Certaines choses peuvent mal se passer sur votre Mac et sont susceptibles de provoquer une réelle anxiété, voire une panique. Mais être complètement verrouillé et incapable de changer votre mot de passe en fait partie. Lorsque cela se produit, il semble que vous ne puissiez rien faire et que vous ne pourrez jamais vous connecter ni accéder à vos données. Heureusement, ce n’est pas le cas ; dans cet article, nous vous montrerons quoi faire si vous voyez le message d'erreur « le compte iCloud fourni n'a pas pu déverrouiller ce volume ».
Avant de commencer
Si vous n'avez pas encore rencontré ce problème et que vous parvenez toujours à vous connecter à votre Mac, assurez-vous de disposer d'un programme de sauvegarde régulier. Idéalement, cela signifierait sauvegarder votre Mac sur un disque externe à l’aide de Time Machine. C’est gratuit, facile à configurer et constitue le moyen le plus simple de récupérer des données si le pire se produit. Avoir une sauvegarde Time Machine signifie que si vous devez suivre les instructions ci-dessous pour retrouver l'accès à votre Mac, vous serez à nouveau opérationnel très rapidement.
Pourquoi est-ce que je vois « le compte iCloud fourni n'a pas pu déverrouiller ce volume » ?
Cette erreur se produit généralement si vous saisissez plusieurs fois votre mot de passe de manière incorrecte et devez le réinitialiser. Dans cette situation, il vous sera normalement demandé des détails sur votre compte iCloud. Et si le compte iCloud dont vous saisissez les détails n’est pas le compte auquel l’administrateur du Mac est connecté, vous ne pourrez pas modifier le mot de passe. « Déverrouiller le volume » fait référence au fait que dans les versions récentes de macOS, File Vault est activé et que vous devez vous connecter avec succès pour déchiffrer le disque de démarrage.
1. Réinitialisez votre mot de passe
Si vous pensez que vous avez peut-être saisi des informations iCloud incorrectes lorsque vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe, cela vaut la peine de redémarrer votre Mac et de réessayer s'il vous le permet.
- Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pour éteindre votre Mac.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour le redémarrer.
- Lorsque vous voyez l'écran de connexion, essayez de vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur le « ? » à côté de la fenêtre de connexion.
- Vous devriez voir une option pour réinitialiser votre mot de passe. Si c'est le cas, cliquez dessus.
Les étapes suivantes dépendent de la manière dont votre Mac est configuré pour récupérer votre mot de passe. Par exemple, cela peut provenir de votre identifiant Apple ou d'une clé de récupération si vous en avez une. Si des options vous sont proposées, choisissez-en une. Selon ce que vous choisissez, il vous sera demandé un ou plusieurs des éléments suivants :
- Votre clé de récupération de File Vault
- Adresse e-mail ou numéro de téléphone de votre compte Apple et code de vérification envoyé à un autre appareil
- Le volume que vous souhaitez récupérer – choisissez Macintosh HD ou quel que soit le nom de votre disque de démarrage
- Un autre utilisateur sur Mac dont vous connaissez le mot de passe – choisissez Mots de passe oubliés
- Autorisation de désactiver le Mac - accorder l'autorisation
- Autorisation de créer un nouveau trousseau : autorisez-le à créer un nouveau trousseau
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, passez à la section suivante.
2. Utilisez le mode de récupération pour réinitialiser
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe à partir de l'écran de connexion en suivant les étapes ci-dessus, l'option suivante consiste à essayer de le réinitialiser en mode de récupération. Pour ce faire, vous devrez démarrer votre Mac en mode de récupération. Les étapes à suivre varient en fonction du Mac que vous possédez. Vous pouvez trouver des instructions pour votre Mac surLe site d'Apple ici.
Une fois que vous avez redémarré en utilisant le processus de mode de récupération, suivez les étapes ci-dessous.
- Au démarrage de votre Mac, il vous demandera de choisir un compte utilisateur dont vous connaissez le mot de passe. Choisissez « Tous les mots de passe oubliés ? »
- Suivez les instructions à l'écran ; selon votre configuration, cela peut vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.
- Lorsque vous avez terminé, choisissez Quitter vers la récupération.
- Si vous avez pu réinitialiser votre mot de passe avant de choisir Quitter vers la récupération, cliquez sur le menu Pomme et choisissez Redémarrer. Sinon, passez à l'étape 5.
- Cliquez sur le menu Utilitaires dans la barre de menu en haut de l'écran et choisissez Terminal.
- Tapez réinitialiser le mot de passe, puis appuyez sur Retour.
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez l'option qui s'applique à votre situation et cliquez sur Suivant.
Plus de lecture :Comment résoudre le problème « Impossible de copier car il est trop volumineux pour le format du volume »
- Fournissez les informations demandées et suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser votre mot de passe.
- Cliquez sur le menu Pomme et choisissez Redémarrer.
3. Réinstallez macOS
Si aucune des options ci-dessus ne vous permet de réinitialiser votre mot de passe, vous devrez effacer complètement votre Mac.
- Redémarrez votre Mac en mode de récupération.
- Lorsque vous êtes invité à choisir un compte dont vous connaissez le mot de passe, cliquez sur Assistant de récupération dans la barre de menu en haut de l'écran, puis choisissez Effacer ce Mac.
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Effacer Mac pour confirmer.
- Une fois votre Mac effacé, il redémarrera. S'il redémarre et affiche un point d'interrogation, redémarrez-le en mode de récupération et choisissez Réinstaller macOS.
- S'il démarre avec une fenêtre Activer Mac, entrez les détails de votre réseau Wi-Fi, puis votre compte Apple et votre mot de passe (et non votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Mac) lorsque vous y êtes invité. Ensuite, une fois activé, choisissez Quitter vers la récupération et cliquez sur Réinstaller macOS.
Cela peut être alarmant si vous voyez un message d'erreur indiquant « le compte iCloud fourni n'a pas pu déverrouiller ce volume ». Cependant, cela ne doit pas nécessairement être un problème grave. Il vous suffit de trouver un moyen de modifier votre mot de passe utilisateur afin de pouvoir vous connecter. Et il existe plusieurs options pour ce faire. Suivez les étapes ci-dessus pour ce faire et recommencez à utiliser votre Mac.