Melhores sistemas VoIP para comunicação empresarial em 2025

As chamadas na nuvem se tornaram o centro nevrálgico dos locais de trabalho modernos. Em 2025, mais de três quartos das empresas dos EUA dependem de VoIP ou UCaaS, e os analistas esperam que o mercado global ultrapasse os 150 mil milhões de dólares até 2027. A mudança está a ser impulsionada pelo encaminhamento de chamadas por IA, pela encriptação de ponta a ponta e por integrações mais estreitas com CRMs, centros de projetos e plataformas de atendimento ao cliente. Abaixo está um resumo atualizado e repleto de insights dos fornecedores que se destacaram neste ano, além das inovações específicas que os diferenciam.

Como escolher sua plataforma

Avarias da plataforma

RingCentral MVP – Melhor pacote de comunicações unificadas

Recursos de título (novos em 2025):

• IA RingSenseresumos automáticos e sugestões de tarefas colocadas no Slack ou Microsoft Teams.
• 911 dinâmico e rastreamento de localização de trabalhadores remotos.
• Mais de 300 integrações prontas para uso, além de construtor de fluxo de trabalho de baixo código.

Pontos fortes

• Voz, vídeo, bate-papo em equipe, fax e SMS tudo-em-um.
• Designer granular de fluxo de chamadas com IVR de arrastar e soltar.
• Análise de nível empresarial com mapas de calor de QoS.

Compensações

• Os preços escalonados começam mais altos do que a maioria dos rivais focados em pequenas e médias empresas.
• A densidade de recursos cria uma curva de aprendizado para equipes pequenas.

Zoom Phone – Melhor para organizações que priorizam o Zoom

Recursos de título

• SMS/MMS domésticos ilimitados em 30 países.
• SLA de tempo de atividade de 99,999% em 19 data centers globais.
• “Elevar para reunião” com um clique mantém o mesmo ID de chamada ao mudar para vídeo.

Pontos fortes

• Interface familiar para milhões de usuários existentes do Zoom.
• O plano Global Select agrupa números em mais de 45 países.
• Clientes desktop/móveis leves (instalação abaixo de 100 MB).

Compensações

• Não possui tickets de suporte técnico integrados ou discador de saída.
• As tarifas internacionais por minuto podem subir rapidamente fora das zonas do pacote.

Nextiva – Melhor para equipes centradas no cliente

Recursos de título

• NextivaONEO espaço de trabalho mescla chamadas, SMS, e-mail e mensagens diretas sociais em uma linha do tempo.
• Correio de voz visual com pesquisa por palavra-chave.
• A pesquisa automática após cada chamada vincula o CSAT a agentes individuais.

Pontos fortes

• Ferramentas nativas de CRM e help desk sem configuração.
• Voz/vídeo ilimitado na América do Norte no nível de entrada.
• O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, baseado nos EUA, lidera consistentemente os gráficos de satisfação.

Compensações

• A IU parece desatualizada em comparação com designs “planos” mais recentes.
• Seleção limitada de números locais fora dos EUA.

Série 8×8 X – Melhor para cobertura global

Recursos de título

• Chamadas ilimitadas para 48 países, incluindo a maior parte da APAC e LATAM.
• Voz para equipes v3permite manter a interface do Microsoft Teams enquanto o 8×8 lida com PSTN.
• Gravação de chamadas integrada compatível com PCI-DSS.

Pontos fortes

• Os módulos de contact center (ACD, IVR, gerenciamento de força de trabalho) compartilham um SLA e uma fatura.
• HIPAA, GDPR, ISO 27001 e FedRAMP Pronto para uso moderado.
• Data centers hot-spare em quatro continentes para failover instantâneo.

Compensações

• A integração pode ser complexa; espere um corte de várias semanas para grandes propriedades.
• Alguns complementos de IA estão disponíveis apenas acima do nível X6.

Vonage Business Communications – Melhor para flexibilidade do desenvolvedor

Recursos de título

• Conjunto de API de comunicações unificadas: voz, vídeo, SMS, Verify 2FA e WebRTC em um console.
• Opção de chamada criptografada de ponta a ponta para setores regulamentados.
• Entroncamento SIP de baixa latência para migrações personalizadas de PBX.

Pontos fortes

• Preços altamente granulares com base no uso para picos sazonais.
• Mercado AppCenter com mais de 50 suplementos pré-construídos.
• Regras robustas de roteamento de failover.

Compensações

• Os planos básicos não possuem suporte ao vivo; os tickets podem levar um dia para serem resolvidos.
• A IU do portal de administração é menos intuitiva do que os concorrentes modernos.

Dialpad Ai Voice – Melhor para produtividade com tecnologia de IA

Recursos de título

• Transcrição ao vivo em mais de 70 idiomas com pontuação de sentimento.
• “Ai Recap” desenvolvido pela GPT elabora e-mails de acompanhamento e notas de CRM.
• Treinamento de habilidades de inteligência de voz para representantes.

Pontos fortes

• O design elegante e voltado para o consumidor acelera a integração.
• Ligações profundas de calendário/e-mail do Google Workspace e do Microsoft 365.
• O painel integrado de qualidade de chamada mostra instabilidade, latência e perda de pacotes em tempo real.

Compensações

• Carece de algumas funções legadas de PBX (paging aéreo, fax).
• Integrações de CRM limitadas a planos de primeira linha.

Ooma Office – Melhor escolha de orçamento para equipes pequenas

Recursos de título

• Pares de estações base plug-and-play com aparelhos analógicos ou telefones IP.
• Monitor de dispositivo remotoalerta os administradores se o dispositivo de um funcionário ficar off-line.
• Recepcionista virtual grava saudações personalizadas no celular.

Pontos fortes

• Preço inicial abaixo de US$ 20/usuário sem contrato.
• Configuração simples; a maioria das equipes estará ao vivo em menos de uma hora.
• Confiabilidade estilo telefone fixo – Ooma muda as chamadas para celular durante interrupções.

Compensações

• O conjunto de recursos chega a 20 linhas por local.
• Nenhum vídeo nativo ou ferramentas de bate-papo em equipe (deve ser compatível com aplicativos de terceiros).

Recomendações de tiro rápido

• Melhor valor geral: Nextiva(engajamento em todos os canais + baixo custo de entrada)
• Melhor para equipes remotas/híbridas: Telefone Zoom
• Melhor suíte empresarial: MVP do RingCentral
• Melhor kit de ferramentas de IA: Teclado de discagem Ai Voice
• Melhor discagem global: Série 8×8 X
• Melhor amigável para desenvolvedores: Negócios Vonage
• Melhor opção para menores de 20 anos: Tio Escritório

Aproveite esses insights – e a lista de verificação de recursos acima – para selecionar fornecedores, agendar demonstrações e executar uma breve prova de conceito para seus usuários avançados. O parceiro VoIP certo não apenas reduzirá os custos de telefonia, mas também reforçará a colaboração e desbloqueará eficiências baseadas em IA em toda a sua organização.

1. Anel Central

Ringcentral épopular serviço de comunicações baseado em nuvempara empresas de todos os tamanhos. Ele permite que as empresas gerenciem chamadas e mensagens de texto em vários dispositivos com facilidade.

Muitos consideram o RingCentral um dosmelhores provedores de serviços VoIPem 2024, com mais de 400.000 marcas utilizando sua plataforma. Seu sistema funciona bem para empresas que desejam evitar sistemas telefônicos locais caros.

RingCentral oferece quatro planos de preços diferentes. Cada plano inclui recursos diferentes, tornando mais simples para as empresas escolherem o que se adapta às suas necessidades e orçamento.

Um recurso útil é a transcrição automática de chamadas. O sistematranscreve instantaneamente chamadas e reuniões, capturando cada palavra falada. Para chamadas individuais, os usuários recebem transcrições completas de suas conversas.

As pequenas empresas consideram o RingCentral particularmente útil. A empresausa tecnologia de nuvem modernapara oferecer mais do que apenas sistemas telefônicos básicos. Proprietários de pequenas empresas podem começar com uma avaliação gratuita para testar o serviço.

RingCentral se autodenomina osolução número um em comunicações empresariais. Sua reputação vem de anos de prestação de serviços confiáveis ​​a empresas em todo o mundo.

O plano RingCentral RingEX funciona bem para empresas que desejam se afastar dos sistemas telefônicos tradicionais. Oferece flexibilidade sem os altos custos das tecnologias mais antigas.

Os usuários podem acessar o RingCentral por meio de computadores, smartphones e telefones fixos. Essa flexibilidade permite que os funcionários permaneçam conectados, quer estejam no escritório ou trabalhando remotamente.

A plataforma se integra a muitas ferramentas e softwares de negócios. Isso torna mais fácil para as empresas manterem suas comunicações conectadas com outros sistemas que já utilizam.

2. Próxima

Nextiva se destaca como a melhor escolha para empresas que buscam soluções VoIP confiáveis. Este serviço oferece chamadas ilimitadas em todo o país, mensagens de texto, conferências e recursos de bate-papo em equipe a partir de US$ 18,95 por mês.

Mais de 100.000 marcas confiam no Nextiva para suas necessidades de comunicação. O sistema obteve notas altas de ambosanálises verificadas e especialistas do setor de VoIP, com o US News classificando-o como o melhor sistema telefônico VoIP para empresas.

As pequenas empresas se beneficiam particularmente das ofertas do Nextiva. A plataforma foi projetada para ser fácil de usar e, ao mesmo tempo, fornecer recursos profissionais que ajudam pequenas equipes a se comunicarem de maneira eficaz com os clientes e entre si.

Para empresas que buscam opções de preços, Nextiva oferece tarifas competitivas com planos a partir de US$ 30 por mês para soluções VoIP para pequenas empresas. Esses planos incluem os recursos essenciais que a maioria das pequenas empresas precisa.

O que torna o Nextiva popular é sua confiabilidade e facilidade de uso. O sistema funciona bem para empresas que precisam de uma solução telefônica simples, sem requisitos complexos de configuração.

Nextiva também oferece uma gama de compatíveisTelefones de escritório VoIPpara empresas em 2025. Esses telefones vêm com vários recursos para atender a diferentes necessidades e orçamentos comerciais.

Alguns usuários do Reddit notaram que, embora o Nextiva seja excelente para empresas maiores, ele pode ser mais rico em recursos do que o que as pequenas empresas precisam. Às vezes é considerado mais abrangente, mas possivelmente mais complexo do que algumas alternativas.

O serviço agora suporta mais de um milhão de usuários, mostrando sua ampla adoção em vários setores. Essa grande base de usuários demonstra a estabilidade do sistema e os níveis de satisfação do cliente.

As empresas podem escolher entre diferentes níveis de serviço com base em suas necessidades específicas e planos de crescimento. Essa escalabilidade torna o Nextiva adequado tanto para novas startups quanto para empresas estabelecidas que buscam atualizar seus sistemas de comunicação.

3. Ampliar telefone

O Zoom Phone se destaca como a melhor solução VoIP para empresas de todos os tamanhos. Este sistema telefônico baseado em nuvem oferecechamadas domésticas ilimitadase vem com recursos de mensagens SMS que mantêm as equipes conectadas.

Os usuários podem acessar recursos úteis, como transcrição de correio de voz e gravação de chamadas. Essas ferramentas facilitam o acompanhamento de conversas importantes sem fazer anotações detalhadas durante as chamadas.

O sistema funciona bem parapequenas empresasprocurando uma opção acessível. O preço começa em apenasUS$ 10 por usuário, tornando-o um dos serviços VoIP mais econômicos disponíveis.

O Zoom Phone integra-se perfeitamente com outros produtos Zoom. Isso significa que as equipes podem alternar entre videoconferências e chamadas telefônicas sem alterar os aplicativos, criando um fluxo de trabalho mais tranquilo.

A segurança continua sendo um ponto forte do serviço. As empresas podem confiar que suas comunicações permanecerão protegidas, o que é muito importante ao lidar com informações confidenciais de clientes.

Muitas organizações migraram de sistemas mais antigos para o Zoom Phone e relataram resultados positivos. UmUsuário do Reddit compartilhouque sua empresa mudou da Mitel para o Zoom Phone e descobriu que era “uma experiência fantástica e confiável”.

O sistema oferece excelentes recursos de tratamento de chamadas. As equipes podem encaminhar chamadas, configurar atendentes automáticos e gerenciar filas com facilidade, ajudando-as a fornecer um melhor atendimento ao cliente.

A forte reputação da Zoom em tecnologia de comunicação dá aos usuários confiança na escolha de seu sistema telefônico. Muitas empresas já familiarizadas com as reuniões Zoom consideram a transição para o Zoom Phone simples.

Diferenteplanos de preçosdeixe as empresas escolherem o ajuste certo para suas necessidades. As organizações podem selecionar opções com base no volume de chamadas e nos requisitos de recursos.

A configuração e o gerenciamento exigem conhecimento técnico mínimo. Isso torna o Zoom Phone acessível até mesmo para empresas sem equipe de TI dedicada.

A qualidade das chamadas permanece consistentemente alta, o que ajuda a manter comunicações profissionais com clientes e parceiros. O sistema baseado em nuvem se adapta bem a várias conexões de Internet.

4. Teclado de discagem

O Dialpad oferece um sistema telefônico VoIP abrangente projetado para empresas de todos os tamanhos. Esta solução baseada em nuvem combina recursos de voz, vídeo e mensagens em uma plataforma, facilitando a comunicação para as equipes.

O que diferencia o Dialpad é sua tecnologia alimentada por IA. O sistema pode transcrever chamadas automaticamente e fornecer insights em tempo real, ajudando as empresas a melhorar o atendimento ao cliente.

Teclado de discagemSistema telefônico VoIPfoi classificado em primeiro lugar no G2, mostrando alta satisfação do cliente. A plataforma funciona bem tanto para pequenas como para grandes empresas que procuram agilizar as suas comunicações.

O serviço inclui recursos importantes como roteamento, encaminhamento e transferência de chamadas. Os usuários podem fazer e receber chamadas de qualquer dispositivo, o que é perfeito para situações de trabalho remoto.

O Dialpad oferece um período de 14 diasteste gratuitodo seu serviço. Isto dá às empresas a oportunidade de testar a plataforma antes de se comprometerem.

Para empresas de recrutamento, o Dialpad fornecesoluções especializadasque ajudam com entrevistas remotas e divulgação de alto volume. Esses recursos podem melhorar a eficiência nos processos de contratação.

O sistema se integra a muitas ferramentas de negócios populares. Isso torna mais fácil manter todo o trabalho em um só lugar, sem alternar entre aplicativos diferentes.

O preço do Dialpad é baseado no número de usuários e nos recursos necessários. Embora não seja a opção mais barata do mercado, muitas empresas consideram que os recursos de IA valem o investimento.

O suporte ao cliente está disponível para ajudar na configuração e solução de problemas. A empresa também fornece recursos para ajudar os usuários a aproveitar ao máximo seu sistema.

Ao contrário de alguns concorrentes que se concentram em empresas maiores, a Dialpad trabalha para fornecer soluções para empresas de todos os tamanhos. Delesserviço VoIP em nuvem confiávelequilibra recursos avançados com facilidade de uso.

5. Google Voz

O Google Voz é umsistema telefônico comercialque funciona pela internet. Oferece uma maneira simples de fazer e receber chamadas usando um número especial do Google Voice.

Este serviço permite que você use seu número de telefone em smartphones e computadores. Você podefaça e receba chamadas de qualquer lugarcontanto que você tenha acesso à internet.

Leia mais:Apple Business Connect: gerencie sua pequena empresa

Uma grande vantagem do Google Voice é o preço. É um dossistemas de telefonia em nuvem mais acessíveisdisponível hoje. As pequenas empresas que buscam economizar dinheiro no serviço telefônico geralmente o escolhem por esse motivo.

Configurar o Google Voice é simples. Os usuários não precisam de muito conhecimento técnico para começar. O sistema funciona bem com outros produtos Google, tornando-o ideal para empresas que já utilizam o Google Workspace.

Para usuários domésticos, o Google Voice pode substituir um telefone fixo tradicional. Algumas pessoas conectam dispositivos como o Obi200 parafaça com que todas as tomadas do telefone residencial funcionem com o Google Voice. Essa configuração ajuda a economizar dinheiro em contas telefônicas mensais.

O Google Voice mostra o mesmo número ao ligar de dispositivos diferentes. Esse recurso ajuda a manter a consistência das comunicações empresariais. Os clientes veem o mesmo número, independentemente do dispositivo de onde vem a chamada.

O sistema também inclui recursos úteis como transcrição de correio de voz. Isso converte mensagens de voz em texto, facilitando sua revisão rápida. Os usuários podem ler mensagens de voz em vez de ouvi-las.

O encaminhamento de chamadas é outra opção útil. Os usuários podem enviar chamadas para vários telefones, garantindo que nunca perderão chamadas comerciais importantes. Isso funciona bem para equipes pequenas ou empreendedores individuais que estão frequentemente em movimento.

As mensagens de texto também estão integradas ao Google Voice. Os usuários podem enviar e receber mensagens SMS através do mesmo sistema que utilizam para chamadas. Isso mantém todas as comunicações em um só lugar para uma melhor organização.

Para empresas que precisam de serviço telefônico básico sem recursos complicados, o Google Voice oferece um bom equilíbrio. Isso édesign fácil de usartorna-o acessível a todos em uma equipe.

6. 8×8

8×8 se destaca como uma solução VoIP poderosa para empresas de todos os tamanhos. Esta plataforma reúne comunicações empresariais e dados de interação com o cliente em um só lugar, facilitando o gerenciamento de todas as suas necessidades de comunicação.

O sistema oferece um conjunto abrangente de ferramentas, incluindo serviços de telefone VoIP, videoconferência e mensagens. Esses recursos ajudam as equipes a se conectarem com os clientes de maneira mais eficaz, ao mesmo tempo em que coletam melhores insights de suas interações.

Uma vantagem notável do 8×8 é sua capacidade de fornecerRecursos de chamadas HD e PBX na nuvemque pode elevar as comunicações dos funcionários. Para empresas com operações globais, o 8×8 oferece chamadas internacionais ilimitadas, o que pode reduzir custos significativamente.

OPlataforma 8×8 para CXajuda as empresas a conectar equipes e clientes, ao mesmo tempo que fornece insights mais precisos sobre as comunicações. Essa abordagem baseada em dados permite que as empresas tomem melhores decisões sobre suas estratégias de engajamento do cliente.

Embora 8×8 funcione bem para empresas maiores, algumas pequenas empresas podem achar que écaro e um tanto complexoem comparação com opções mais simples. No entanto, o seu conjunto robusto de recursos muitas vezes justifica o investimento para empresas em crescimento.

Os planos combinados permitem que as empresas adaptem o serviço às suas necessidades específicas. Essa flexibilidade torna o 8×8 adequado para empresas em diferentes estágios de crescimento que precisam de diferentes níveis de serviço.

De acordo com análises de empresas, ofertas 8×8suporte globaljuntamente com suas ferramentas de comunicação. Isto pode ser especialmente valioso para empresas com clientes internacionais ou membros de equipa espalhados por diferentes fusos horários.

A plataforma integra ferramentas de VoIP, vídeo e mensagens em um sistema. Esta integração reduz a necessidade de múltiplas plataformas de comunicação e cria uma experiência mais simplificada tanto para funcionários como para clientes.

Para empresas que buscam escalar suas operações, o 8×8 fornece a infraestrutura necessária para crescer sem grandes interrupções de comunicação. O sistema pode acomodar usuários e recursos adicionais à medida que a empresa se expande.

7. Chamada aérea

Aircall oferece um sistema VoIP moderno projetado para equipes empresariais. Ele combina recursos de telefone com ferramentas úteis que melhoram o atendimento ao cliente.

Configurar o Aircall é rápido e fácil para pequenas empresas. DelesPortal de integraçãofornece instruções passo a passo para ajudar novos usuários a começar imediatamente.

Uma característica marcante do Aircall é sua confiabilidade. O serviço mantém um99,95% de tempo de atividade, o que significa menos perdas de chamadas e interrupções de serviço. Isso acontece porque eles trabalham com as principais operadoras de voz globais.

As empresas podem experimentar o Aircall antes de comprar. Eles oferecem umperíodo de teste gratuitoque permite às empresas testar seus recursos sem assumir um compromisso financeiro.

O sistema inclui muitos recursos úteis. O roteamento de chamadas envia chamadas para o membro certo da equipe. Os números gratuitos facilitam o acesso dos clientes à empresa. As empresas também podem obternúmeros internacionaispara parecer local em diferentes mercados.

Para as equipes de atendimento ao cliente, o Aircall agrega valor extra. A plataforma inclui opções de retorno de chamada em fila, que permitem aos clientes manter seu lugar na fila sem ficar em espera. O roteamento inteligente direciona os chamadores para o melhor agente disponível.

Os gerentes apreciarão as ferramentas analíticas. Aircall fornece dados sobre volumes de chamadas, tempos de espera e desempenho do agente. Esses insights ajudam as empresas a melhorar seus serviços telefônicos ao longo do tempo.

O monitoramento de chamadas é outro recurso útil. Ele permite que os supervisores ouçam as chamadas para fins de treinamento ou intervenham, se necessário. Isso ajuda a manter um serviço de qualidade em toda a equipe.

Aircall funciona bem com outros softwares empresariais. O sistema pode se conectar a CRMs, plataformas de helpdesk e outras ferramentas para manter as informações do cliente organizadas e acessíveis.

OServiço VoIPse concentra em melhorar a comunicação empresarial. Ajuda as equipes a permanecerem conectadas, quer trabalhem no escritório ou remotamente.

8. Unidade Intermídia

Intermedia Unite se destaca como um robustoplataforma de comunicações unificadasprojetado especificamente para pequenas e médias empresas. Ele combina sistemas telefônicos, videoconferência e ferramentas de colaboração em um único pacote.

Este sistema VoIP ganhou reconhecimento pela sua qualidade. A PC Magazine tempremiado Intermedia Unitepor ser o “Melhor VoIP para Facilidade de Uso”, tornando-o fácil de usar para equipes de todos os níveis de habilidade técnica.

A plataforma oferece fortes recursos de roteamento de chamadas que ajudam as empresas a gerenciar suas comunicações de maneira eficaz. Esses recursos permitem que as chamadas sejam direcionadas rapidamente para a pessoa ou departamento certo.

As empresas que procuram uma solução completa de comunicações descobrirão queUnidade Intermídiafornece todas as ferramentas necessárias em um só lugar. Isto economiza tempo e reduz a necessidade de gerenciar vários sistemas separados.

O preço é outra vantagem deste sistema. Avaliações indicam que tempreços competitivosquando comparado a soluções VoIP semelhantes, tornando-o acessível para empresas com restrições orçamentárias.

O Intermedia Unite funciona por meio de um aplicativo VoIP que conecta os usuários ao sistema de telefonia em nuvem. Este aplicativo está entre osprincipais aplicativos VoIPdisponível no mercado hoje.

A funcionalidade abrangente do Unite ajuda as equipes a colaborar melhor. Com ferramentas para reuniões, chamadas e trabalho em equipe integradas, os funcionários podem se comunicar com mais facilidade em diferentes canais.

Os proprietários de empresas apreciam o fato de o Intermedia Unite oferecer um pacote completo sem a necessidade de múltiplas assinaturas ou serviços. Essa abordagem completa simplifica o faturamento e o gerenciamento do sistema.

Para empresas que buscam atualizar seus sistemas telefônicos, o Intermedia Unite oferece recursos modernos, mantendo a facilidade de uso. A plataforma baseada em nuvem permite flexibilidade e acesso remoto.

9. Negócios Vonage

Ofertas empresariais da VonageServiço de telefone VoIP a partir de US$ 13,99 mensais. Esta solução económica funciona bem para empresas de todas as dimensões que procuram atualizar os seus sistemas de comunicação.

As pequenas empresas consideram a Vonage particularmente útil. Delessoluções VoIP para pequenas empresasfornecem comunicações seguras e eficientes que economizam tempo e dinheiro.

O sistema apresenta uma confiabilidade impressionante. A Vonage mantém um recorde de tempo de atividade de 99,999% com base em seu desempenho de julho de 2021 a fevereiro de 2022.

Uma característica de destaque é o seuTelefones comerciais habilitados para SIP. Esses telefones são testados e certificados para uso comercial, oferecendo todos os recursos modernos que você esperaria de um equipamento VoIP de primeira linha.

A Vonage Business Communications não envolve apenas ligações telefônicas. A plataforma incluirecursos VoIP confiáveis ​​e ferramentas de videoconferência, tornando-o uma solução completa de comunicações.

A configuração é simples, mesmo para quem não tem formação técnica. A Vonage fornece instruções claras e suporte para que seu sistema funcione rapidamente.

O sistema se adapta bem à medida que os negócios crescem. Você pode adicionar linhas e recursos conforme necessário, sem grandes alterações na infraestrutura.

A integração móvel permite que os funcionários façam e recebam chamadas comerciais a partir de seus dispositivos pessoais. Esse recurso é útil para funcionários remotos e para aqueles que frequentemente se ausentam de suas mesas.

A qualidade da chamada permanece clara e consistente. Os usuários relatam poucos problemas com chamadas perdidas ou conexões ruins ao usar os serviços Vonage.

Representantes de atendimento ao cliente estão disponíveis para ajudar com quaisquer dúvidas ou problemas técnicos. Esse suporte torna-se valioso ao configurar recursos mais complexos ou solucionar problemas.

10. Telefone aberto

OpenPhone se destaca como a melhor escolha para pequenas empresas que procuram um sistema VoIP. Seus planos começam em apenas US$ 15 por usuário por mês, tornando-os econômicos para empresas em crescimento.

EsseSistema telefônico VoIP para pequenas empresasajuda as equipes a começarem a trabalhar rapidamente. Os usuários podem começar a fazer chamadas minutos após a inscrição, sem processos de configuração complexos.

OpenPhone oferece chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá como parte de seu pacote básico. Esse recurso por si só o torna valioso para empresas com altos volumes de chamadas.

O sistema inclui todos os recursos de chamada essenciais de que as empresas precisam.Roteamento, encaminhamento e transferência de chamadasvem como padrão com o serviço. Essas ferramentas ajudam as equipes a gerenciar as comunicações com eficiência.

Proprietários de pequenas empresas elogiam a confiabilidade do OpenPhone. De acordo com avaliações de usuários, o sistema érobusto sem quebrar o banco. Muitos o usam há meses sem maiores problemas.

A interface é limpa e fácil de navegar. Mesmo os membros da equipe sem habilidades técnicas podem aprender a usá-lo rapidamente. Essa simplicidade economiza tempo de treinamento e reduz a frustração.

OpenPhone funciona bem com outras ferramentas de negócios. Oferece inúmeras integrações com aplicativos e serviços populares. Essas conexões ajudam a simplificar os fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.

O aplicativo móvel recebe feedback positivo dos usuários. Ele permite que as equipes recebam chamadas comerciais de qualquer lugar, mantendo-as conectadas em qualquer lugar.

O suporte ao cliente conquistou uma boa reputação entre os usuários do OpenPhone. Quando surgem problemas, a equipe de suporte responde rapidamente para resolvê-los.

Alguns usuários consideram o OpenPhone umo futuro dos sistemas telefônicos empresariais. Sua abordagem moderna de comunicação a diferencia dos provedores de VoIP mais antigos e tradicionais.

Para empresas que desejam recursos modernos sem complexidade, o OpenPhone oferece. Ele equilibra funcionalidade com facilidade de uso melhor do que muitos concorrentes.

A empresa atualiza regularmente seu serviço com novos recursos. Isso mostra seu compromisso em melhorar e se manter atualizado com as necessidades do negócio.

Visão geral da tecnologia VoIP

A tecnologia VoIP transforma a forma como as empresas se comunicam, enviando chamadas de voz pela Internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. Essa abordagem oferece economias de custos significativas e, ao mesmo tempo, fornece recursos avançados que os sistemas telefônicos desatualizados não conseguem igualar.

Compreendendo os princípios básicos de VoIP

VoIP significaVoz sobre protocolo de Internet, uma tecnologia que permite fazer chamadas usando sua conexão com a Internet em vez de uma linha telefônica normal. O sistema funciona convertendo sua voz em pacotes de dados digitais e enviando-os pela internet ao destinatário.

Pense nisso como um e-mail para sua voz. Suas palavras viajam como informação digital e depois são convertidas novamente em som na outra extremidade.

Os componentes básicos de um sistema VoIP incluem:

• Conexão com a Internet(banda larga recomendada)
• Provedor de serviços VoIP
• Dispositivos(telefones fixos, computadores, smartphones)

A maioria das empresas escolhe o VoIP porque custa menos do que os serviços telefônicos tradicionais.Plano inicial do Google Voicetem um preço muito baixo em comparação com outras opções, o que o torna perfeito para equipes pequenas que estão apenas começando.

Como o VoIP difere da telefonia tradicional

Os sistemas telefônicos tradicionais usam fios de cobre e comutação de circuitos para transportar chamadas. Em vez disso, o VoIP usa sua conexão de Internet existente, o que reduz custos imediatamente, eliminando a necessidade de linhas telefônicas separadas.

As diferenças ficam claras ao comparar recursos. Os telefones tradicionais oferecem chamadas básicas com poucos extras. Os sistemas VoIP fornecem:

• Roteamento de chamadas avançado
• Videoconferência
• Mensagens de texto
• Ferramentas de colaboração em equipe
• Integração com outros softwares empresariais

Benefícios de VoIPvá além de apenas economizar dinheiro. Os funcionários podem receber chamadas de qualquer lugar com acesso à Internet, o que melhora a flexibilidade e oferece suporte ao trabalho remoto.

Ao contrário dos telefones tradicionais que necessitam de instalação física, o VoIP é rápido de configurar e fácil de escalar. Adicionar novas linhas não requer visitas técnicas ou alterações de hardware – apenas alguns cliques nas configurações da sua conta.

Principais recursos dos principais sistemas VoIP

Os sistemas VoIP modernos oferecem recursos poderosos que transformam a forma como as empresas lidam com as comunicações. Esses sistemas combinam funções essenciais de chamada com ferramentas avançadas que ajudam as empresas a permanecerem conectadas e produtivas.

Qualidade e confiabilidade da chamada

A qualidade da chamada é a base de qualquer bom sistema VoIP. Os melhores sistemas oferecem áudio cristalino que rivaliza com as linhas telefônicas tradicionais.Tecnologia VoIP modernausa recursos de voz HD que fazem com que as conversas pareçam naturais e fáceis de entender.

Os fatores de confiabilidade incluem:

• Estabilidade da rede– Sistemas de nível empresarial usam servidores redundantes
• Garantias de tempo de atividade– Os principais provedores oferecem 99,999% de tempo de atividade
• Opções de backup– Redirecionamento automático durante interrupções

Muitos sistemas agora incluem monitoramento automático de qualidade que se ajusta às mudanças nas condições da rede. Isso ajuda a evitar o eco, o atraso e a queda de chamadas que afetaram os primeiros sistemas VoIP.

Os recursos de roteamento de chamadas garantem que as chamadas cheguem rapidamente à pessoa certa. A maioria das soluções oferecefunções de chamada em espera, encaminhamento e transferênciaque mantêm a comunicação fluindo mesmo quando os membros da equipe não estão disponíveis.

Capacidades de integração

Os melhores sistemas VoIP conectam-se perfeitamente com outras ferramentas de negócios. Isso cria um fluxo de trabalho unificado que aumenta a produtividade e simplifica tarefas.

As integrações populares incluem:

• Plataformas de CRMcomo Salesforce e HubSpot
• Ferramentas de colaboraçãocomo Microsoft Teams e Slack
• Sistemas de e-mailincluindo Outlook e Gmail
• Aplicativos de calendáriopara agendamento e lembretes

Essas conexões permitem que os funcionários façam chamadas diretamente de outros aplicativos eregistrar automaticamente detalhes da chamada. Por exemplo, um representante de vendas pode ligar para um cliente potencial de dentro do CRM e registrar notas, duração e resultados automaticamente.

O acesso à API permite que as empresas criem integrações personalizadas para necessidades específicas. Muitos sistemas também oferecem conectores pré-construídos que funcionam sem configuração técnica. Essa flexibilidade ajuda as empresas a construir sistemas de comunicação que atendam exatamente aos seus requisitos de fluxo de trabalho.

Aplicações específicas do setor de VoIP

A tecnologia VoIP oferece soluções personalizadas em diferentes setores, adaptando-se às necessidades exclusivas de comunicação, ao mesmo tempo que reduz custos e melhora a eficiência.

VoIP em pequenas empresas

As pequenas empresas podem se beneficiar muito comSistemas telefônicos VoIP. Esses sistemas oferecem recursos de nível empresarial a preços acessíveis, tornando ferramentas de comunicação avançadas acessíveis a operações menores.

O VoIP elimina a necessidade de infraestrutura telefônica tradicional cara. Uma pequena empresa pode configurar um sistema telefônico profissional com recursos como atendimento automático, roteamento de chamadas e correio de voz para e-mail sem investir em hardware caro.

A economia de custos é significativa. Muitos provedores de VoIP oferecem planos a partir de US$ 20-30 mensais por usuário, com chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá. Esses sistemas crescem junto com o seu negócio – adicionar novas linhas leva minutos, não dias.

Os principais recursos que as pequenas empresas apreciam incluem:

• Recepcionista virtualpara lidar com chamadas recebidas
• Análise de chamadaspara rastrear interações com clientes
• Aplicativos móveispara atender chamadas comerciais em qualquer lugar
• Integraçãocom CRM e outras ferramentas de negócios

VoIP para trabalho remoto

Ambientes de trabalho remoto prosperam com a tecnologia VoIP. Os funcionários podem fazer e receber chamadas comerciais de qualquer lugar usando seus computadores, smartphones ou telefones VoIP dedicados.

Serviços VoIP modernospermita uma colaboração perfeita por meio de videoconferência, compartilhamento de tela e mensagens instantâneas, tudo na mesma plataforma. Isso elimina a necessidade de múltiplas ferramentas de comunicação.

Os trabalhadores remotos mantêm uma imagem profissional, pois as chamadas podem ser encaminhadas através do número principal da empresa. Os clientes nunca precisam saber que estão ligando para o escritório doméstico de alguém.

VoIP oferece suporte à coesão da equipe com recursos como:

• Indicadores de presençamostrando quem está disponível
• Salas de reuniões virtuaispara discussões rápidas em equipe
• Encaminhamento de chamadaspara alcançar os funcionários onde quer que estejam
• Listas telefônicas compartilhadaspara acesso em toda a empresa

Os recursos de segurança protegem conversas confidenciais com criptografia e autenticação segura, abordando preocupações comuns de trabalho remoto.

Perguntas frequentes

Escolher o serviço VoIP certo envolve considerar vários fatores-chave que afetam as operações comerciais e o orçamento. Cada provedor oferece recursos diferentes que podem funcionar melhor para necessidades comerciais específicas.

Que fatores devem ser considerados ao escolher um sistema VoIP para uma pequena empresa?

As pequenas empresas devem primeiro avaliar o volume de chamadas e o número de usuários necessários. Isso ajuda a determinar o plano com melhor custo-benefício.

A qualidade da conexão com a Internet é crucial, pois o VoIP depende inteiramente da sua largura de banda. Recomenda-se um mínimo de 100 kbps por linha para chamadas claras.

Os requisitos de recursos também são importantes. Pense no que você precisa: atendimento automático, encaminhamento de chamadas, correio de voz para e-mail ouaplicativos móveis. Nem todos os provedores oferecem as mesmas ferramentas.

A escalabilidade é importante para empresas em crescimento. Escolha um sistema que adicione linhas facilmente à medida que sua empresa se expande.

Como os diferentes provedores de VoIP se comparam em termos de confiabilidade e qualidade de serviço?

RingCentral é conhecido por sua garantia de tempo de atividade de 99,999%, o que o torna uma das opções mais confiáveis. Eles mantêm vários data centers para redundância.

Nextiva oferece excelente qualidade de chamada com sua tecnologia proprietária que otimiza o tráfego de voz. Elesclassificação consistentemente altaem pesquisas de satisfação do cliente para maior clareza nas ligações.

O Zoom Phone aproveita sua infraestrutura de videoconferência para conexões estáveis. No entanto, eles são mais novos no mercado VoIP do que alguns concorrentes.

Vale a pena verificar se os provedores oferecem ferramentas de qualidade de serviço (QoS) que priorizem o tráfego de voz na sua rede.

Quais são as possíveis economias de custos ao mudar para um serviço telefônico VoIP?

As empresas normalmente economizam de 30 a 50% em custos telefônicos após mudar para VoIP. As maiores economias vêm da eliminação das linhas telefônicas tradicionais.

Os custos de hardware caem significativamente. Muitos serviços VoIP funcionam com computadores e smartphones existentes, não necessitando de equipamento especial.

As chamadas de longa distância e internacionais custam muito menos com VoIP. Alguns planos incluem chamadas ilimitadas para determinados países.

As despesas de manutenção diminuem porque a maioria das atualizações acontece automaticamente através do provedor. Isso elimina a necessidade de técnicos no local.

Como um sistema VoIP se integra à infraestrutura empresarial existente?

A maioria dos principais provedores oferece integração com ferramentas de negócios populares. RingCentral se conecta a mais de 200 aplicativos, incluindo Salesforce, Microsoft 365 e Google Workspace.

A integração do CRM permite que as chamadas sejam registradas automaticamente. As informações do cliente aparecem na tela durante as ligações, melhorando a qualidade do serviço.

Os sistemas de e-mail podem se conectar para receber mensagens de voz e notificações de chamadas. Isso cria uma experiência de comunicação perfeita.

Muitos sistemas VoIP oferecem APIs para integração personalizada com software proprietário. Essa flexibilidade o torna adaptável às necessidades comerciais exclusivas.

Quais são os desafios comuns na adoção de um sistema telefônico VoIP para uma empresa?

Problemas de confiabilidade da Internet podem afetar a qualidade das chamadas. As empresas em áreas com Internet instável podem precisar de soluções de backup ou linhas dedicadas.

O treinamento da equipe leva tempo. Os funcionários acostumados com telefones tradicionais podem precisar de ajuda para se adaptarem aos novos recursos e interfaces.

As quedas de energia afetam os telefones VoIP, pois requerem eletricidade. Ter soluções de energia de backup é importante para necessidades críticas de comunicação.

Existem preocupações de segurança em qualquer sistema baseado na Internet. A escolha de provedores com criptografia forte e protocolos de segurança ajuda a minimizar os riscos.

Quais provedores de VoIP oferecem o melhor suporte ao cliente e garantias de serviço?

Nextiva é consistentemente classificado em primeiro lugar em suporte ao cliente. Eles oferecem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de vários canais e representantes de contas dedicados para clientes empresariais.

RingCentral oferece opções de suporte abrangentes, incluindo telefone, chat e recursos online detalhados. Sua equipe de suporte também conta com departamentos especializados para questões técnicas.

O Dialpad oferece fortes acordos de nível de serviço (SLAs) com compensação financeira por tempo de inatividade. Seus gerentes de sucesso do cliente ajudam na implementação e otimização.

O Google Voice, embora econômico, oferece opções de suporte mais limitadas em comparação com provedores de VoIP dedicados, comoNextiva ou RingCentral.