La façon dont vous devrez récupérer vos photos change en fonction du type de dommage ou de problème rencontré par votre téléphone. Un écran fissuré est un type de situation à résoudre, et les dégâts d’eau en sont une autre. Un téléphone avec une batterie à plat nécessite une stratégie différente de celle dont le système d’exploitation est corrompu.
Chacun de ces problèmes nécessite sa propre méthode de récupération, et ce qui permet de sauver les photos d'un type de dommage pourrait être inutile si vous rencontrez un problème différent !
Passons en revue les méthodes qui vous aideront à récupérer ces souvenirs !
Étapes simples à essayer en premier
Votre téléphone peut sembler mort. Mais quelques étapes de dépannage de base peuvent vous éviter d’essayer des choses trop difficiles. Ces vérifications valent toujours la peine d'être effectuées en premier, et votre appareil a probablement juste besoin d'un peu d'aide pour se réveiller.
UNforcer le redémarrageest probablement votre meilleure option. Le processus exact change un peu en fonction du modèle de votre téléphone. Mais la plupart des appareils répondent lorsque vous maintenez enfoncés simultanément le bouton d'alimentation et l'un des boutons de volume pendant environ 10 à 15 secondes. Vous ne verrez peut-être rien se produire et cela peut être frustrant. De toute façon, maintenez ces boutons enfoncés tout le temps – cela prend un certain temps.
Vérifiez votre configuration de charge pour déceler tout problème. Habituellement, ce n’est pas du tout votre téléphone : c’est soit le câble, soit l’adaptateur qui est défectueux. Essayez d'abord un autre câble. Remplacez également l'adaptateur lorsque vous en avez un autre à proximité. Après les avoir modifiés, laissez votre téléphone branché pendant au moins 30 minutes environ. Une batterie déchargée peut mettre un certain temps avant d'afficher une réponse et l'icône de chargement peut ne pas apparaître pendant un certain temps. Cette partie demande un peu de patience de votre part.
Les dégâts des eaux sont un peu différents et nécessitent une stratégie différente. Trouvez un récipient et remplissez-le de riz non cuit ou de sachets de gel de silice (selon ce que vous pouvez trouver), puis placez votre téléphone à l'intérieur pendant au moins 24 à 48 heures. Le riz ou le gel absorbera l’humidité qui est probablement emprisonnée à l’intérieur de votre appareil et cette humidité est probablement ce qui l’empêche de se rallumer. Un peu d’eau sur votre téléphone ne signifie pas automatiquement qu’il est en ruine après réparation.
Habituellement, au moins l’un d’entre eux fera le travail. Ils prennent tous un peu de temps et vous pourriez avoir l’impression d’être simplement assis.
Connectez votre téléphone à l'ordinateur
Un écran mort ne signifie pas que le téléphone lui-même est cassé. L'écran et les composants internes sont des systèmes distincts et peuvent tomber en panne indépendamment. Les composants principaux (le processeur, la mémoire et le matériel de base) peuvent fonctionner correctement même lorsque l'écran ne s'allume pas. Tant que le processeur est actif et que le téléphone peut s'allumer, tout ce qui se trouve à l'intérieur peut toujours fonctionner normalement même si l'écran n'affiche rien.
La façon la plus simple de commencer est deconnecter votre appareil à votre ordinateuravec un câble USB. Les utilisateurs de Windows peuvent ouvrir l'Explorateur de fichiers et rechercher un nouveau lecteur qui devrait apparaître dans la liste. Les utilisateurs de Mac peuvent faire de même dans le Finder pour voir si un nouvel appareil y apparaît. Après avoir tout branché, soyez patient pendant une minute ou deux. Parfois, il faut un peu de temps à votre ordinateur pour récupérer ce que vous venez de connecter.
La plupart des téléphones vous inviteront à afficher un message à l'écran avant que votre ordinateur puisse accéder à des fichiers. L'appareil a d'abord besoin de votre autorisation (pour les transferts de fichiers de base ouDébogage USB) et il attendra jusqu'à ce que vous appuyiez sur le bouton de confirmation sur l'écran. Cependant, avec un écran mort, vous ne pouvez rien appuyer du tout. À ce stade, cela ne fonctionnera pas.
Anciens téléphones Androidsont généralement beaucoup plus détendus en matière d’authentification et de contrôles de sécurité. Vous pouvez généralement vous y connecter et déplacer des données sans avoir à confirmer autant d'étapes en cours de route. L'authentification est moins exigeante sur ces appareils. Les téléphones les plus récents fonctionnent différemment et chacun est doté de quelques fonctionnalités de sécurité superposées. Ces fonctionnalités font un excellent travail pour protéger vos informations personnelles des ordinateurs qui ne devraient pas y avoir accès. Cette protection supplémentaire est idéale si la confidentialité est votre principale préoccupation. Mais cela peut devenir un gros problème si vous devez réellement contourner l’écran verrouillé.
Il arrive parfois que certains utilisateurs constatent que leur téléphone se connecte automatiquement sans le demander au préalable. Lorsque cela se produit, c’est généralement parce que les paramètres d’autorisation ont déjà été ajustés pour autoriser les connexions automatiques. Peut-être avez-vous modifié ces paramètres il y a des mois et oublié que vous l'aviez fait. Cependant, pour la plupart des utilisateurs, leurs téléphones ont des paramètres par défaut qui demandent une approbation à chaque fois.
Donnez-lui quelques minutes pour voir si quelque chose apparaît sur l'écran de l'ordinateur. Vous ne pourrez pas avancer avec l’option câble. Les dommages causés à votre écran bloquent l’étape d’approbation. À ce stade, il est beaucoup plus logique d'essayer une autre option de récupération plutôt que d'essayer de travailler avec le câble.
Vérifiez votre cloud pour les photos manquantes
Si la connexion USB ne fonctionne pas, le prochain endroit à vérifier serait votre stockage cloud. La plupart des téléphones sauvegardent automatiquement les photos en arrière-plan et il est probable que le vôtre le fasse depuis un certain temps sans que vous vous en rendiez compte.
Lorsque vous recevez un nouveau téléphone, le processus de configuration vous demande généralement si vous souhaitez activer les sauvegardes automatiques dès le début. Utilisation des téléphones AndroidGooglePhotospour cela, les iPhones utilisent iCloud pour faire le travail. La plupart d’entre nous se contentent de parcourir ces premiers écrans sans y prêter beaucoup d’attention, puis nous oublions que nous l’avons déjà allumé.
Connectez-vous à ces services à partir d’un autre appareil pour vérifier ce qui y a été réellement sauvegardé. Ouvrez le site Web Google Photos ou accédez à iCloud.com et connectez-vous avec les mêmes informations d'identification de compte que vous utilisez habituellement. Une sauvegarde datant de quelques mois n’est peut-être pas parfaite. Mais c’est quand même bien mieux que de perdre définitivement ses photos.
Google et Apple attirent généralement l'attention sur les sauvegardes de photos. Mais ce ne sont pas vos seules options. Microsoft OneDrive etBoîte de dépôtdisposent également de fonctionnalités de sauvegarde de photos intégrées et il y a de fortes chances que vous ayez activé l'une de ces fonctionnalités à un moment donné et que vous l'ayez oubliée. Votre opérateur téléphonique peut également proposer quelque chose : la plupart d'entre eux incluent une forme de stockage cloud dans le cadre de votre forfait mensuel. Verizon Cloud et la sauvegarde cloud d'AT&T sont des exemples de services qui sauvegarderont automatiquement vos photos en arrière-plan et, bien souvent, vous ne saurez même pas que cela se produit.
Les sauvegardes dans le cloud présentent un avantage majeur : tout est stocké indépendamment de votre téléphone lui-même. Votre téléphone pourrait être écrasé, tomber dans l'eau ou simplementrefuser de s'allumerun jour. Rien de tout cela n’a d’importance car vos photos sont déjà complètement enregistrées ailleurs. Tant que vous pouvez accéder à un ordinateur ou une tablette avec une connexion Internet, vous pourrez accéder à chacun d’entre eux.
Une fois que vous avez enfin trouvé vos photos dans une sauvegarde quelque part, téléchargez-les immédiatement afin d'avoir une copie locale enregistrée sur votre ordinateur ou un autre appareil. De cette façon, vous disposerez d’une version sécurisée à conserver pendant que vous déterminerez ce que vous devez faire avec votre téléphone cassé. Cependant, les sauvegardes cloud ne contiennent pas toujours tout et vous pouvez toujours essayer quelques autres méthodes pour récupérer vos photos si votre stockage cloud ne contient pas ce que vous recherchez.
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Options de stockage disponibles pour votre téléphone
Lorsque vos sauvegardes cloud sont insuffisantes ou ne contiennent tout simplement pas tout ce que vous recherchez, une autre option à considérer est le stockage physique du téléphone. De nombreux téléphones Android sont dotés decartes microSD, et ces petites cartes contiennent réellement toutes vos photos et autres fichiers. Le processus de travail avec ces cartes est assez simple et ne nécessite aucune connaissance ou expertise technique. Retirez la carte du téléphone (elle ressort généralement immédiatement), puis connectez-la à votre ordinateur avec un lecteur de carte – elles sont peu coûteuses à trouver.
Il évite votre téléphone cassé puisque le lecteur de carte se connecte directement à votre carte SD. Sur la plupart des téléphones, vous trouverez une petite fente quelque part le long du bord (généralement sur le côté ou sur le dessus) et un petit outil ou un trombone plié fera sortir le plateau. Lorsque vous connectez le lecteur à votre ordinateur, il détectera la carte presque immédiatement et à partir de là, vous pourrez copier tous vos fichiers en toute sécurité.
La mémoire n’est pas quelque chose que vous pouvez supprimer vous-même. La plupart des téléphones les plus récents sur le marché disposent d’un stockage scellé. Vos photos sont stockées sur des puces qui ont été soudées directement à la carte mère du téléphone en usine. Ce n’est donc pas comme si vous pouviez les retirer vous-même. Lorsque votre téléphone a cette conception scellée, vous aurez besoin de méthodes de récupération de données plus avancées pour récupérer quoi que ce soit et vous aurez généralement besoin d'un équipement assez spécial pour cela.
Une poignée d’ateliers de réparation peuvent effectuer ce qu’on appelle la récupération de données au niveau de la puce, ou parfois ils appellent cela un échange de carte mère. Dans les deux cas, ce type de travail est très délicat et il faut un technicien qui sait ce qu’il fait avec ces petites pièces. Le technicien retirera la puce de stockage de votre téléphone cassé et la transplantera sur un appareil fonctionnel. Ils peuvent également utiliser un équipement spécial capable de lire les données directement à partir de la puce sans avoir à la déplacer du tout. Quoi qu’il en soit, cela fonctionne. Mais il peut être difficile de trouver un atelier qualifié pour ce travail de micro-soudure, car cela demande une main ferme et beaucoup d'expérience.
La plupart des ateliers de réparation vous factureront entre 200 $ et 500 $ pour ce service, et le prix final dépend du modèle de téléphone que vous possédez et de la gravité des dégâts. Je sais que cela ressemble probablement à beaucoup d'argent. Le coût provient de la formation avancée et de l’équipement coûteux dont les techniciens ont besoin pour effectuer ce travail délicat. Il convient également de rappeler qu’il y a toujours au moins une chance dans ces réparations (si quelque chose ne va pas pendant le processus, vous pourriez perdre définitivement vos données).
Avant de décider quoi essayer ensuite, cela vaut la peine de prendre une minute pour déterminer le type de stockage utilisé par votre téléphone. De nombreux appareils plus anciens et modèles économiques utilisent encore des cartes de stockage amovibles que vous pouvez échanger ou mettre à niveau à tout moment. La pluparttéléphones pharessortis au cours des dernières années ont été déplacés vers un stockage interne scellé où tout est intégré de manière permanente à l'appareil.
Ce que vous pouvez attendre des services de récupération
Parfois, votre téléphone est endommagé d’une manière qui dépasse ce que vous pouvez faire vous-même. Les dégâts des eaux et les pannes matérielles sont deux des problèmes les plus courants, et lorsque l’un d’entre eux survient, vous n’avez plus accès à votre stockage à moins que vous ne fassiez appel à un professionnel.Services de récupération de donnéessont conçus spécifiquement pour ce genre de situations.
Des services commeÉconomiseurs de disqueset d'autres sociétés de récupération de données travaillent chaque jour sur des téléphones gravement endommagés. Les techniciens de ces lieux ont accès à des équipements professionnels et à des salles blanches, ce qui leur permet d'extraire les données de téléphones qui semblent détruits. La quantité de données récupérées dépend dans une large mesure du type de dommage subi par votre téléphone. Les pannes matérielles sont généralement plus faciles à réparer. Mais les dégâts d’eau peuvent être moins prévisibles et beaucoup plus difficiles à récupérer.
Les services professionnels de récupération de données vous coûteront entre 300 et 1 500 dollars en moyenne. Le prix peut varier considérablement car chaque situation téléphonique est différente : certains appareils nécessitent juste un peu de travail, et d'autres nécessitent beaucoup plus de temps et d'efforts. La plupart des services de confiance vous offriront ce qu’on appelle une garantie « pas de données, pas de frais », ce qui signifie que vous n’aurez à les payer que s’ils récupèrent avec succès vos photos et fichiers.
La plupart des services bénéficieront d'unévaluation diagnostiqueoù ils voient ce qui ne va pas et vérifient si vos fichiers peuvent même être récupérés. Une fois qu’ils savent avec quoi ils travaillent, ils peuvent avancer dans le travail de récupération lui-même. Si la récupération se passe bien, vos données vous sont retransférées sur un disque dur externe ou un autre périphérique de stockage que vous pouvez emporter chez vous.
Le service standard prend généralement environ 5 à 10 jours ouvrables du début à la fin et c’est ce que choisissent la plupart des clients. Des options urgentes sont disponibles si vous travaillez sur un calendrier plus serré et que vous avez besoin de récupérer vos photos plus tôt. Le service Rush ajoute cependant des coûts supplémentaires en plus du prix de base.
Avant d’expédier votre téléphone à une entreprise, cela vaut la peine de prendre quelques minutes pour examiner leurs avis et lire ce que disent leurs politiques concernant les données clients. Votre vie privée est en jeu ici, et vous devez vous assurer qu’il s’agit d’un service qui traite vos informations de la bonne manière et supprime tout une fois le transfert effectué.
Échangez votre ancien téléphone contre de l'argent dès aujourd'hui
Un téléphone qui ne s’allume pas ne signifie pas automatiquement que vos photos sont perdues à jamais. Parfois, c’est aussi simple que de vérifier votre sauvegarde cloud pour voir si tout a été téléchargé comme il se doit. D'autres fois, il faudra peut-être consulter un spécialiste de la récupération de données qui pourra extraire les fichiers d'un appareil endommagé. Dans les deux cas, vous disposez de quelques options qui valent la peine d’être essayées avant d’abandonner ces souvenirs. Mon conseil est de travailler systématiquement sur chaque correctif et de toujours essayer les correctifs les plus simples et les moins coûteux avant de passer à quelque chose de plus complexe ou plus coûteux. Cela prendra moins de temps et d'argent et offrira les meilleures chances possibles de récupérer vos photos sans ajouter de stress supplémentaire à un problème déjà frustrant.
Les smartphones disposent de nombreuses options de sauvegarde et de récupération intégrées que de nombreux utilisateurs ne connaissent pas, et ces fonctionnalités peuvent enregistrer vos photos même lorsque votre téléphone semble mort. Vos photos sont peut-être déjà stockées en toute sécurité dans le cloud et vous ne saviez tout simplement pas qu'il était activé. Ou peut-être y a-t-il une carte mémoire cachée à l’intérieur de votre téléphone que vous avez oubliée. La récupération professionnelle des données est également toujours une option, et la bonne nouvelle est que la plupart des spécialistes peuvent retirer vos photos de l'appareil tant que la puce de stockage à l'intérieur n'a pas été physiquement endommagée ou détruite. Cela vaut la peine de respirer avant de paniquer, car tirer des conclusions hâtives ne vous aidera pas dans cette situation.
Une fois que vous aurez récupéré et sauvegardé toutes vos photos dans un endroit sûr, vous aurez toujours ce téléphone cassé à entretenir. Peut-être avez-vous pensé à unmise à niveauQuoi qu'il en soit, et à ce stade, votre ancien téléphone a probablement fait tout ce qu'il pouvait.
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