Apple met fin à plus de 353 000 faux comptes et rejette plus de 5 000 applications chaque jour

Le dernier rapport sur la transparence de l’App Store d’Apple pour 2024 est un compte rendu époustouflant de l’ampleur et de la stricte surveillance de son écosystème. Avec plus de129 millions de comptes d'utilisateurs clôturéset presque2 millions de soumissions d'applications rejetéesRien que l’année dernière, l’ampleur des efforts d’application d’Apple est désormais entièrement quantifiable – et stupéfiante.

Répartition quotidienne de l'application de l'App Store d'Apple en 2024

Sur la base du rapport, voici à quoi ressemblait l’activité de modération d’Apple au quotidien :

• Comptes d'utilisateurs clôturés :353 425 par jour
• Comptes de développeur résiliés :402 par jour
• Applications supprimées de l'App Store :225 par jour
• Soumissions d'applications rejetées :5 205 par jour
• Notes/avis frauduleux supprimés :391 780 par jour
• Cartes de crédit volées bloquées :12 877 par jour

Ces chiffres racontent l’histoire d’une modération incessante, alimentée par un mélange de systèmes d’évaluation basés sur l’IA et de milliers d’évaluateurs humains chargés de faire respecter les directives strictes d’Apple.

Le contrôle d'accès numérique d'Apple : fraude, spam et code suspect

Le filet de sécurité d’Apple détecte tout, depuis les conceptions d’applications maladroites jusqu’aux véritables stratagèmes frauduleux. Les causes les plus courantes de rejet d’applications sont les suivantes :

• Problèmes de performances– Bugs, plantages ou échec de lancement
• Violations de conception– Interfaces peu intuitives ou applications copiées
• Problèmes juridiques– Violations de propriété intellectuelle et échecs de la politique de confidentialité
• Fonctionnalité cachée– Fonctionnalités non divulguées au moment de l’examen, souvent utilisées à des fins d’escroquerie
• Spam et clones– Plusieurs versions de la même application ou des reskins copiés-collés

Les applications exploitant des pratiques trompeuses, comme l'utilisation de tactiques d'appât et de changement ou la manipulation des classements de recherche, figuraient également en bonne place sur la liste des suppressions. Au total, Apple a bloqué9,500les applications n'apparaissent pas dans les résultats de recherche de l'App Store et sont suppriméesplus de 7 400des meilleurs classements pour neutraliser la « fraude à la découverte ».

Protection financière à grande échelle : 2 milliards de dollars de fraude évités

La statistique la plus frappante du rapport est peut-être l’affirmation d’Apple selon laquelle2,1 milliards de dollarsdans des transactions frauduleuses rien qu’en 2024. Cela comprend :

• Bloquant presque4,7 millions de cartes de crédit volées
• Terminer1,6 million de comptesassocié à une activité frauduleuse
• Prévenir les escroqueries liées aux applications qui collectent les données des utilisateurs ou attirent des abonnements trompeurs

Ces efforts font partie d'une initiative plus vaste qui a permis d'éviter plus de9 milliards de dollarsdans la fraude au cours des cinq dernières années, renforcé par le cryptage sur l'appareil, l'authentification biométrique et des modèles avancés d'apprentissage automatique formés pour détecter les comportements à risque.

L’ampleur massive de l’App Store – et pourquoi c’est important

Pour mettre cela en contexte : l'App Store a examiné plus de7,8 millions de soumissions d'applicationsen 2024. Et il ne s’agit pas seulement d’applications : Apple a traité1,2 milliardavis d'utilisateurs, suppression143 millionsqui ont été signalés comme spam ou faux.

Cet effort de modération alimente une plateforme qui, selon les propres données d’Apple, alimente406 milliards de dollarsdans la facturation et les ventes des développeurs américains en 2024. Cela inclut tout, des achats basés sur des applications au commerce électronique facilité via les applications iOS.

Il est important de noter qu'Apple note que plus de90 % de ces revenus étaient sans commission, soulignant la diversité et l'indépendance des entreprises qui prospèrent sur la plateforme.

Pourquoi c'est important maintenant plus que jamais

Dans un climat technologique où des concurrents comme Google et Microsoft investissent massivement dans des plateformes de recherche et d’interaction basées sur l’IA, la ferme emprise d’Apple sur la sécurité des plateformes reste un atout déterminant. L’App Store n’est peut-être plus la frontière sauvage qu’il était autrefois, mais c’est intentionnel. Le jardin fermé d'Apple est soigneusement entretenu pour garantir fiabilité, intimité et sécurité.

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Ce rapport annuel ne sert pas seulement de mesure de transparence, mais aussi de déclaration de contrôle. À une époque marquée par les deepfakes, les applications frauduleuses et la tromperie numérique, Apple envoie un message clair : si vous ne respectez pas les règles, vous ne franchissez pas la porte.

Les chiffres peuvent paraître énormes, mais dans le contexte d’une plateforme utilisée par plus d’un milliard de personnes dans 175 pays, ils reflètent la réalité aux enjeux élevés des marchés numériques modernes. Apple ne protège pas seulement sa marque, elle sauvegarde toute une économie.

Comment obtenir un remboursement sur l'App Store

Avez-vous déjà acheté une application qui n’a pas fonctionné comme prévu ou effectué un achat par accident ? Récupérer votre argent ne doit pas être un casse-tête.Pour demander un remboursement depuis l'App Store, connectez-vous àreportaproblem.apple.com, sélectionnez « Demander un remboursement », choisissez votre motif et sélectionnez l'achat que vous souhaitez rembourser.

Apple propose un processus de remboursement simple, mais de nombreux utilisateurs ne savent pas par où commencer. La société examine chaque demande individuellement, en tenant compte de facteurs tels que la date à laquelle vous avez effectué l'achat et s'il s'agit de votre premier remboursement. La plupart des gens obtiennent une réponse dans les 48 heures.

Vous pouvez également demander un remboursement directement depuis votre iPhone ou iPad en vous rendant sur l'App Store et en sélectionnant l'option « Demander un remboursement » en bas de la section Applications. Pour les utilisateurs Mac, cette option apparaît en bas de la page App Store.

Si vous avez besoin d'obtenir un remboursement pour une application, un achat intégré ou un abonnement sur l'App Store, Apple propose un processus pour en faire la demande. Voici comment procéder :

1. Accédez au site Web « Signaler un problème » d'Apple :

• Ouvrez un navigateur Web et accédez à :reportaproblem.apple.com
• Connectez-vous avec l'identifiant Apple que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

2. Demander un remboursement :

• Une fois connecté, vous verrez une liste de votre historique d’achats numériques.
• Appuyez ou cliquez sur « Je souhaite », puis choisissez « Demander un remboursement ».
• Sélectionnez le motif de votre demande de remboursement parmi les options proposées (par exemple, achat accidentel, article ne fonctionnant pas, etc.).
• Choisissez l'application, l'abonnement ou l'article spécifique que vous souhaitez rembourser.
• Cliquez sur « Soumettre ».

Sur iPhone ou iPad (méthode alternative) :

1. Ouvrez l'App Store.
2. Appuyez sur l'icône de votre profil.
3. Sélectionnez « Acheté », puis choisissez l'achat concerné.
4. Faites défiler jusqu'à « Signaler un problème », qui vous redirigera vers le site de remboursement d'Apple.
5. Suivez les étapes ci-dessus (connectez-vous, sélectionnez le motif, etc.).

Sur Mac (méthode alternative) :

1. Ouvrez l'application App Store.
2. Cliquez sur l'icône de votre profil.
3. Sélectionnez l'application, puis cliquez sur « Signaler un problème » pour accéder au site de remboursement.
4. Suivez les étapes ci-dessus (connectez-vous, sélectionnez le motif, etc.).

Choses importantes à savoir sur les remboursements de l'App Store :

• Admissibilité:Les remboursements sont généralement envisagés pour des raisons telles que des achats accidentels, des articles non reçus ou des produits qui ne fonctionnent pas comme annoncé.
• Laps de temps:Apple examine généralement les demandes de remboursement dans un délai de quelques jours. S'il est approuvé, le temps nécessaire pour que l'argent apparaisse sur votre compte dépend de votre mode de paiement (par exemple, le solde de votre identifiant Apple peut être plus rapide, les cartes de crédit/débit peuvent prendre jusqu'à 30 jours, la facturation du téléphone mobile jusqu'à 60 jours).
• Aucun remboursement garanti :L’approbation du remboursement par Apple est à sa discrétion. Ils ne sont pas destinés à « échantillonner » du contenu numérique. Si vous demandez fréquemment des remboursements, cela peut soulever des questions.
• Vérification de l'état :Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de remboursement sur reportaproblem.apple.com en choisissant « Vérifier l'état des réclamations ».
• Abonnements :Si vous souhaitez mettre fin à un abonnement, vous pouvez également l'annuler directement depuis l'App Store ou les paramètres de votre appareil. La demande de remboursement pour un abonnement dont vous ne souhaitez tout simplement plus et que vous avez oublié d'annuler peut être refusée.

Si vous rencontrez des problèmes ou si votre demande est refusée, vous pouvez essayer de contacter l'assistance Apple pour obtenir de l'aide.

Points clés à retenir

• Demander des remboursements via AppleSite Web de signaler un problèmeou directement via l'App Store sur votre appareil.
• Apple répond généralement aux demandes de remboursement dans les 48 heures après avoir examiné votre situation spécifique.
• Gardez votre identifiant Apple en sécurité et surveillez régulièrement vos achats pour éviter d'avoir besoin de remboursements à l'avenir.

Comprendre la politique de remboursement de l'App Store

Apple propose aux clients des moyens de demander le remboursement de leurs achats sur l'App Store dans des conditions spécifiques. Savoir quels achats sont admissibles et comment demander votre remboursement peut vous éviter des frais indésirables.

Admissibilité aux remboursements

Apple offre aux clientspour retourner les articles achetés directement chez eux. Pour les achats sur l’App Store, vous avez besoin d’une raison valable pour bénéficier d’un remboursement. Les raisons admissibles courantes comprennent :

• Achats accidentels
• L'application ne fonctionne pas comme annoncé
• L'application plante ou présente des bugs majeurs
• Achats non autorisés (comme par un enfant)
• Problèmes d'abonnement

Apple examine chaque demande individuellement. Ils peuvent refuser le remboursement des applications que vous avez beaucoup utilisées ou si vous avez déjà fait de nombreuses demandes de remboursement.

N'oubliez pas que les remboursements ne sont pas garantis. Apple a le dernier mot quant à savoir si votre achat est éligible à un remboursement.

Types d'achats couverts

La politique de remboursement de l’App Store couvre plusieurs types d’achats numériques :

Applications et jeux :Achats uniques d'applications et de jeux sur l'App Store.

Achats intégrés :Contenu supplémentaire, fonctionnalités ou objets virtuels achetés dans les applications.

Abonnements :Les achats d’abonnements auto-renouvelables et non renouvelables peuvent être remboursés.

Contenu iTunes :Films, musique, livres et autres médias achetés via iTunes.

Pourabonnements, vous pourriez obtenir un remboursement partiel en fonction de votre utilisation du service. Si vous annulez un abonnement en cours de cycle, vous conserverez généralement l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation.

Certains développeurs peuvent également avoir leurs propres politiques de remboursement. Vous pouvez parfoiscontactez-les directementpour obtenir de l'aide concernant les remboursements.

Se préparer à demander un remboursement

Avant de soumettre votre demande de remboursement à Apple, vous devez vous organiser avec les bonnes informations et vérifier les détails de votre achat. Cette préparation contribue à fluidifier le processus de remboursement et augmente vos chances de succès.

Recueillir les informations nécessaires

Pour demander un remboursement depuis l’App Store, vous aurez besoin de votreIdentifiant Appleprêt. Il s'agit de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Apple. Assurez-vous également de connaître le mot de passe de ce compte.

Trouver lenom exact de l'applicationvous souhaitez un remboursement. Cela aide Apple à localiser rapidement votre achat.

Notez quand vous avez acheté l'application et pourquoi vous souhaitez un remboursement. Les raisons courantes incluent :

• L'application ne fonctionne pas comme annoncé
• Achat accidentel
• L'application plante ou présente des bugs
• Achat non autorisé

Avoir votrenuméro de factureest également utile. Apple l'envoie dans un reçu par e-mail après chaque achat.

Vérifier l'historique des achats

Avant de demander un remboursement, vérifiez votrehistorique d'achatsur votre compte Apple. Cela confirme ce que vous avez acheté et quand.

Vous pouvez consulter l’historique de vos achats en :

1. Ouverture de l'application App Store
2. En appuyant sur votre photo de profil
3. En sélectionnant « Achetés » ou « Mes achats »

Sur un ordinateur, accédez à l'App Store et cliquez sur votre identifiant Apple. Sélectionnez ensuite « Paramètres du compte » et recherchez la section « Historique des achats ».

Recherchez la transaction spécifique et vérifiez si elle respecte le délai de remboursement d’Apple. Les remboursements les plus réussis ont lieu dans14 joursd'achat.

L'historique de vos achats affiche des détails importants tels que :

• Date de transaction
• Nom de l'application
• Prix ​​payé
• Numéro de commande

Comment soumettre une demande de remboursement

Obtenir un remboursement pour un achat sur l’App Store implique quelques étapes simples. Apple propose plusieurs façons de demander votre remboursement, en fonction de ce qui convient le mieux à votre situation.

Via le site Web Signaler un problème

Le moyen le plus courant d’obtenir un remboursement est de passer par Apple.Site Web de signaler un problème. Voici comment procéder :

1. Aller àreportaproblem.apple.com
2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe
3. Recherchez l'application ou l'article pour lequel vous souhaitez un remboursement
4. Cliquez sur « Demander un remboursement »
5. Choisissez le motif de votre remboursement parmi les options proposées

Apple propose plusieurs raisons de remboursement, notamment « Je n'ai pas autorisé cet achat » et « L'application ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas comme prévu ». Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre situation.

Après soumission, Apple examine généralement les demandes de remboursement dans les 48 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande traitée.

Via iTunes

Pour ceux qui préfèrent utiliser iTunes, demander unremboursement via l'App Storeest également possible :

Sur iPhone ou iPad :

1. Ouvrez l'application App Store
2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite
3. Sélectionnez « Acheté »
4. Trouvez l'application que vous souhaitez rembourser
5. Balayez vers la gauche et appuyez sur « Signaler un problème »

Sur Mac :

1. Ouvrez l'App Store
2. Cliquez sur votre nom ou votre photo de profil
3. Sélectionnez « Paramètres du compte »
4. Faites défiler jusqu'à « Historique des achats »
5. Recherchez l'application et cliquez sur « Signaler un problème »

Cette méthode fonctionne mieux pour les achats récents. Apple limite les demandes de remboursement aux 90 jours suivant l'achat dans la plupart des cas.

Contact direct avec l'assistance Apple

Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas,contacter directement l'assistance Applepeut aider:

Options d'assistance Apple :

• Appelez l'assistance Apple au 1-800-APL-CARE (États-Unis)
• Discutez avec l'assistance Apple en ligne via le site officiel
• Visitez un Apple Store et parlez avec un employé du Genius Bar

Lorsque vous contactez l'assistance, préparez votre identifiant Apple ainsi que le numéro de commande de votre achat. Ces informations aident les représentants à localiser rapidement votre achat.

Soyez prêt à expliquer clairement pourquoi vous avez besoin d’un remboursement. L'équipe d'assistance peut demander des informations supplémentaires telles que des captures d'écran si vous signalez un problème technique.

Après avoir soumis une demande de remboursement

Une fois que vous avez demandé un remboursement à Apple, les étapes suivantes sont importantes pour suivre et traiter votre demande. Savoir à quoi s’attendre et comment assurer le suivi peut rendre le processus beaucoup plus fluide.

Comprendre la chronologie du processus de remboursement

Après avoir soumis votredemande de remboursement, Apple l'examine généralement dans les 48 heures. Dans certains cas, ils peuvent répondre en quelques heures seulement. Pour les problèmes plus complexes, l’examen peut prendre jusqu’à une semaine.

Tu peuxvérifiez l'état de votre remboursementà tout moment en visitant reportaproblem.apple.com et en vous connectant avec votre identifiant Apple. Le statut affichera « En cours », « Approuvé » ou « Refusé ».

Si votre remboursement est approuvé, l'argent sera restitué sur votre mode de paiement d'origine. Les remboursements par carte de crédit prennent généralement entre 1 et 5 jours ouvrables. Les remboursements de crédit Apple Store se produisent presque immédiatement.

Pendant les périodes chargées comme les vacances, attendez-vous à des délais de traitement plus longs. Apple n'envoie pas de notifications automatiques sur les changements de statut, alors consultez régulièrement le portail.

Que faire si le remboursement est refusé

Si Apple refuse votre demande de remboursement, ne vous inquiétez pas, vous avez encore des options. Tout d’abord, examinez lepolitique de remboursementcomprendre pourquoi il aurait pu être rejeté.

Vous pouvez soumettre une nouvelle demande avec de meilleurs détails sur votre problème. Expliquez précisément pourquoi l'application n'a pas fonctionné comme prévu ou pourquoi vous méritez un remboursement.

Pour une aide plus rapide,contacter l'assistance Appledirectement:

• Appelez le 1-800-APL-CARE (1-800-275-2273)
• Utilisez l'application d'assistance Apple
• Discutez avec un agent d'assistance via le site Web d'Apple

Lorsque vous parlez avec du soutien, restez poli mais ferme. Expliquez clairement votre situation et fournissez toute preuve à l'appui de votre réclamation, comme des captures d'écran d'erreurs ou de fonctionnalités manquantes.

Dans certains cas, parler directement avec un représentant conduit à de meilleurs résultats que le système automatisé.

Sécuriser votre compte Apple

La protection de votre compte Apple est essentielle lorsque vous utilisez l'App Store. Des mesures de sécurité strictes aident à empêcher les achats non autorisés et à protéger vos informations de paiement.

Changer votre mot de passe

Le mot de passe de votre identifiant Apple est la première ligne de défense de votre compte. Tu devraischange ton mot de passerégulièrement, au moins tous les trois mois.

Pour changer votre mot de passe :

1. Accédez à appleid.apple.com et connectez-vous
2. Sélectionnez « Sécurité » dans le menu
3. Cliquez sur « Modifier le mot de passe »
4. Entrez votre mot de passe actuel, puis créez-en un nouveau

Choisissez un mot de passe fort avec :

• Au moins 8 caractères
• Chiffres et lettres
• Lettres majuscules et minuscules
• Caractères spéciaux (!,@,#)

N'utilisez jamais le même mot de passe pour plusieurs comptes. Cela empêche les pirates d'accéder à tous vos comptes si l'un d'entre eux est compromis.

Configurez également les options de récupération de mot de passe. Ajoutez un numéro de téléphone et une adresse e-mail fiables pour vous aider à revenir sur votre compte si vous oubliez votre mot de passe.

Surveillance de l'activité du compte

Vérifier l'activité de votre compte vous aide à détecter rapidement les problèmes. Apple envoie des e-mails lorsque quelqu'un se connecte à votre compte à partir d'un nouvel appareil.

Tu peuxrevoir tous les achatseffectué via votre identifiant Apple. Cela permet de repérer rapidement les frais indésirables. Vérifiez l'historique de vos achats au moins une fois par mois.

Pour afficher l'activité récente du compte :

• Accédez à la page de votre compte Apple ID
• Regardez sous « Appareils » pour voir tous les appareils utilisant votre compte
• Supprimez tous les appareils que vous ne reconnaissez pas

Activez l'authentification à deux facteurs pour plus de sécurité. Cela nécessite un code de vérification ainsi que votre mot de passe lors de la connexion sur un nouvel appareil.

Configurez des notifications d'achat afin de recevoir une alerte pour chaque achat. Cela facilitedemander des remboursementssi nécessaire.

Foire aux questions

Obtenir des remboursements depuis l’App Store comporte des étapes et des délais spécifiques. Apple propose plusieurs façons de demander votre remboursement en fonction de votre situation.

Quelles sont les étapes pour demander le remboursement d’une application achetée sur l’App Store d’Apple ?

Pour demander le remboursement d'une application, vous devez suivre trois étapes simples. D'abord,Connectez-vous à reportaproblem.apple.com.

Deuxièmement, appuyez ou cliquez sur « Je souhaite », puis choisissez « Demander un remboursement ».

Troisièmement, sélectionnez le motif de votre demande de remboursement et suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre demande.

Où puis-je trouver la possibilité de signaler un problème et de demander un remboursement sur l'App Store d'Apple ?

L'option de remboursement n'est pas directement visible dans l'application App Store. Les utilisateurs doivent visiter leSite Web de signaler un problèmeen allant sur reportaproblem.apple.com.

Vous pouvez également accéder aux options de remboursement en faisant défiler jusqu'à la section Informations de la page de l'application dans l'App Store.

Puis-je recevoir un remboursement pour des achats in-app accidentels sur l’App Store ?

Oui, Apple propose des remboursements pour les achats accidentels dans l'application. Vous devrezsuivre le même processus de remboursementvia le site Web Signaler un problème.

Choisissez « Achat accidentel » comme raison lorsque vous y êtes invité. Apple examine ces affirmations au cas par cas.

Quelle est la politique d’Apple en matière de remboursement d’applications en cas d’achats insatisfaisants ?

Apple examine les demandes de remboursement individuellement en fonction du motif fourni. Ils prennent généralement en compte des facteurs tels que la fonctionnalité des applications, les fausses publicités et les problèmes techniques.

Les utilisateurs doiventsoumettre leur demande de remboursementdans un délai raisonnable après l'achat. Apple peut rejeter les demandes de remboursement répétées si elle soupçonne un abus du système.

Après avoir demandé un remboursement sur l’App Store, combien de temps prend généralement le processus ?

La plupart des demandes de remboursement sont traitées dans les 48 heures. Cependant, certains cas peuvent prendre jusqu'à une semaine en fonction de leur complexité.

Apple envoie des notifications par e-mail sur l'état de votre demande de remboursement. Le délai de remboursement sur votre mode de paiement peut prendre 1 à 5 jours ouvrables après l'approbation.

Est-il possible d'obtenir un remboursement pour un service d'abonnement que j'ai annulé via l'App Store ?

Oui, les utilisateurs peuvent demander le remboursement des services d'abonnement, mais avec certaines limitations. L’annulation d’un abonnement arrête uniquement la facturation future et ne déclenche pas automatiquement un remboursement.

Àdemander le remboursement d'un abonnement, vous devez soumettre une demande distincte via le site Web Signaler un problème. Apple évalue ces demandes en fonction de l'utilisation et du temps écoulé depuis l'achat.