elementos de hardware, a Apple oferece várias opções para garantir que o seu iPhone continue funcionando perfeitamente. Para todos os serviços, você pode buscar ajuda diretamente da Apple, garantindo um processo profissional de reparo ou substituição.
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Processo de reclamação e suporte de garantia
Quando você precisar reivindicar a garantia do seu iPhone ou buscar suporte, é crucial compreender totalmente o processo. Esta seção irá orientá-lo sobre como verificar o status da sua cobertura, quais suporte técnico e opções de serviço estão disponíveis e os vários canais pelos quais você pode acessar o suporte.
Verificando o status da cobertura e a data de vencimento
Para verificar se o seu iPhone ainda está na garantia, você precisa do número de série do seu dispositivo. Encontre-o abrindo oConfiguraçõesaplicativo, tocandoEm geral, entãoSobre. Com o número de série, visiteSite de status de garantia da Applee faça login com seu ID Apple. Talvez seja necessário executar a autenticação de dois fatores para segurança. Aqui você pode ver o número da garantia ou do contrato AppleCare, a data de validade e o comprovante de cobertura.
Suporte técnico e opções de serviço
Para problemas técnicos, você pode obter ajuda diretamente da Apple. Se sua garantia estiver ativa, você poderá ter direito a reparos gratuitos. Dirija-se a um provedor de serviços autorizado Apple ou a uma Apple Store. Alguns problemas podem ser qualificados para reparos por correio. Se você tiver AppleCare+, ele poderá cobrir danos adicionais e substituir a bateria se ela tiver menos de 80% de sua capacidade original. Lembre-se de que a garantia padrão não cobre baterias gastas pelo uso normal.
Acessando suporte por meio de vários canais
A Apple oferece várias maneiras de obter suporte:
- On-line: Vá paramysupport.apple.comou use o aplicativo de suporte da Apple.
- Telefone: ligue para o número de suporte da Apple para obter ajuda imediata.
- Bater papo: inicie um chat ao vivo com um representante do Suporte Apple.
- Correspondência: Para questões menos urgentes, ou se preferir a comunicação escrita, o correio pode ser uma opção adequada.
Cada método requer seu ID Apple e informações do dispositivo. Escolha um com base no seu problema e conveniência.