Cisco Webex est une plateforme populaire pour les réunions virtuelles, les webinaires et la collaboration. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec Cisco Webex sur votre ordinateur Windows 11, tels que des pannes fréquentes ou des problèmes de fonctionnalité, cela peut être frustrant.
Dans ce guide, nous explorerons les raisons courantes pour lesquelles Cisco Webex peut ne pas fonctionner correctement sous Windows 11 et proposerons des solutions étape par étape pour résoudre ces problèmes.
Pourquoi Cisco Webex continue-t-il de planter sous Windows 11
Cisco Webex est un outil essentiel pour le travail à distance et les réunions en ligne. Cependant, il peut rencontrer divers problèmes sous Windows 11 en raison de facteurs tels que des conflits logiciels, des versions obsolètes, des installations incorrectes ou des restrictions de pare-feu.
Ces problèmes peuvent entraîner des plantages fréquents, des problèmes audio/vidéo ou des problèmes de partage d'écran. Comprendre les causes sous-jacentes est crucial avant d’appliquer des correctifs. Voici quelques raisons courantes des problèmes Cisco Webex sous Windows 11 :
Conflits logiciels: Des conflits avec d'autres logiciels ou processus en arrière-plan peuvent perturber Webex.
Logiciel obsolète: L'exécution d'une version obsolète de Cisco Webex peut entraîner des problèmes de compatibilité avec Windows 11.
Installation incorrecte: Une mauvaise installation ou un emplacement d'installation incorrect peut causer des problèmes.
Paramètres système: Les paramètres de Windows 11, y compris les paramètres du pare-feu, peuvent bloquer la fonctionnalité Webex.
Maintenant que nous comprenons pourquoi Cisco Webex peut ne pas fonctionner sous Windows 11, explorons comment résoudre ces problèmes.
1. Redémarrez le processus Cisco Webex à partir du Gestionnaire des tâches de Windows 11
Lorsque Cisco Webex plante ou ne répond plus, une solution rapide et efficace consiste à redémarrer le processus à l'aide du gestionnaire de tâches de Windows 11. Voici comment procéder :
1.PresseCtrl + Alt + Suppret sélectionnez «Gestionnaire de tâches.”
2.Dans la fenêtre Gestionnaire des tâches, faites défiler la liste des applications et processus en cours d’exécution pour localiser l’entrée Webex.
3.Une fois que vous avez trouvé le processus Webex, sélectionnez-le en cliquant une fois dessus pour le mettre en surbrillance.
4.Avec Cisco Webex en surbrillance, cliquez sur leFin de tâchebouton situé en haut à droite de la fenêtre du Gestionnaire des tâches. Cela mettra fin de force au processus Cisco Webex.
5.Après avoir terminé le processus, redémarrez Cisco Webex et vérifiez si le problème a été résolu.
Cette méthode est efficace pour résoudre les cas où Webex plante ou ne répond plus en raison de problèmes temporaires ou de conflits de ressources. Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.
2. Mettez à jour Cisco Webex vers la dernière version
Les logiciels obsolètes sont une source courante de problèmes et de problèmes de compatibilité. La mise à jour de Cisco Webex vers la dernière version est essentielle pour résoudre les problèmes de compatibilité et bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations.
Cisco publie régulièrement des mises à jour de son application Webex pour corriger les bogues connus et améliorer les performances. Pour mettre à jour Cisco Webex sur votre ordinateur Windows 11, suivez ces étapes :
1.Ouvrez Cisco Webex sur votre ordinateur Windows 11 en double-cliquant sur son icône sur le bureau ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
2.Une fois Cisco Webex ouvert, recherchez leAideoption avec "?" dans le coin inférieur gauche et cliquez dessus.
3.Dans le menu qui apparaît, sélectionnez leVérifier les mises à jouroption. Cela lancera une vérification pour voir si des mises à jour sont disponibles pour Cisco Webex.
4.Si une mise à jour est disponible, vous serez invité à la télécharger et à l'installer. Suivez les invites à l'écran pour terminer le processus de mise à jour.
5.Une fois la mise à jour installée, redémarrez Cisco Webex pour vous assurer que les modifications prennent effet.
3. Réparer et réinitialiser Webex à partir des paramètres de Windows 11
Lorsque Cisco Webex continue de présenter des problèmes, tels que des pannes ou des problèmes de connectivité, vous pouvez tenter de le réparer ou de le réinitialiser à l'aide des paramètres de Windows 11. L'utilisation des options de réparation et de réinitialisation des paramètres de Windows 11 peut aider à résoudre les problèmes pouvant être liés à des paramètres ou des configurations corrompus au sein de l'application Webex.
Voici comment réparer ou réserver Webex :
1.Accédez aux paramètres Windows en appuyant surGagner + jesur votre clavier ou en cliquant sur l'icône d'engrenage dans le menu Démarrer.
2.Dans la fenêtre Paramètres Windows, passez à l'optionApplicationscatégorie à gauche.
3.Dans la section « Applications », cliquez surApplications installéessur la droite.
4.Faites défiler la liste des applications installées jusqu'à ce que vous trouviez l'entrée pourWebex. Vous pouvez également le rechercher à l'aide du champ de recherche.
5.Cliquez sur les trois points et sélectionnezOptions avancées.
6.Dans la section « Options avancées » pour Cisco Webex, vous trouverez deux options principales : «Réparation" et "Réinitialiser.» Explorons ces deux options :
- Réparation: Cliquer sur « Réparer » lancera un processus pour tenter de résoudre tout problème avec l'application Webex. Cela peut être efficace pour résoudre les problèmes liés aux logiciels susceptibles de provoquer des pannes ou des problèmes.
- Réinitialiser: Si l'option « Réparer » ne résout pas le problème, vous pouvez essayer l'option « Réinitialiser ». Cela restaurera Cisco Webex à ses paramètres par défaut, le ramenant essentiellement à un état propre. Sachez que la réinitialisation de l’application supprimera tous les paramètres ou préférences personnalisés que vous avez configurés.
7.Après avoir sélectionné « Réparer » ou « Réinitialiser », suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus.
8.Une fois le processus de réparation ou de réinitialisation terminé, redémarrez Cisco Webex et vérifiez si les problèmes ont été résolus.
4. Autoriser Cisco Webex via le pare-feu Windows 11
Les paramètres du pare-feu sur Windows 11 peuvent parfois bloquer certaines fonctionnalités ou fonctions de Cisco Webex, entraînant des problèmes de connectivité. La configuration des paramètres du pare-feu pour permettre le passage de Cisco Webex peut éliminer les obstacles qui empêchent l'application de se connecter correctement.
Pour garantir que Webex peut communiquer librement via le pare-feu Windows, procédez comme suit :
1.Lancez les paramètres de Windows 11 à l’aide duWindows + jecombinaison ou à partir du menu Démarrer.
2.Dans la fenêtre Paramètres Windows, passez à la catégorie intituléeConfidentialité et sécuritéà gauche.
3.Dans la section « Confidentialité et sécurité », cliquez surSécurité Windowssur la droite.
4.Dans les paramètres de sécurité Windows, sélectionnez l'option intituléePare-feu et protection du réseau.
5.Sous « Pare-feu et protection du réseau », vous verrez une option indiquant :Autoriser une application via le pare-feu. Cliquez sur cette option.
6.Vous verrez maintenant une liste des applications autorisées ou bloquées via le pare-feu Windows. Faites défiler cette liste jusqu’à ce que vous trouviez l’entrée pour Webex.
7.Assurez-vous que les options de réseau « Privé » et « Public » sont cochées pour Cisco Webex. Cela garantit que l'application peut communiquer via le pare-feu sur les réseaux privés et publics.
8.Si Cisco Webex n'est pas répertorié dans les applications autorisées, cliquez sur le boutonAutoriser une autre applicationet accédez au fichier exécutable Cisco Webex (généralement situé dans le répertoire Program Files). Ajoutez-le à la liste des applications autorisées.
9.Après avoir autorisé Cisco Webex via le pare-feu, redémarrez l'application et vérifiez si les problèmes de connectivité ont été résolus.
5. Réinstallez l'application Cisco Webex sur Windows 11
Si aucune des solutions précédentes n'a résolu les problèmes avec Cisco Webex sous Windows 11, vous pouvez effectuer une réinstallation complète de l'application. Cela implique de désinstaller l’installation existante, puis de la réinstaller à partir de zéro.
Suivez ces étapes :
1.Lancez les paramètres de Windows 11 et accédez àApplications > Applications installées.
2.Sous la recherche Installé pour Webex, cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnezDésinstallerde la liste.
3.Cliquez sur leDésinstallerbouton pour confirmer la désinstallation.
4.Une fois Cisco Webex désinstallé avec succès, visitez lesite Web officiel de Cisco Webexpour télécharger la dernière version de l'application. Assurez-vous de télécharger la version compatible avec Windows 11.
5.Après avoir téléchargé le programme d'installation, exécutez-le en double-cliquant sur le fichier.
EN RAPPORT:Comment réparer le microphone qui ne fonctionne pas dans Cisco Webex sous Windows 11
6.Pendant le processus d'installation, le programme d'installation suggère généralement un chemin d'installation par défaut. Il est conseillé d'accepter ce chemin par défaut, car il garantit que Cisco Webex est installé au bon emplacement avec les paramètres nécessaires.
7.Suivez les instructions à l'écran fournies par le programme d'installation pour terminer l'installation.
8.Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que toutes les modifications sont correctement appliquées.
6. Installez Webex au bon emplacement
L'installation de Cisco Webex au bon emplacement est cruciale pour son bon fonctionnement sous Windows 11. Si l'application est installée dans un emplacement non standard ou avec des paramètres incorrects, cela peut entraîner des problèmes de fonctionnalité.
En réinstallant Cisco Webex au bon emplacement, vous pouvez atténuer les problèmes résultant d'installations incorrectes. Ainsi, lors de l’installation de Webex via le programme d’installation, assurez-vous que le chemin estC: Fichiers programme (x86).
FAQ
Webex fonctionne-t-il sous Windows 11 ?
Oui, Cisco Webex est compatible avec Windows 11. Cependant, des problèmes de compatibilité peuvent survenir en raison de logiciels obsolètes ou d'applications conflictuelles. Il est important de maintenir Windows 11 et Cisco Webex à jour pour garantir une expérience fluide.
Pourquoi Cisco Webex ne se connecte-t-il pas sous Windows 11 ?
Les problèmes de connexion Cisco Webex peuvent être causés par divers facteurs, notamment des problèmes de réseau, des paramètres de pare-feu ou un logiciel obsolète. Pour résoudre les problèmes de connectivité, assurez-vous que votre réseau est stable, configurez les paramètres du pare-feu pour autoriser Webex et maintenez l'application à jour.
Remettez Cisco Webex en marche
Cisco Webex est un outil précieux pour les réunions en ligne, la collaboration et le travail à distance. Bien qu'il s'agisse d'une plate-forme fiable, des problèmes peuvent parfois survenir sous Windows 11 en raison de divers facteurs. En suivant les étapes de dépannage complètes décrites dans ce guide, vous pouvez résoudre efficacement les problèmes courants tels que les pannes, les problèmes de connectivité et les installations incorrectes.
N'oubliez pas de maintenir votre logiciel Cisco Webex à jour et de vous assurer qu'il dispose des autorisations nécessaires pour fonctionner correctement sur votre système Windows 11. Que vous deviez redémarrer le processus Webex, mettre à jour l'application, la réinstaller au bon emplacement ou ajuster les paramètres du pare-feu, ces solutions devraient vous aider à résoudre les problèmes et à améliorer votre expérience Webex sous Windows 11.