Los problemas con los teléfonos móviles pueden convertirse rápidamente en grandes dolores de cabeza porque hacen perder tiempo y dinero en fallos que en realidad podrían tener solución. Fallos aleatorios y baterías que se agotan demasiado pronto: estos son problemas que molestan a millones de usuarios de teléfonos todos los días. Este lío empeora aún más cuando los teléfonos comienzan a funcionar mal sin ninguna razón obvia y te dejan decidir si es algo pequeño que puedes manejar tú mismo o si te diriges a un costoso viaje al taller de reparación.
Su teléfono ya tiene herramientas de diagnóstico integradas que le muestran qué está mal. Estas herramientas permanecen escondidas detrás de los menús normales, por lo que casi nadie se da cuenta de que están ahí. Funcionan muy bien para localizar problemas de hardware y conflictos de software sin que tengas que comprar equipo adicional o convertirte en un experto en tecnología. Usados correctamente, muestran que casi la mitad de todos los problemas de rendimiento (alrededor del 44% según el recuento de la industria) provienen de patrones que son fáciles de ver.
Los talleres de reparación estarán más que felices de cobrarle mucho dinero por el trabajo de diagnóstico que puede realizar usted mismo con nada más que las herramientas básicas que ya tiene en su teléfono. La mayoría de las señales de advertencia comunes apuntan a problemas particulares, y la mayoría de ellos tienen soluciones básicas que no requieren ninguna habilidad o capacitación especial.
¡Repasemos algunos pasos sencillos para descubrir qué está causando los problemas de su teléfono!
Problemas telefónicos y cómo detectarlos
Observe lo que realmente hace su teléfono cuando comienza a funcionar mal. Un teléfono que se apaga repentinamente cuando la batería todavía muestra el 30% se encuentra con un problema completamente diferente que uno que tarda tres horas en cargarse de cero a completo. Ambos problemas están relacionados con la batería. Son simplemente cuestiones completamente diferentes.
La mayoría de los problemas de batería se dividen en tres categorías principales y cada una actúa a su manera. Algunos teléfonos consumen energía a un ritmo alarmante incluso cuando están sentados sin hacer nada. Otro escenario común es que los dispositivos tarden una eternidad en cargarse, sin importar cuántos cables o adaptadores diferentes se cambien. Luego, algunos teléfonos simplemente se apagan automáticamente sin previo aviso, aunque el medidor de batería todavía muestra que queda mucha carga.
Los problemas de rendimiento pueden resultar bastante confusos porque muchos problemas diferentes parecen casi idénticos cuando se inician. Una aplicación que falla cada vez que la tocas es un mal funcionamiento. Un teléfono que se mueve como melaza es un problema completamente diferente. Aún más frustrantes son aquellas situaciones en las que todo simplemente se congela y no responde a nada, lo que te obliga a reiniciar para volver a la normalidad.
Los problemas de conexión representan aproximadamente21% de todos los problemas telefónicosy los problemas con la batería están justo detrás de ellos con un 19%. Tal vez tu Wi-Fi se siga cortando cada pocos minutos mientras tus auriculares Bluetooth funcionan bien sin perder el ritmo. O tal vez tus datos móviles simplemente deciden dejar de funcionar por completo mientras que el Wi-Fi y todo lo demás en tu teléfono funcionan como siempre. Estos fallos aparentemente aleatorios que no tienen ningún sentido en realidad te dan pistas bastante fiables sobre qué parte de tu teléfonoEl hardware está empezando a fallar.en ti.
Veo este error todo el tiempo: los usuarios se saltan el paso de documentación y luego se preguntan por qué la resolución de problemas lleva tanto tiempo. Anota qué hora era, las aplicaciones que tenías abiertas y dónde estabas cuando apareció el problema. La temperatura también importa: los teléfonos pueden volverse más irritablescalor o frio extremoy se comportarán de maneras que pueden parecer completamente ajenas al clima.
Su teléfono tiene herramientas de diagnóstico ocultas
Probablemente su teléfono inteligente tengaherramientas de diagnósticointegrado en él que casi nadie conoce. Los fabricantes de teléfonos casi nunca mencionan estas funciones porque fueron diseñadas originalmente para técnicos de reparación y centros de servicio, no para clientes habituales. Estas herramientas de diagnóstico ocultas son muy útiles porque pueden indicarle si el hardware de su teléfono realmente está fallando para que no desperdicie dinero en reparaciones que en realidad no solucionan el problema.
No es demasiado difícil poner tu iPhone en modo de diagnóstico, pero los pasos son bastante específicos y es absolutamente necesario seguirlos correctamente. Primero, mantenga presionados los botones de volumen al mismo tiempo mientras conecta el cable de carga. Esto activa tu iPhoneEl modo de diagnóstico integrado de Appley luego ejecuta una serie completa de pruebas en la batería, la pantalla y todas las demás partes internas. Este proceso suele tardar unos cinco minutos.
Los dispositivos Android realizan diagnósticos de manera diferente ya que cada fabricante usa sus propios códigos. Los propietarios de teléfonos Samsung pueden abrir el teclado de marcación y escribir #0# para acceder al menú de diagnóstico. Otras marcas usan códigos diferentes, por lo que deberá buscar en línea el correcto que coincida con su dispositivo específico. Estos tampoco son trucos incompletos ni nada por el estilo: los fabricantes de teléfonos en realidad incorporaron estos códigos directamente en el sistema para que sus equipos de soporte técnico pudieran realizar pruebas cuando los clientes llamaran con problemas.
Escribir códigos secretos en su teléfono probablemente parezca complicado. Estos modos de diagnóstico en realidad están integrados directamente en su dispositivo para que pueda detectar problemas sin tener que abrir suteléfonoo arrástrelo a un taller de reparación. Son completamente seguros de usar y no anularán la garantía ni dañarán sus datos personales. Sin embargo, primero debes hacer una copia de seguridad de tus fotos y contactos. Algunas pruebas de diagnóstico pueden restablecer accidentalmente algunas de las configuraciones y siempre es mejor ir a lo seguro con sus datos personales.
Pruebe cada componente de hardware uno por uno
Una vez que haya probado todas las funciones de diagnóstico que vienen con su teléfono, el siguiente paso es verificar cada componente de hardware por sí solo. Puede trabajar con ellos uno por uno y probar cada parte a medida que avanza. Funciona bastante bien porque te ayuda a precisar¿Qué está roto en tu dispositivo?.
Empieza por la pantalla táctil porque probablemente sea la parte de tu teléfono que más utilizas a lo largo del día. Descargar cualquieraaplicación de dibujoe intenta dibujar líneas rectas a lo largo de toda la pantalla. Cualquier área que no responda correctamente o que haga que las líneas salten es señal deproblemas. Pruebe también cada rincón y borde; estas áreas suelen ser las primeras en fallar en la mayoría de los teléfonos.
Su sistema de cámara es probablemente el siguiente elemento a verificar. Tome varias fotografías en diferentes condiciones de iluminación: pruebe algunas en interiores, otras en exteriores con luz brillante y algunas en entornos más tenues. Mientras lo hace, recorra todos los diferentes modos de cámara que le ofrece su teléfono. Busque áreas borrosas, manchas oscuras o líneas extrañas cuando revise esas fotos. Problemas como estos son una señal obvia de que algo anda físicamente mal con el hardware de la cámara en lugar de simplemente un problema temporal de software. Asegúrate de probar tu cámara frontal y tu cámara trasera principal: una de ellas puede fallar mientras la otra sigue funcionando bien.
Las pruebas de audio consisten principalmente en comprobar los parlantes y micrófonos uno a la vez para ver qué funciona realmente como se esperaba. Reproduzca música a diferentes niveles de volumen y escuche cualquier crujido o distorsión que no debería estar allí. Luego, grabe su voz durante unos segundos y reprodúzcala para escuchar cómo les suena a los demás. Si las personas que llaman dicen que no pueden oírlo bien, esta prueba rápida de grabación de voz le mostrará si el problema es su micrófono o si hay algo más en su configuración.
Probar sensores es un poco más difícil. Sin embargo, estas pequeñas partes controlan todo tipo de funciones de su teléfono. Una forma sencilla de comprobar el sensor de orientación es girar el teléfono y ver si la pantalla cambia de dirección como debería. Pruebe el sensor de proximidad esperando hasta su próxima llamada telefónica y cubriendo el área pequeña del sensor cerca de su auricular; la pantalla debería apagarse automáticamente. Estas pruebas rápidas le indicarán si los problemas del sensor están alterando su forma habitualusa tu teléfono.
Problemas de software que ralentizan su teléfono
Un teléfono que de repente se vuelve loco sin ninguna razón obvia puede volver loco a cualquiera y es peor cuando la causa sigue siendo completamente misteriosa. Antes de entrar en pánico por las costosas reparaciones de hardware, existe una gran posibilidad de que el problema real esté relacionado con el software. La mayoría de los problemas de rendimiento de los teléfonos inteligentes se deben a aplicaciones que consumen recursos excesivos del sistema o al espacio de almacenamiento que se ha vuelto críticamente bajo. Los problemas de software como estos representan aproximadamente el 44% de todos los fallos de funcionamiento de los teléfonos que ven los técnicos de reparación.
Lo mejor que puede hacer es comprobar qué aplicaciones están consumiendo más batería y memoria de su teléfono. Esta información es bastante fácil de rastrear si hurgas en el menú de configuración de tu teléfono. Si una aplicación que casi nunca tocas aparece en la parte superior de esa lista, probablemente hayas encontrado una de las principales razones por las que tu teléfono ha estado funcionando mal. Algunas aplicaciones simplemente no pueden evitarlo: les encanta estar ejecutándose en segundo plano todo el tiempo y seguirán agotando la batería y la memoria de su teléfono aunque no las haya abierto en semanas.
Los problemas de almacenamiento son molestos y tienden a sorprender a los usuarios de teléfonos en el peor momento posible. Una vez que su dispositivo llega a ese temido punto en el que queda menos del 10% del espacio de almacenamiento disponible, todo en su teléfono comienza a moverse muy lentamente. Las fotos y los vídeos son casi siempre los principales culpables de acaparar tu almacenamiento, especialmente si te encanta tomar muchas fotografías o grabar vídeos todo el tiempo. Los datos almacenados en caché de todas las diferentes aplicaciones que usas todos los días también pueden acumularse bastante rápido. Simplemente revisa la configuración de almacenamiento de tu teléfono para ver qué está acaparando todo ese espacio y hacia dónde va todo.
Modo seguroResulta ser una de las herramientas más útiles cuando tu teléfono no funciona. El modo seguro hace algo bastante inteligente: cuando reinicias tu dispositivo en modo seguro, cierra temporalmente todas las aplicaciones que descargaste de la tienda de aplicaciones dejando solo las aplicaciones principales del sistema en ejecución. Esto realmente ayuda porque elimina la mayoría de las variables que podrían estar causando problemas. Puede ver si el problema ocurre solo con las funciones básicas del teléfono ejecutándose en lugar de intentar averiguar cuál de sus docenas de aplicaciones está causando el problema. De esta manera, puedes saber qué está pasando sin que ninguna aplicación adicional se interponga en tu camino.
El malware no es tan común como podría parecer. Sin embargo, todavía aparece de vez en cuando, por lo que hay algunas señales de advertencia a las que hay que prestar atención. Desea estar atento principalmente a cualquier aplicación desconocida que de alguna manera terminó en su dispositivo, especialmente aquellas que no recuerda haber descargado. También vale la pena comprobarlo.permisos de la aplicaciónal mismo tiempo. ¡Una aplicación de linterna básica realmente no tiene por qué solicitar acceso a tus contactos o mensajes de texto! Permisos como esos definitivamente deberían generar algunas señales de alerta y hacerte preguntarte qué es lo que realmente busca esa aplicación.
Cuando necesitas un experto
Todos los propietarios de teléfonos han pasado por eso, después de probar hasta la última opción posible y el dispositivo sigue actuando como si estuviera poseído. Se han realizado todas las pruebas de diagnóstico estándar y se han probado todos los pasos de solución de problemas que se encontraron en línea, pero el mismo problema molesto no deja de aparecer. Tal vez desapareció por uno o dos días y te dio falsas esperanzas. Volvió a atormentarte nuevamente. Este nivel de frustración generalmente significa que es hora de admitir la derrota y buscar ayuda profesional. Un técnico calificado tendrá acceso a herramientas de nivel profesional y equipos de diagnóstico que pueden identificar los problemas que usted simplemente no pudo encontrar por su cuenta.
Los problemas de hardware pueden ser francamente exasperantes si intenta solucionarlos sin las herramientas y la experiencia adecuadas. Los teléfonos modernos están llenos de piezas muy pequeñas y delicadas y necesitan equipos muy precisos para probarlas e intercambiarlas correctamente. La mayoría de nosotros simplemente no tenemos acceso a este tipo de equipo profesional en casa e incluso si de alguna manera pudieras comprar esas herramientas, aún necesitarías meses de capacitación para usarlas correctamente sin empeorar la situación.
Los daños causados por el agua siempre son más difíciles de reparar de lo que parece a primera vista. Es muy tentador pensar que su teléfono está completamente bien una vez que parece secarse después de ese temido chapuzón en el lavabo o el inodoro (y sí, a todos nos ha pasado eso). La humedad puede esconderse en lo profundo del dispositivo durante semanas y quedarse allí lentamente carcomiendo las partes importantes. Los talleres de reparación tienen acceso a cámaras de secado profesionales y a productos químicos de limpieza de calidad industrial que realmente pueden revertir los daños causados por el agua de maneras que son imposibles de lograr en casa.
El daño físico es algo completamente diferente: las pantallas rotas, los marcos doblados y otros problemas estructurales necesitan un profesional con las habilidades y la experiencia adecuadas para solucionarlos correctamente. Es un trabajo extremadamente delicado que puede convertirse en un gran desastre con bastante rapidez si no se cuentan con las herramientas y la experiencia adecuadas.
Vale la pena tomarse unos minutos para ordenar sus pensamientos sobre lo que ha estado sucediendo antes de llamar al servicio técnico. Anota cuándo apareció el problema por primera vez y anota una lista rápida de todo lo que ya has probado. Este poco de preparación vale la pena cuando llega el técnico: puede encontrar el problema mucho más rápido y esto generalmente significa que usted paga menos en costos de mano de obra. Mantenerse al tanto de los controles periódicos evita que la mayoría de los problemas se conviertan en esoscostosas reparaciones de emergencia.
Cambie su teléfono antiguo por dinero en efectivo hoy
Las comprobaciones de diagnóstico del teléfono pueden marcar una diferencia real en el funcionamiento de su dispositivo día a día. Su teléfono ya tiene herramientas de diagnóstico integradas que fueron creadas específicamente para usuarios cotidianos; no necesita conocimientos técnicos ni conocimientos de informática para utilizarlas bien. Un método sencillo paso a paso para solucionar problemas hace que incluso los problemas más complicados parezcan manejables y le devuelve el control del rendimiento de su teléfono.
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Una vez que aprendas a dividir esos problemas difíciles en partes más pequeñas que realmente puedas entender, usarás exactamente la misma estrategia en áreas completamente diferentes de tu vida. Descubrir qué está mal con tus dispositivos y luego arreglarlos tú mismo genera una confianza que tiene una forma divertida de transmitirse y hacerte sentir más capaz cuando surgen otras situaciones difíciles.
Incluso si su resolución de problemas demuestra que de todos modos necesitará ayuda profesional, seguirá estando muy por delante de la persona que simplemente tiró la toalla sin saber qué salió mal en primer lugar. Puede hablar sobre el problema en términos sencillos con el técnico de reparación y estará en una posición mucho mejor para juzgar si la solución vale lo que quieren cobrarle. Además de eso, no tendrá que pagarle a nadie más por las tareas básicas que podría haber realizado usted mismo en diez minutos con la guía práctica adecuada.
Después de seguir todos los pasos de solución de problemas y es obvio que su teléfono no durará mucho más, existe una manera inteligente de sacarle algo de dinero.
EnecoATM, tenemos quioscos automatizados repartidos por todo el país (más de 6.000) donde cualquiera puede acercarse, dejar que la máquina revise su teléfono y obtener efectivo o un pago electrónico en el acto. Ese viejo dispositivo tampoco acaba en el vertedero. Vale la pena pasar por un lugar cercano para ver qué le ofrecemos; ese dinero podría ayudar a cubrir parte del costo detu próxima actualización de teléfono.