Si recibe el mensaje "Windows Hello impide que se muestren algunas opciones" en su dispositivo con Windows 11, generalmente significa que sus opciones de inicio de sesión biométrico (huella digital, reconocimiento facial) están bloqueadas debido a problemas con el controlador, configuraciones deshabilitadas o políticas incorrectas del sistema. El problema puede aparecer después de una actualización de Windows, un cambio en el perfil de usuario o cuando se deshabilitaron los datos biométricos por razones de seguridad.
A continuación se presentan cinco soluciones confiables. Pruebe cada uno de ellos uno por uno y reinicie su PC después de implementar una solución.
Solución 1: actualice o reinstale los controladores biométricos
Los controladores desactualizados o incorrectos son una de las principales razones por las que Windows Hello deja de mostrar ciertas opciones.
1. Abra el Administrador de dispositivos desde el botón Inicio.
2. Expanda Dispositivos biométricos.
3. Haga clic derecho en el sensor de huellas digitales y elija Actualizar controlador, luego seleccione Buscar controladores automáticamente.
4. Si la actualización no funciona, elija Desinstalar dispositivo en su lugar.
5. Reinicie su computadora y Windows instalará el controlador correcto automáticamente.
Solución 2: desactive el inicio rápido
El inicio rápido puede omitir comprobaciones importantes durante el inicio y provocar que los sensores de huellas dactilares dejen de responder.
1. Abra el Panel de control y vaya a Opciones de energía.
2. Seleccione "Elegir qué hacen los botones de encendido".
3. Haga clic en "Cambiar configuraciones que actualmente no están disponibles".
4. Desmarque "Activar inicio rápido" (recomendado).
5. Guarde sus cambios y reinicie la PC para probar el sensor nuevamente.
Solución 3: habilite la biometría en la política de grupo
Cuando las políticas están restringidas, Windows Hello puede ocultar o deshabilitar las opciones biométricas.
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1. Presione Windows + R, escribagpedit.mscy presione Entrar.
2. Navegue hasta Configuración de la computadora, luego Plantillas administrativas, luego Componentes de Windows y luego Biometría.
3. Abra 'Permitir el uso de datos biométricos' y configúrelo en Habilitado.
4. Haga clic en Aceptar y reinicie su sistema.
Solución 4: reparar archivos del sistema
Los archivos del sistema dañados pueden provocar un mal funcionamiento de los componentes de Windows Hello.
1. Busque cmd, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y elija Ejecutar como administrador.
2. Escriba el siguiente comando y presione Entrar:
sfc /scannow
3. Una vez finalizado el escaneo, escriba:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Reinicie su PC después de que la herramienta finalice el proceso de reparación.
Solución 5: restablecer los datos de huellas dactilares de Windows Hello
Cuando los datos de las huellas dactilares se dañan, el sensor puede dejar de funcionar incluso si el hardware está bien.
1. Abra Configuración, luego Cuentas.
2. Vaya a Opciones de inicio de sesión.
3. Seleccione "Reconocimiento de huellas digitales" (Windows Hello) y haga clic en Eliminar.
4. Reinicie su PC.
5. Regrese al mismo menú y configure su huella digital nuevamente desde el principio.
Consejos rápidos
1. Después de cada solución, reinicie su PC y luego pruebe.
2. Si una organización administra su dispositivo, verifique con TI los cambios en las políticas biométricas.
3. Limpie su sensor de huellas dactilares o cámara y asegúrese de que haya una iluminación adecuada para el reconocimiento facial.
4. Si las opciones biométricas aún no aparecen, recurra a un PIN o contraseña y luego vuelva a intentar la configuración.