Si vous recevez le message « Windows Hello empêche l'affichage de certaines options » sur votre appareil Windows 11, cela signifie généralement que vos options de connexion biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale) sont bloquées en raison de problèmes de pilote, de paramètres désactivés ou de politiques système incorrectes. Le problème peut apparaître après une mise à jour de Windows, une modification du profil utilisateur ou lorsque la biométrie a été désactivée pour des raisons de sécurité.
Vous trouverez ci-dessous cinq correctifs fiables. Essayez chacun d’eux un par un et redémarrez votre PC après avoir mis en œuvre un correctif.
Correctif 1 : mettre à jour ou réinstaller les pilotes biométriques
Les pilotes obsolètes ou incorrects sont l'une des principales raisons pour lesquelles Windows Hello cesse d'afficher certaines options.
1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques à partir du bouton Démarrer.
2. Développez Appareils biométriques.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le capteur d'empreintes digitales et choisissez Mettre à jour le pilote, puis sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes.
4. Si la mise à jour ne fonctionne pas, choisissez plutôt Désinstaller l'appareil.
5. Redémarrez votre ordinateur et Windows installera automatiquement le pilote approprié.
Correctif 2 : désactivez le démarrage rapide
Le démarrage rapide peut ignorer des vérifications importantes lors du démarrage et empêcher les capteurs d'empreintes digitales de répondre.
1. Ouvrez le Panneau de configuration et accédez aux Options d'alimentation.
2. Sélectionnez « Choisir l'action des boutons d'alimentation ».
3. Cliquez sur « Modifier les paramètres actuellement indisponibles ».
4. Décochez « Activer le démarrage rapide » (recommandé).
5. Enregistrez vos modifications et redémarrez le PC pour tester à nouveau le capteur.
Correctif 3 : activer la biométrie dans la stratégie de groupe
Lorsque les stratégies sont restreintes, Windows Hello peut masquer ou désactiver les options biométriques.
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1. Appuyez sur Windows + R, tapezgpedit.msc, puis appuyez sur Entrée.
2. Accédez à Configuration ordinateur, puis Modèles d'administration, puis Composants Windows, puis Biométrie.
3. Ouvrez « Autoriser l'utilisation de la biométrie » et définissez-le sur Activé.
4. Cliquez sur OK et redémarrez votre système.
Correctif 4 : Réparer les fichiers système
Des fichiers système endommagés peuvent entraîner un dysfonctionnement des composants de Windows Hello.
1. Recherchez cmd, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
2. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
sfc /scannow
3. Une fois l'analyse terminée, tapez :
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Redémarrez votre PC une fois que l'outil a terminé le processus de réparation.
Correctif 5 : réinitialiser les données d’empreintes digitales de Windows Hello
Lorsque les données d'empreintes digitales sont corrompues, le capteur peut cesser de fonctionner même si le matériel fonctionne correctement.
1. Ouvrez Paramètres, puis Comptes.
2. Accédez aux options de connexion.
3. Sélectionnez « Reconnaissance d'empreintes digitales » (Windows Hello) et cliquez sur Supprimer.
4. Redémarrez votre PC.
5. Revenez au même menu et configurez à nouveau votre empreinte digitale depuis le début.
Conseils rapides
1. Après chaque correctif, redémarrez votre PC puis testez.
2. Si une organisation gère votre appareil, vérifiez auprès du service informatique les modifications apportées à la politique biométrique.
3. Nettoyez votre capteur d'empreintes digitales ou votre appareil photo et assurez-vous d'un éclairage approprié pour la reconnaissance faciale.
4. Si les options biométriques n'apparaissent toujours pas, utilisez un code PIN ou un mot de passe, puis réessayez la configuration.