Vous ne parvenez pas à recevoir des e-mails dans Outlook ? Ne vous inquiétez pas, il s’agit du problème le plus courant auquel sont confrontés de nombreux utilisateurs. Cela peut être irritant, surtout lorsque l’utilisateur attend un message important. Cela peut être dû à diverses raisons, notamment une mauvaise connexion Internet, des paramètres incorrects et bien d'autres encore. Vous pouvez facilement résoudre certains problèmes en suivant quelques étapes simples. Dans ce guide, l'utilisateur découvrira les méthodes manuelles et automatisées pour résoudre ce problème.
Problèmes courants qui empêchent Outlook de recevoir des e-mails
Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants qui empêchent généralement les utilisateurs de recevoir les e-mails. Comprenez le problème qui vous empêche de recevoir les e-mails.
- Connexion Internet :Si la connexion Internet de l'utilisateur n'est pas solide ou stable, Outlook ne pourra pas se connecter au serveur de messagerie pour recevoir des messages.
- Paramètre de compte invalide :Si l'utilisateur a mentionné des détails, des noms d'utilisateur ou des mots de passe incorrects sur le serveur entrant ou sortant dans les paramètres du compte Outlook, cela entraînera un problème de connexion dans Outlook au serveur de messagerie.
- Problème de serveur Outlook :Parfois, le serveur de messagerie peut être en panne, faire l'objet d'une maintenance ou avoir un trafic élevé, ce qui peut entraîner des retards dans la livraison des e-mails.
- Boîte aux lettres remplie :Ce problème peut également survenir lorsque le stockage de la boîte aux lettres de l'utilisateur est rempli ou que la limite a atteint sa limite maximale, dans ce cas, les nouveaux e-mails ne peuvent pas être supprimés et le stockage est également augmenté.
- Dossiers indésirables :Les e-mails marqués comme spam sont généralement envoyés vers les dossiers de courrier indésirable ; ces e-mails ne sont pas affichés dans la boîte de réception.
Comment résoudre manuellement le problème « Impossible de recevoir des e-mails dans Outlook » ?
Si vous êtes également confronté au problème « Impossible de recevoir des e-mails dans Outlook », plusieurs étapes manuelles peuvent vous aider à résoudre ce problème. Ce sont des méthodes les plus simples, faciles à suivre et ne nécessitent aucune connaissance technique.
- Vérifiez la connectivité Internet :Commencez par vérifier votre connexion Internet, car Outlook nécessite une connexion Internet fonctionnelle pour se connecter aux serveurs de messagerie. Si votre appareil n'est pas connecté à Internet, il est alors suggéré d'actualiser vos e-mails dans votre boîte de réception.
- Vérifiez le dossier indésirable :Outlook s'assure généralement de vérifier tous les e-mails qui arrivent, pour éviter le spam entrant ou les liens dangereux et les mots-clés de spam. Si Outlook analyse un e-mail comme spam, il envoie cet e-mail particulier dans le dossier indésirable. Parfois, Outlook fait également des erreurs et place par erreur le bon courrier électronique dans le dossier indésirable.
- Supprimez les fichiers mis en cache dans Outlook :Outlook conserve les fichiers de cache sur l'appareil de l'utilisateur pour améliorer ses performances et pouvoir fonctionner plus facilement et plus correctement. Si les fichiers cache sont corrompus, vous ne pourrez pas recevoir les e-mails. Pour résoudre ce problème, vous pouvez vider le cache Outlook. Si vous supprimez les fichiers de cache, vous ne perdrez ainsi pas vos pièces jointes ou vos e-mails Outlook.
- Outlook est en panne :Ce problème peut également survenir lorsque le serveur Microsoft est en panne, mais cela ne se produit généralement pas car les serveurs Microsoft sont très fiables et ne tombent généralement pas en panne, mais vous pouvez également vérifier s'il y a des problèmes avec Outlook.
Limites de la technique manuelle
Cette méthode aide l'utilisateur à résoudre le problème de « impossibilité de recevoir des e-mails dans Outlook », mais elle présente quelques limitations, qui n'aideront pas l'utilisateur à résoudre tous les problèmes majeurs. Voici quelques-unes des limites de cette méthode.
Voir aussi :Trucs et astuces pour résoudre le problème – IncrediMail ne peut pas envoyer/recevoir d'e-mails
- Cette méthode ne résout pas les gros problèmes tels que les fichiers Outlook corrompus ou les problèmes de compte.
- Si le problème vient du serveur de messagerie, vider le cache ou vérifier le dossier indésirable ne vous aidera pas à résoudre le problème.
- Les problèmes résultant de paramètres de compte incorrects ne seront pas résolus en vérifiant Internet ou le serveur.
- Cette méthode est généralement considérée comme un processus long.
- Pas idéal pour les débutants, car cela nécessite des connaissances techniques.
Résoudre automatiquement le problème de non-réception d'e-mails dans Outlook
Si le manuel ne vous aide pas à résoudre votre problème, ne vous inquiétez pas, vous pouvez utiliser la méthode automatisée mentionnée ci-dessous, qui vous aidera sûrement à résoudre votre problème.
Méthode 1 : utilisez l’outil de réparation de la boîte de réception pour réparer Outlook
La raison la plus courante qui empêche les utilisateurs de recevoir des e-mails dans Outlook est un fichier de données Outlook corrompu, qui est un fichier PST. Mais pour cela, Microsoft fournit aux utilisateurs un outil gratuit, connu sous le nom de ScanPST.exe, qui analyse et répare automatiquement les fichiers de données Outlook. Vous trouverez ci-dessous les étapes d'utilisation du logiciel.
- Avant de commencer le processus de réparation, fermez complètement Outlook.
- Maintenant, ouvrez l'outil ScanPST sur votre appareil. Dans la plupart des appareils, il se trouve à l'adresse :
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 - En cliquant sur ScanPST.exe, ouvrez-le.
- Sélectionnez votre fichier PST, qui se trouve généralement à l'adresse :
C:\Utilisateurs\\Documents\Fichiers Outlook\ - Cliquez sur le bouton Démarrer pour démarrer le processus de numérisation, puis cliquez sur Réparer.