Apple a fourni un nouvel outil de diagnostic « Stabilité du système » à ses experts des magasins de détail et des fournisseurs de services agréés pour vérifier le problème de redémarrage inattendu des iPhones, selon MacRumors.
La « Stabilité du système » est compatible avec l'iPhone 11 et les modèles plus récents. Le nouvel outil de diagnostic évaluera les journaux d'analyse de l'appareil iOS concerné pour savoir combien de fois il a redémarré de manière inattendue au cours des quatorze derniers jours et déterminer s'il s'agit d'un problème logiciel ou matériel.
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L'iPhone concerné sera éligible à une réparation matérielle si le nouvel outil de diagnostic d'Apple détecte qu'il a redémarré de manière inattendue au cours des 14 derniers jours.
Dans une note interne, obtenue parMacRumeurs, la société demande à ses experts en réparation dans les Apple Store et à ses prestataires de services agréés comment gérer les appareils iOS rencontrant un problème de redémarrage inattendu.
On leur dit que si le test de diagnostic révèle que l'iPhone a redémarré ou affiché le logo Apple ou un engrenage en rotation de manière inattendue, il est éligible à une réparation matérielle.
Et si l'appareil concerné réussit le diagnostic, les techniciens doivent diriger les clients vers une nouvelle page d'assistance intitulée « Si votre appareil iOS ou iPadOS redémarre ou affiche le logo Apple ou un engrenage en rotation de manière inattendue ».
Ledocumentrecommande comment vérifier le logiciel et le matériel de l'iPhone, de l'iPad ou de l'iPad touch qui redémarre, s'éteint ou affiche le logo Apple de manière inattendue.
- Vérifiez le logiciel :Les utilisateurs doivent s'assurer que l'appareil et les applications sont mis à jour avec les dernières versions du logiciel.
- Vérifier le matériel: vérifiez l'état de la batterie de l'appareil via Paramètres > Batterie > État de la batterie.
- Redémarrez les appareils gelés ou relancez les applications qui ne répondent pas.
Si le problème persiste même après avoir suivi les correctifs recommandés, les clients sont invités à contacter le support client.
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