Des problèmes de connectivité peuvent empêcher l'application Google Home d'établir une connexion avec les appareils Chromecast. Vous pouvez également rencontrer l'erreur « Impossible de communiquer avec votre Chromecast » si votre téléphone ou Chromecast exécute un logiciel obsolète ou bogué.
Suivez les recommandations de dépannage de ce didacticiel pour associer votre appareil mobile à votre Chromecast.
Table des matières
Résoudre les problèmes de réseau ou de connectivité
Votre téléphone et Chromecast doivent être sur le même réseau Wi-Fi lors de la configuration de l'application Google Home. Vérifiez les paramètres de votre téléphone et de Chromecast et assurez-vous qu'ils se connectent au réseau.
Vous voulez également vous assurer que le réseau dispose d’un accès Internet. Visitez n’importe quel site Web dans votre navigateur, téléchargez un fichier ou essayez de diffuser une vidéo. Redémarrez votre routeur Wi-Fi ou contactez votre fournisseur de services Internet si les appareils connectés au réseau n'ont pas accès à Internet.
De plus, vérifiez les paramètres de filtrage des adresses MAC de votre routeur et supprimez toute restriction placée sur votre téléphone ou Chromecast.
Nous vous recommandons également de désactiver votre Chromecast et le Wi-Fi de votre téléphone, puis de le réactiver. Cela actualisera la connexion Wi-Fi de vos appareils et résoudra éventuellement les problèmes de connectivité.
Supprimez et reconnectez vos appareils au réseau si l'erreur « Impossible de communiquer avec votre Chromecast » persiste.
Réactivez ou oubliez le Wi-Fi sur Chromecast
- Appuyez et maintenez leBouton Accueilpendant 2-3 secondes pour ouvrir le panneau Paramètres rapides.
- SélectionnerWi-Fidans le menu Paramètres rapides.
- DésactiverWi-Fi, rallumez-le et attendez que votre Chromecast rejoigne le réseau.
Supprimez et reconnectez votre Chromecast au réseau si l'application Google Home ne détecte toujours pas l'appareil de diffusion en continu.
- Sélectionnez le réseau Wi-Fi connecté sur l'écran « Réseau et Internet ».
- Faites défiler la page réseau et sélectionnezOubliez le réseau.
- Revenez à la page des paramètres Wi-Fi et reconnectez votre Chromecast au réseau.
Réactivez ou oubliez le Wi-Fi sur Android
Aller àParamètres>Réseau & Internet>Internet, tournerWi-Fiéteignez-le et rallumez-le pour vous reconnecter au réseau.
Si votre téléphone ne fonctionne pas sous Android, rendez-vous surParamètres>Relationset désactiverWi-Fi.
Réactivez le Wi-Fi de votre appareil et rejoignez le réseau. Supprimez et rajoutez le réseau si Google Home ne se connecte pas à votre Chromecast.
Appuyez sur leUsine/Paramètresicône à côté du réseau que vous souhaitez oublier et sélectionnezOublier.
Reconnectez votre téléphone au réseau, ouvrez l'application Google Home et réessayez la configuration de Chromecast.
Réactiver ou oublier le Wi-Fi sur iPhone/iPad
Dirigez-vous versParamètres>Wi-Fi, éteindreWi-Fi,et réactivez-le.
Pour supprimer le réseau, appuyez sur lenom du réseau, sélectionnerOubliez ce réseau, et appuyez surOubliersur la fenêtre contextuelle.
Basculez (votre téléphone et Chromecast) vers un autre réseau Wi-Fi si l'erreur « Impossible de communiquer avec votre Chromecast » persiste. La réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone peut également résoudre les problèmes de connexion Internet.
Vérifiez les paramètres Bluetooth et l'autorisation de localisation
L'application Google Home utilise le Bluetooth et la localisation de votre téléphone pour établir la communication avec les appareils Chromecast. Activez le Bluetooth de votre appareil et assurez-vous que Google Home dispose de l'autorisation de localisation.
Activer l'autorisation de localisation de Google Home (Android)
Fermez ou forcez la fermeture de l'application Google Home et suivez ces étapes.
- Appuyez longuement sur leIcône de l'application Accueilet sélectionnez leIcône Informations (I).
- RobinetAutorisations.
- SélectionnerEmplacementet choisissezAutoriser tout le tempsouAutoriser uniquement lors de l'utilisation de l'application.
Configurer les autorisations de localisation de Google Home (iPhone/iPad)
Ouvrez leParamètresapplication, sélectionnezAccueil Google, et activez l'accès àBluetoothetRéseau local.
Ensuite, dirigez-vous versParamètres>Confidentialité et sécurité>Services de localisationet allumerServices de localisation.
Redémarrez Google Home et videz le cache de l'application
Effacer les données du cache d'une application défectueuse peut permettre à l'application de fonctionner à nouveau correctement. Si vous obtenez l'erreur « Impossible de communiquer avec votre Chromecast » sur un appareil Android, forcez la fermeture de l'application Google Home et effacez ses données de cache.
- Appuyez et maintenez leApplication maisonet appuyez sur leIcône Informations (i).
- SélectionnerForcer l'arrêtet appuyez surD'ACCORDdans la fenêtre contextuelle de confirmation.
- Ensuite, sélectionnezStockagesur la page de détails de l'application et appuyez surVider le cache.
Ouvrez l'application Google Home et vérifiez si elle se connecte correctement à votre appareil Google Chromecast. Mettez à jour l'application Google Home si l'erreur de communication persiste.
Mettre à jour ou réinstaller l'application Google Home
Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Google Home. Les versions plus anciennes ou obsolètes peuvent contenir des bugs qui cassent certaines fonctionnalités. Ouvrez la boutique d'applications de votre appareil et recherchez une mise à jour de l'application Google Home.
Recherchez « google home » dans le Google Play Store (Android) ou l'App Store (iOS) et appuyez surMise à joursur la page de l'application Google Home.
En savoir plus:Chromecast vs AirPlay : qu'est-ce qui est différent et lequel est le meilleur ?
Mettez à jour votre téléphone
Les mises à jour Android et iOS peuvent résoudre les problèmes de connectivité et aider les applications à fonctionner de manière optimale. Vérifiez le menu des paramètres de votre téléphone et installez les mises à jour logicielles disponibles.
Aller àParamètres>Système>Avancé>Mise à jour du systèmeet attendez que votre appareil recherche les mises à jour logicielles.
Sur les appareils Samsung, rendez-vous surParamètres>Mise à jour du logiciel>Téléchargez et installezpour mettre à jour le système d'exploitation.
Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, rendez-vous surParamètres>Général>Mise à jour du logicielet appuyez surTélécharger et installer.
Redémarrez votre Chromecast
Le redémarrage de votre Chromecast peut restaurer la visibilité de l'appareil de streaming dans l'application Google Home.
- Sélectionnez leIcône rouage/paramètresdans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil de votre Chromecast.
- SélectionnerSystème.
- Faites défiler la page système, sélectionnezRedémarrage, et choisissezRedémarrageà nouveau sur l'écran de confirmation.
Vous pouvez également effectuer un redémarrage matériel en éteignant puis en rallumant l'alimentation de votre Chromecast. Vous pouvez également débrancher le câble d'alimentation, attendre 5 à 10 secondes, puis rebrancher le câble à la source d'alimentation.
Connectez votre téléphone et Chromecast au même réseau Wi-Fi et vérifiez si l'application Home se connecte à votre Chromecast.
Mettez à jour votre Chromecast
Google déploie occasionnellement des mises à jour contenant des corrections de bugs et des améliorations de fonctionnalités sur les appareils Chromecast. La mise à jour du logiciel/micrologiciel de l'appareil de diffusion en continu peut résoudre le problème si Google Home ne se connecte pas à votre Chromecast.
- Appuyez et maintenez leBouton Accueilsur la télécommande de votre Chromecast et sélectionnez leIcône rouage/paramètres.
- SélectionnerSystème.
- Ensuite, sélectionnezMise à jour du logicielouMise à jour du système.
- Attendez quelques secondes que votre Chromecast recherche de nouvelles versions de logiciel ou de micrologiciel. Si une mise à jour est disponible pour votre Chromecast, sélectionnezInstallerpour démarrer la mise à jour du système.
- SélectionnerRedémarrer maintenantpour installer la mise à jour téléchargée.
Réinitialiser votre Chromecast aux paramètres d'usine
La réinitialisation d'usine de votre Chromecast efface toutes les données (application, fichiers, paramètres, compte, etc.) sur l'appareil de diffusion en continu. Effectuez une réinitialisation d'usine uniquement après avoir épuisé toutes les options de dépannage.
Réinitialiser Chromecast aux paramètres d'usine à l'aide de la télécommande vocale Chromecast
Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser le Chromecast avec Google TV à l'aide de la télécommande vocale.
- Appuyez et maintenez leBouton Accueilsur votre télécommande Chromecast et sélectionnez leRouage/Paramètresicône.
- Dirigez-vous versSystème>À propos>Réinitialisation d'usine.
- SélectionnerRéinitialisation d'usineà nouveau sur l'écran de confirmation pour continuer.
Réinitialiser le Chromecast aux paramètres d'usine à l'aide du bouton physique
Les Chromecasts disposent d'un bouton physique pour lancer une réinitialisation d'usine. L'emplacement du bouton de réinitialisation varie en fonction de votre modèle/génération de Chromecast. Le Chromecast avec Google TV a son bouton de réinitialisation à l'arrière, tandis que les anciens modèles/générations ont le leur sur le côté.
Pour réinitialiser votre Chromecast, branchez-le à une source d'alimentation, puis maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation. Continuez à appuyer sur le bouton lorsque le voyant LED du Chromecast clignote en jaune/orange. Relâchez le bouton de réinitialisation lorsque le voyant devient blanc et que votre Chromecast redémarre.
Connectez votre téléphone et Chromecast au même réseau, ouvrez Google Home et vérifiez si l'application détecte votre Chromecast.
Associer Google Home à Chromecast
Contacter l'assistance Googlesi Google Home continue d'afficher l'erreur « Impossible de communiquer avec votre Chromecast », surtout si c'est la première fois que vous configurez le Chromecast. Il est possible que votre Chromecast présente des défauts d'usine. Contactez le vendeur ou renvoyez-le pour une unité de remplacement.