Existem algumas coisas que podem dar errado no seu Mac e que podem causar ansiedade real ou até pânico. Mas ficar completamente bloqueado e não conseguir alterar sua senha é um deles. Quando isso acontece, parece que não há nada que você possa fazer e que você nunca conseguirá fazer login ou acessar seus dados. Felizmente, esse não é o caso; neste artigo, mostraremos o que fazer se você vir a mensagem de erro ‘a conta iCloud fornecida não conseguiu desbloquear este volume’.
Antes de começarmos
Se você ainda não encontrou esse problema e ainda consegue fazer login no seu Mac, certifique-se de ter uma programação de backup regular. Idealmente, isso significaria fazer backup do seu Mac em uma unidade externa usando o Time Machine. É gratuito, fácil de configurar e a maneira mais fácil de recuperar dados se o pior acontecer. Ter um backup do Time Machine significa que, se você precisar seguir as instruções abaixo para recuperar o acesso ao seu Mac, você estará pronto e funcionando novamente muito rapidamente.
Por que estou vendo “a conta iCloud fornecida não conseguiu desbloquear este volume”?
Este erro geralmente ocorre se você digitar sua senha incorretamente várias vezes e precisar redefini-la. Nessa situação, normalmente seriam solicitados detalhes de sua conta iCloud. E se a conta iCloud cujos dados você inseriu não for a conta na qual o administrador do Mac está conectado, você não poderá alterar a senha. 'Desbloquear o volume' refere-se ao fato de que nas versões recentes do macOS, o File Vault está ativado e você precisa fazer login com êxito para descriptografar o disco de inicialização.
1. Redefina sua senha
Se você acha que pode ter inserido os detalhes errados do iCloud ao tentar redefinir sua senha, vale a pena reiniciar o Mac e tentar novamente, se isso permitir.
- Pressione e segure o botão liga / desliga para desligar o Mac.
- Pressione o botão liga / desliga para reiniciá-lo.
- Ao ver a tela de login, tente fazer login com seu nome de usuário e senha.
- Se isso não funcionar, clique no botão '?' ao lado da janela de login.
- Você deverá ver uma opção para redefinir sua senha. Se sim, clique nele.
As próximas etapas dependem de como o seu Mac está configurado para recuperar sua senha. Por exemplo, pode ser do seu ID Apple ou usando uma chave de recuperação, se você tiver uma. Se lhe forem oferecidas opções, escolha uma. Dependendo do que você escolher, será solicitado um ou mais dos seguintes itens:
- Sua chave de recuperação do File Vault
- O endereço de e-mail ou número de telefone da sua conta Apple e o código de verificação enviado para outro dispositivo
- O volume que você deseja recuperar – escolha Macintosh HD ou o nome do seu disco de inicialização
- Outro usuário no Mac cuja senha você conhece – escolha Esqueci todas as senhas
- Permissão para desativar o Mac – conceda permissão
- Permissão para criar um novo chaveiro – permitir a criação de um novo chaveiro
Se você não conseguir redefinir sua senha, vá para a próxima seção.
2. Use o modo de recuperação para redefinir
Se você não conseguir redefinir sua senha na tela de login seguindo as etapas acima, a próxima opção é tentar redefini-la no modo de recuperação. Para fazer isso, você precisará inicializar o seu Mac no modo de recuperação. As etapas para fazer isso variam dependendo do Mac que você possui. Você pode encontrar instruções para o seu Mac emSite da Apple aqui.
Depois de reiniciar usando o processo no modo de recuperação, siga as etapas abaixo.
- Quando o seu Mac for inicializado, ele solicitará que você escolha uma conta de usuário cuja senha você saiba. Escolha 'Esqueceu todas as senhas?'
- Siga as instruções na tela; dependendo da sua configuração, isso pode permitir que você redefina sua senha.
- Quando terminar, escolha Sair para recuperação.
- Se você conseguiu redefinir sua senha antes de escolher Sair para recuperação, clique no menu Apple e escolha Reiniciar. Caso contrário, vá para a etapa 5.
- Clique no menu Utilitários na barra de menu na parte superior da tela e escolha Terminal.
- Digite resetpassword e pressione Return.
- Na janela que se abre, escolha a opção que se aplica à sua situação e clique em Avançar.
- Forneça as informações solicitadas e siga as instruções na tela para redefinir sua senha.
- Clique no menu Apple e escolha Reiniciar.
3. Reinstale o macOS
Se nenhuma das opções acima permitiu redefinir sua senha, você precisará apagar completamente o seu Mac.
- Reinicie o seu Mac no modo de recuperação.
- Quando for solicitado que você escolha uma conta cuja senha você conhece, clique em Recovery Assistant na barra de menu na parte superior da tela e escolha Apagar este Mac.
- Na janela que se abre, clique em Apagar Mac para confirmar.
- Quando o seu Mac for apagado, ele será reiniciado. Se ele reiniciar e mostrar um ponto de interrogação, reinicie-o novamente no modo de recuperação e escolha Reinstalar o macOS.
- Se ele iniciar com uma janela Ativar Mac, insira os detalhes da sua rede Wi-Fi e, em seguida, sua conta e senha da Apple (não seu nome de usuário e senha do Mac) quando solicitado. Então, quando for ativado, escolha Sair para recuperação e clique em Reinstalar macOS.
Pode ser alarmante se você vir uma mensagem de erro dizendo 'a conta iCloud fornecida não conseguiu desbloquear este volume'. No entanto, não precisa ser um problema sério. Você só precisa encontrar uma maneira de alterar sua senha de usuário para poder fazer login. E há várias opções para fazer isso. Siga as etapas acima para fazer isso e comece a usar o seu Mac novamente.