C’est l’un de ces signes d’erreur que nous redoutons tous lorsque nous démarrons notre Mac. Vous appuyez sur le bouton d'alimentation, votre Mac sonne et tout semble bien. Et puis, vous le voyez : un dossier avec un point d’interrogation clignotant en plein milieu de l’écran. Qu'est-ce que ça veut dire? Que devriez-vous faire ensuite ? Est-ce une erreur cruciale ? Nous répondrons à toutes ces questions et vous montrerons comment corriger un point d'interrogation clignotant sur votre Mac.
Que signifie le dossier clignotant avec un point d'interrogation ?
Si Mac fait clignoter un dossier avec un point d'interrogation, cela signifie qu'il ne trouve pas son disque de démarrage et qu'il ne peut donc pas démarrer. Parfois, il s’agit d’un défaut matériel et le disque lui-même n’est plus connecté de manière sécurisée. Mais il s’agit généralement d’un problème logiciel qui peut être résolu relativement simplement. Le point d'interrogation clignotant peut être temporaire, après quoi votre Mac démarre normalement, ou il peut rester là jusqu'à ce que vous résolviez le problème.
1. Vérifiez votre disque de démarrage
Si le point d'interrogation clignotant n'apparaît que brièvement, puis que votre Mac démarre, il se peut que vous ayez sélectionné un disque de démarrage que votre Mac ne peut pas trouver et qu'il ait démarré à partir de votre disque intégré à la place. Par exemple, si vous démarrez parfois votre Mac à partir d'un SSD externe et que vous l'avez sélectionné dans Paramètres système > Général > Disque de démarrage, alors si vous déconnectez le SSD et redémarrez, vous pourriez voir le dossier clignotant avec un point d'interrogation. Si tel est le cas, accédez à la section Disque de démarrage dans Paramètres système et sélectionnez votre lecteur interne.
2. Sauvegardez vos données
Si le dossier avec un point d'interrogation clignotant n'est apparu que brièvement et n'est pas dû à la sélection d'un mauvais disque de démarrage, cela peut indiquer une connexion lâche, qui devra peut-être être réparée par un centre de service agréé. La prochaine étape consiste donc à sauvegarder vos données. Toutes les étapes à partir de maintenant comportent un risque de perte de données, alors faites-le pendant que vous le pouvez. Time Machine est le meilleur outil de sauvegarde car il est facile de restaurer vos données et paramètres à partir d'une sauvegarde Time Machine en mode de récupération ou de Migration Assistant.
3. Réparez votre disque de démarrage
Que le dossier avec un point d'interrogation clignotant soit temporaire ou qu'il y soit bloqué, l'étape suivante devrait consister à réparer votre disque de démarrage. Voici comment procéder.
- Démarrez votre Mac en mode de récupération. Pour ce faire sur un Mac équipé d'un silicium Apple, éteignez votre Mac, puis maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que les options de démarrage s'affichent. Cliquez sur Options. Sur un Mac Intel, éteignez votre Mac, puis appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez Commande-R enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez Utilitaires macOS.
- Dans Utilitaires macOS, sélectionnez Utilitaire de disque.
- Sélectionnez votre disque de démarrage dans la barre latérale et cliquez sur Premiers secours.
- Une fois que Disk First Aid a fini de réparer votre disque, redémarrez normalement.
4. Réinstallez macOS
Si la réparation de votre disque de démarrage n'a pas aidé, l'étape suivante consiste à réinstaller macOS. Il existe deux options pour la réinstallation. Vous pouvez installer une nouvelle version « par-dessus » l’ancienne version, auquel cas vos données et paramètres seront conservés. Ou vous pouvez effectuer une « installation propre », ce qui signifie que vous perdrez toutes les données et tous les paramètres de votre disque de démarrage. L'avantage d'effectuer une nouvelle installation est qu'elle éliminera tous les problèmes sous-jacents et, à moins d'un problème physique avec le disque ou sa connexion, devrait résoudre le problème. Nous allons vous montrer comment faire les deux.
Réinstaller sur l'ancien système
- Redémarrez votre Mac en mode de récupération en suivant les étapes ci-dessus si ce n'est pas déjà fait.
- Lorsque les utilitaires macOS apparaissent, sélectionnez Réinstaller macOS. Cela réinstallera la version de macOS que vous utilisiez avant l'apparition du dossier avec un point d'interrogation clignotant.
- Suivez les instructions à l'écran pour réinstaller macOS.
- Une fois la réinstallation terminée, Migration Assistant vous offrira la possibilité de restaurer votre Mac à partir d'une sauvegarde Time Machine. Si vous disposez d'une sauvegarde Time Machine récente, choisissez cette option, puis choisissez les données que vous souhaitez migrer. Sinon, continuez et configurez-le comme une nouvelle machine.
Faire une nouvelle installation
Une nouvelle installation est similaire aux étapes décrites ci-dessus, mais vous devez d'abord tout supprimer sur votre disque de démarrage.
- Redémarrez votre Mac en mode de récupération si vous ne l'avez pas déjà fait.
- Ouvrez l'Utilitaire de disque dans le menu Utilitaires macOS.
- Sélectionnez votre disque de démarrage dans la barre latérale.
- Cliquez sur Effacer dans la barre d'outils.
- Donnez un nom au disque et formatez-le en « APFS ».
- Cliquez sur Effacer et confirmez que vous souhaitez tout supprimer sur le disque.
- Une fois le disque effacé, quittez l'Utilitaire de disque pour revenir aux Utilitaires macOS.
- Sélectionnez Réinstaller macOS.
- Suivez les instructions à l'écran pour réinstaller macOS.
- Une fois l'opération terminée, cliquez sur Restaurer à partir de Time Machine dans Migration Assistant lorsque vous en avez la possibilité si vous disposez d'une sauvegarde Time Machine.
Que faire si vous ne parvenez pas à démarrer en mode de récupération
Les deux méthodes de réinstallation de macOS décrites ci-dessus nécessitent que vous puissiez démarrer votre Mac en mode de récupération. Cependant, il est possible que votre Mac ne soit même pas en mesure de le faire si le problème avec votre disque de démarrage est grave. Dans ce cas, la solution consiste à démarrer à partir d’un volume externe. Si vous possédez un Mac basé sur Intel, c’est assez simple. Il vous suffit de brancher un disque ou une clé USB sur laquelle macOS est installé et de redémarrer. Lorsque votre Mac ne trouve pas son disque de démarrage normal, il doit plutôt démarrer à partir du disque externe.
Si vous possédez un Mac avec du silicium Apple, c’est un peu plus compliqué. Quelques conditions doivent être remplies pour démarrer à partir d'un disque externe :
- Il doit s'agir d'un lecteur USB-C ou Thunderbolt 3 ou 4.
- macOS doit être installé à partir d'un autre Mac doté de silicium Apple.
- Il doit avoir été effacé et reformaté en APFS avant que macOS n'y soit installé.
Si vous disposez d'un disque externe à partir duquel vous pouvez démarrer, éteignez votre Mac et branchez le disque. Sur un Mac à processeur Intel, appuyez sur le bouton d'alimentation tout en maintenant la touche Option (Alt) enfoncée et sélectionnez le disque externe lorsqu'on vous demande de choisir un disque de démarrage. Sur un Mac équipé d'une puce Apple, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'écran des options de démarrage s'affiche, puis sélectionnez le disque externe.
Apprendre encore plus:Comment réparer le dossier de point d'interrogation clignotant sur Mac
Si vous n’avez pas de disque externe sur lequel macOS est installé, pouvez-vous en emprunter un ou en créer un sur un autre Mac ?
Une fois que vous avez démarré à partir d'un disque externe, copiez autant de données auxquelles vous pouvez accéder depuis le disque intégré de votre Mac. Il se peut que cela échoue et votre première priorité devrait être de récupérer les données importantes. Une fois que vous avez récupéré toutes les données possibles, vous pouvez démarrer à partir d'un programme d'installation amorçable (vous pouvez découvrir comment créer un programme d'installation amorçable dans l'article et réinstaller macOS sur le disque interne de votre Mac.
Si aucune des étapes décrites ci-dessus ne fonctionne et que vous voyez toujours un dossier avec un point d'interrogation clignotant lorsque vous démarrez votre Mac, votre seule option est de prendre rendez-vous avec un Genius Bar ou un technicien de service agréé ou de contacter l'assistance Apple sur son site Web.
Cela peut être effrayant lorsque vous démarrez votre Mac et voyez l'erreur embêtante. Peut-être commencez-vous à vous demander : « Comment réparer un dossier clignotant avec un point d'interrogation sur Mac ? » Cela signifie que votre Mac ne trouve pas son volume de démarrage et ne peut donc pas démarrer. Cela peut être une solution simple si le volume de démarrage est un disque externe qui n’est pas branché, mais cela signifie généralement qu’il y a un problème plus grave. Suivez les étapes ci-dessus pour identifier le problème et le résoudre.