Disney Plus héberge plusieurs énormes franchises télévisées et cinématographiques dont vous pourriez être fans, notamment Star Wars à Marvel. Cependant, le code d'erreur 14 de Disney Plus vous arrêtera net.
Le code d'erreur 14 sur Disney+ est une erreur qui vous empêchera de vous connecter. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous ne pourrez pas regarder votre contenu préféré, vous devrez donc identifier la cause et résoudre le problème. Pour résoudre ce code d'erreur, suivez les étapes ci-dessous.
Table des matières
Quelles sont les causes du code d’erreur 14 de Disney Plus ?
Le code d'erreur 14 sur Disney Plus est une erreur de connexion. Vous êtes plus susceptible de voir cette erreur si vous saisissez un e-mail ou un mot de passe incorrect pour votre compte. Par exemple, cela peut se produire après un récent changement de mot de passe.
Si vous avez modifié votre mot de passe pour d'autres services Disney comme Disney.com ou ESPN+, vous devrez également utiliser le nouveau mot de passe pour Disney Plus. Cela suppose que c'est vous qui avez modifié votre mot de passe en premier lieu.
Vérifiez que vos informations sont correctes sur le site Web Disney Plus
La première chose que vous devez faire lorsque vous voyez le code d'erreur 14 sur Disney Plus est la plus évidente : vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe corrects pour votre compte Disney Plus.
Pour vérifier que vos coordonnées sont correctes sur le site Web Disney Plus, suivez ces étapes.
- Ouvrez leDisney Plus websiteet appuyez sur leSe connecterbouton.
- Entrez votre email et appuyez surContinuer.
- Ensuite, entrez votre mot de passe et appuyez surSe connecter.
Si vous parvenez à vous connecter avec succès, vous savez que vos informations sont correctes. Vous pourrez ensuite les réutiliser dans d’autres applications Disney+.
Cependant, si vous voyez un message d'erreur, vous avez peut-être saisi un e-mail ou un mot de passe incorrect. Vous devrez vérifier que votre abonnement est toujours actif et, si nécessaire, réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessous.
Réinitialisez votre mot de passe Disney Plus
Vous devrez probablement réinitialiser votre mot de passe si vous ne parvenez pas à vous connecter. Une fois que vous aurez restauré l’accès à votre compte, vous devriez voir l’erreur disparaître (sauf en cas de problème plus grave).
Pour réinitialiser votre mot de passe Disney Plus, suivez ces étapes :
- Ouvrez leDisney Plus websitedans votre navigateur Web et appuyez surSe connecter.
- Entrez votre adresse e-mail et appuyez surContinuer.
- Ensuite, appuyez sur leMot de passe oublié ?lien sous la zone du mot de passe.
- Attendez qu'un e-mail de Disney Plus arrive sur votre compte. Une fois arrivé, ouvrez-le et notez le code à 6 chiffres.
- Revenez à la page précédente et saisissez le mot de passe dans la case prévue à cet effet, puis appuyez surContinuer.
- Ensuite, insérez un nouveau mot de passe fort dans les cases prévues et appuyez surContinuerpour confirmer votre choix.
- Lorsque vous avez terminé, connectez-vous avec les détails de votre nouveau compte sur le site Web Disney Plus pour voir si le code d'erreur 14 a été résolu.
Déconnectez-vous de toutes les applications Disney Plus connectées
En fonction de votre abonnement et de vos paramètres régionaux, vous ne pouvez vous connecter et diffuser que sur un nombre limité d'appareils sur Disney Plus. Si vous atteignez cette limite, des erreurs telles que le code d'erreur 14 peuvent apparaître sur Disney Plus pour vous empêcher d'utiliser le service.
Si cela se produit, il est peut-être temps de vous déconnecter de vos appareils existants. Vous pouvez ensuite vous connecter un par un à Disney Plus sur les appareils que vous souhaitez utiliser. Pour ce faire, suivez ces étapes.
- Lancez leDisney Plus websitedans votre navigateur Web et appuyez surSe connecter.
- Si vous pouvez le faire, connectez-vous en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas, vous devrez réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes de la section ci-dessus, en choisissant l'optionDéconnectez-vous de tous les appareilsoption à la dernière étape.
- Si vous pouvez vous connecter, appuyez sur le boutonicône de profil en haut à droite et sélectionnezCompte.
- Sous votre e-mail et votre mot de passe en haut, appuyez sur le boutonDéconnectez-vous de tous les appareilslien.
- Si vous y êtes invité, confirmez votre choix en saisissant votre mot de passe et en appuyant surSe déconnecter.
Une fois déconnecté, vous devez vous reconnecter sur tous les appareils en utilisant les détails de votre compte Disney Plus. Le problème avec le code d'erreur 14 sur Disney Plus devrait (espérons-le) être résolu.
Réinstallez l'application Disney Plus
Si vous utilisez une ancienne version de l'application Disney Plus mais que la mise à jour de l'application n'a pas résolu le problème du code d'erreur 14, supprimez-la et réinstallez-la.
Lecture suggérée :10 façons de corriger le code d'erreur 39 de Disney Plus
Les utilisateurs d'Android peuvent visiter lepour faire ça. RobinetDésinstallerpour supprimer l'application, attendez la fin du processus, puis appuyez surInstallerpour l'installer à nouveau. Lancez ensuite l'application. Vous devrez vous reconnecter.
Les utilisateurs d'iPhone ont des instructions différentes à suivre. Appuyez et maintenez leDisney+icône sur votre écran d'accueil avant d'appuyer surSupprimer l'applicationpour le supprimer.
Ensuite, visitez lePage de l'application Disney+ dans l'App Storeavant d'appuyer sur leInstallericône pour réinstaller l’application. Une fois installé, connectez-vous en utilisant les détails de votre compte.
Sous Windows et macOS, vous pouvez également vider le cache de votre navigateur. Cela garantira que vous chargez la dernière version du site Web, mais comme les utilisateurs mobiles, vous devrez vous reconnecter par la suite.
Essayez un autre appareil de diffusion en continu :
Si vous voyez toujours le code d’erreur 14 de Disney Plus apparaître, il peut s’agir d’un problème local sur votre appareil. Si tel est le cas, cela vaut la peine d’essayer un autre appareil de streaming pour exclure cela (et résoudre le problème).
Disney Plus est pris en charge sur plusieurs appareils, y compris les appareils domestiques intelligents comme Apple TV et Roku. Il est également pris en charge sur les appareils Android, iPhone et iPad et depuis votre navigateur Web sur votre PC ou Mac.
Si au moins un appareil se connecte à l’aide des détails de votre compte, ce ne sont pas les détails qui sont en cause : c’est l’application ou l’appareil que vous utilisez. Vous devrez réinstaller l’application, vérifier votre connexion Internet et passer complètement à un autre appareil pour recommencer la diffusion.
Vérifiez que votre abonnement Disney Plus est actif
Réinitialisez votre mot de passe, mais vous voyez toujours le code d'erreur 14 sur Disney Plus ? Si tel est le cas, vous devez vérifier que votre abonnement est toujours actif et valide. Vous ne pouvez le faire que si vous avez pu vous connecter en réinitialisant votre mot de passe.
Pour vérifier que votre abonnement Disney Plus est actif, suivez ces étapes.
- Ouvrez leDisney Plus websiteet appuyez surSe connecter.
- Connectez-vous en utilisant votre nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe.
- Une fois connecté, appuyez sur l’icône de votre profil en haut à droite et sélectionnezCompte.
- Si vous avez un abonnement actif, il sera répertorié sousAbonnement. Appuyez dessus pour plus de détails sur votre abonnement (y compris vos dates de facturation). Si votre abonnement est expiré ou annulé, vous devrez le renouveler ou vous réinscrire à Disney Plus pour recommencer à fonctionner.
Contactez Disney Plus pour obtenir de l'aide
Vous voyez toujours le code d’erreur 14 sur Disney Plus, peu importe ce que vous essayez ? Vous devrez peut-être contacter Disney pour obtenir une assistance supplémentaire, car il pourrait s'agir d'un problème plus grave avec votre compte.
Vous pouvez parler à Disney Plus via leCentre d'aidezone du site Web.
- Ouvrez leSite Web du centre d'aide Disney Plus.
- Faites défiler vers le bas de la page et appuyez surEntrer en contactdans leContactez-noussection.
- Choisissez un sujet pour la cause du problème. Dans ce cas, sélectionnez soitCodes d'erreurouRésoudre un problème.
- Faites défiler la liste des articles et choisissezDiscutez avec un conseillerpour parler à quelqu'un dans un chat en direct ouAppeler Disney+parler à quelqu'un par téléphone. Si d’autres options sont disponibles dans vos paramètres régionaux, choisissez plutôt entre ces options.
- Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus.
Une fois que vous avez contacté les représentants Disney Plus, expliquez le problème et mentionnez le code d'erreur 14. Si un problème de compte ou un problème inhabituel est en cause, ils peuvent vous aider à le résoudre.
Correction des codes d'erreur Disney Plus
Cela peut être ennuyeux, mais le code d'erreur Disney Plus 14 est une erreur de connexion courante que vous pouvez généralement corriger en suivant les étapes ci-dessus.
Si Disney Plus ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être envisager d'autres étapes de dépannage. Par exemple, des services comme Disney bloquent souvent les VPN, vous devrez donc peut-être vous déconnecter de votre service VPN sur votre appareil.