Au DTW – Ignite 2025 du TM Forum, Ondenet, un partenaire de transformation numérique axé sur l'IA pour les télécommunications, et CSG, une société de plateforme SaaS axée sur un objectif précis, a dévoilé une nouvelle solution de promotions en temps réel alimentée par l'IA. La solution commune est conçue pour révolutionner la manière dont les opérateurs de télécommunications interagissent avec les abonnés.
En fusionnant la plateforme d'intelligence prédictive de Wavenet, Sense AI pour l’expérience client, avec Grâce aux capacités d'engagement en temps réel de CSG, la solution permet aux opérateurs de passer d'un engagement réactif à un engagement prédictif en proposant des offres personnalisées à fort impact en temps réel sans remanier l'infrastructure existante. La solution ajoute une couche d'intelligence dynamique qui évalue en permanence le comportement des abonnés (en notant le risque de désabonnement, l'étape du cycle de vie et les modèles d'utilisation) à grande échelle.
« Les opérateurs de télécommunications n'ont pas toujours besoin de remplacer leurs infrastructures pour innover », a déclaré Suren Pinto, PDG de Wavenet. "C'est là que la véritable puissance de l'IA entre en jeu : permettre une automatisation intelligente sans investissement majeur. Avec Sense AI de Wavenet intégrée aux capacités d'engagement en temps réel de CSG, nous aidons les opérateurs à fidéliser leurs clients et à offrir un engagement personnalisé et à conversion rapide à grande échelle. C'est une monétisation qui fonctionne aujourd'hui, pas dans le prochain cycle de transformation", a ajouté Pinto.
Une monétisation qui fonctionne tout au long du cycle de vie
Qu'il s'agisse de prévention du désabonnement prépayé, de ventes incitatives d'itinérance contextuelles ou d'activations complémentaires, la solution basée sur l'IA prend en charge des cas d'utilisation à fort impact tout au long du parcours d'abonnement, offrant aux opérateurs un puissant levier de monétisation conçu pour la précision, la rapidité et l'adaptabilité afin d'optimiser les résultats.
La solution s'intègre parfaitement aux environnements existants et permet un apprentissage et une automatisation continus, offrant ainsi aux opérateurs un moyen plus intelligent et plus agile de personnaliser l'engagement, le tout sans perturber les opérations en cours, ni augmenter les frais généraux ou le coût total de possession.
« L'IA change fondamentalement la façon dont les opérateurs se développent et sont compétitifs, et ceux qui s'en vont désormais domineront le marché », a déclaré Mayoor Mahendra, vice-président des solutions réseau chez CSG. "Avec cette solution, CSG et Wavenet offrent aux opérateurs un moyen plus intelligent et plus rapide d'engager leurs clients, de réduire le taux de désabonnement et de générer un réel impact commercial, tout en s'appuyant sur les systèmes auxquels ils font déjà confiance. Nous sommes fiers d'établir une nouvelle norme sur la manière dont l'IA peut générer des expériences client significatives et en temps réel à grande échelle. "
Établir une nouvelle norme en matière d'engagement en temps réel
La démonstration en direct conjointe de Wavenet et CSG au DTW – Ignite 2025 a montré comment les déclencheurs en temps réel (recharges, utilisation des données ou localisation) peuvent aller au-delà des interactions réactives pour générer des offres prédictives et personnalisées qui se convertissent sur le moment. Alors que les opérateurs cherchent à moderniser l’expérience client sans interruption, Wavenet et CSG établissent une nouvelle référence en matière d’innovation évolutive et intelligente qui prouve que l’engagement alimenté par l’IA n’est plus l’avenir ; c’est ce qui fonctionne aujourd’hui.
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À propos de Wavenet
Wavenet est un éditeur de logiciels indépendant (ISV) mondial qui pilote la transformation numérique axée sur l'IA dans le secteur des télécommunications. Basée à Singapour et au service de clients dans 30 pays, Wavenet apporte plus de deux décennies d'expertise industrielle à ses plateformes VAS intelligentes, à ses solutions d'expérience client basées sur l'IA et à son marché de télécommunications B2B/B2B2X complet.
À propos du CSG
CSG permet aux entreprises de créer des expériences inoubliables, en permettant aux particuliers et aux entreprises de se connecter, d'utiliser et de payer plus facilement les services qu'ils apprécient le plus. Nos solutions d'expérience client, de facturation et de paiement aident les entreprises de toute taille à gagner de l'argent et à faire la différence. Grâce à nos solutions SaaS, les dirigeants d'entreprise peuvent prendre le contrôle de leur avenir et bénéficier des conseils de nos CSGers farouchement engagés et avant-gardistes du monde entier.