Si vous essayez de diffuser une émission ou un film, vous voyez le code d'erreur Disney Plus 41, cela signifie que le contenu que vous essayez de visualiser n'est pas disponible sur les serveurs de Disney. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez voir ce code d'erreur et un certain nombre de choses pour essayer de résoudre le problème. Nous vous expliquerons ci-dessous comment corriger le code d'erreur 41 sur Disney Plus.
Pourquoi est-ce que je vois le code d'erreur 41 sur Disney Plus ?
Si vous essayez de diffuser du contenu qui n'est plus disponible sur Disney Plus, vous pouvez voir le code d'erreur 41. Il s'agit d'un code de gestion des droits et signifie que soit Disney n'a plus les droits de diffuser le film ou l'émission, soit qu'il a été supprimé du service. Vous pouvez également le voir si vous rencontrez des problèmes de connectivité Internet ou s'il y a des problèmes avec les serveurs Disney Plus – ou, occasionnellement, si un certain titre tel qu'une nouvelle version connaît une forte augmentation du trafic.
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À quoi ressemble le code d’erreur 41 de Disney Plus ?
Lorsque le code d'erreur 41 sur Disney Plus se produit, vous verrez généralement le message suivant ou similaire : "Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, visitez le centre d'aide Disney+ (code d'erreur 41)."
Ne paniquez pas si vous continuez à recevoir le code d'erreur 41 lorsque vous essayez de visualiser quelque chose sur Disney Plus, car il y a un certain nombre de choses à essayer pour résoudre le problème. Parcourez la liste de correctifs ci-dessous jusqu'à ce que l'un d'entre eux résolve votre problème.
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Vérifiez si Disney Plus est en panne
Tout d’abord, c’est une bonne pratique de vérifier si Disney Plus est réellement en panne. Vous pouvez utiliser un site commeDétecteur de pannepour voir si le service est en panne ou consultez les réseaux sociaux pour voir si d'autres rencontrent des problèmes similaires. Malheureusement, si le service est en panne, vous ne pouvez pas faire grand-chose à part attendre qu’il réapparaisse.
Vérifiez votre connexion réseau
En supposant que les serveurs de Disney soient opérationnels, l'étape suivante consiste à vérifier votre connectivité Internet. Il se peut que votre connexion réseau soit à l'origine du code d'erreur 41. Essayez de diffuser avec un autre service ou chargez d'autres pages Web pour vous assurer que vous êtes connecté. Cela vaut également la peine de tester votre vitesse Internet, car vous aurez besoin d’une connexion minimale de 5,0 Mbps pour diffuser du contenu HD sur Disney Plus et d’une vitesse minimale de 25,0 Mbps pour diffuser du contenu 4K UHD.
Redémarrez votre routeur et votre modem
À ce stade, si vous rencontrez des problèmes de connectivité réseau, c'est une bonne idée de redémarrer votre routeur et votre modem. Débranchez-les du mur, laissez-les débranchés quelques minutes, puis rebranchez-les pour redémarrer. Vous souhaiterez peut-être également redémarrer votre appareil de diffusion en continu en même temps, que vous regardiez sur votre ordinateur, votre téléphone, votre téléviseur intelligent ou votre appareil de diffusion TV.
Recharger ou actualiser la vidéo
Parfois, le code d'erreur 41 peut être résolu simplement en rechargeant ou en actualisant la vidéo que vous essayez de visionner. Un problème ou un bug pourrait provoquer l'échec du lecteur Web ou de l'application et, espérons-le, une fois que vous aurez rechargé ou actualisé le contenu, il sera lu normalement.
Essayez de diffuser une autre vidéo
Si vous voyez toujours le code d'erreur 41, essayez de diffuser une autre vidéo sur Disney Plus. Si vous constatez que vous pouvez lire d'autres émissions et films, cela peut indiquer qu'il existe un problème de gestion des droits avec la vidéo initiale que vous essayiez de visionner. Si tel est le cas, contactez l'assistance Disney Plus pour savoir si quelque chose ne va pas ou si vous pourrez regarder le contenu à l'avenir.
Utiliser un autre appareil
Que vous voyiez le code d'erreur 41 sur Disney Plus lors de la diffusion sur votre téléphone, votre ordinateur ou votre téléviseur intelligent, vous pouvez essayer de passer à un autre appareil pour voir si le problème persiste. Si vous voyez le même code d'erreur sur plusieurs appareils, cela peut signifier que Disney Plus est en panne. Il peut également s'agir d'un problème de gestion des droits concernant le contenu particulier que vous essayez de diffuser.
Réinstallez l'application Disney Plus
Si tout le reste échoue, supprimer et réinstaller l’application Disney Plus est généralement une bonne chose. Bien que vous ne puissiez évidemment pas le faire si vous regardez sur votre ordinateur via le lecteur Web, si vous utilisez l'application sur votre ordinateur, un appareil de streaming TV, une télévision intelligente ou votre téléphone, vous pouvez supprimer l'application, puis la télécharger et la réinstaller. N'oubliez pas votre mot de passe car vous en aurez besoin pour vous reconnecter à l'application.
Contacter l'assistance Disney Plus
Lorsqu'aucun des correctifs ci-dessus ne résout le problème et que vous continuez à voir le code d'erreur 41, il est temps de contacter l'assistance Disney Plus pour obtenir de l'aide. Vous pouvez contacter le support 24h/24 et 7j/7 via leCentre d'aide. Faites simplement défiler vers le bas et sélectionnez Contactez-nous sous Besoin d'aide supplémentaire ?
Espérons que l’un des correctifs ci-dessus a fonctionné pour vous et que vous êtes de retour à diffuser l’émission ou le film que vous essayiez initialement de regarder. Si ce n'est pas le cas et que Disney Plus est en panne, vous devrez peut-être trouver d'autres moyens de vous divertir, comme regarder les meilleures émissions et films sur HBO Max ou jouer aumeilleurs jeux de survie sur Xbox. Vous pouvez également contacter l'assistance, qui sera généralement en mesure de vous aider à résoudre le problème et à reprendre le visionnage.