¿Estás intentando comunicarte con Facebook para obtener ayuda o soporte? No te preocupes, no estás solo. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, es probable que haya muchas otras personas con el mismo problema que el tuyo y, a veces, puede resultar complicado saber exactamente cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de Facebook.
La plataforma tiene una extensa página del Centro de ayuda repleta de artículos que abordan los problemas más comunes, como la recuperación de su cuenta de Facebook pirateada. Aunque es útil, resulta muy frustrante y difícil navegar por el Centro de ayuda. Y a veces ni siquiera tiene la respuesta a tu problema particular.
Tabla de contenido
Dicho esto, estas son las mejores formas de obtener ayuda y soporte de Facebook, a través del Centro de ayuda, correo electrónico, chat o teléfono. Además, asegúrese de consultar nuestros artículos sobre otros problemas comunes, como no poder dejar comentarios en publicaciones de Facebook o no enviar sus mensajes de Facebook.
¿Qué es el soporte de Facebook?
El soporte de Facebook es un sistema implementado por la plataforma para ayudarlo a administrar su cuenta de Facebook, ya sea personal o comercial. Está lleno de información útil y asistencia con aspectos como seguridad, privacidad, grupos, páginas comerciales, mercado y más.
Pero el soporte de Facebook también ofrece servicios como monitoreo de cuenta, donde se registra toda la actividad en tu página para que puedas revisarla en cualquier momento. También ofrece la asistencia de expertos y ayuda si tiene algún problema. Ayudar a los clientes es una gran parte del soporte de Facebook. Continúe leyendo para conocer todas las formas en que puede comunicarse con Facebook para obtener ayuda.
1. Centro de ayuda de Facebook
El Centro de ayuda de Facebook no es exactamente una forma de contactar a Facebook, pero es un lugar donde puedes encontrar respuestas a la mayoría de las preguntas y problemas que puedas encontrar. Acceder a él es fácil:
- Inicie sesión en su cuenta de Facebook.
- Haz clic en tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la página.
- SeleccionarAyuda y soportedesde un menú desplegable.
- El siguiente menú le ofrecerá tres opciones. SeleccionarCentro de ayuda.
- Serás redirigido a la página del Centro de ayuda de Facebook, donde podrás buscar la respuesta al problema que estás experimentando.
- Navegar por el Centro de ayuda puede resultar complicado, ya que contiene miles de artículos útiles. Este es realmente el mejor lugar para buscar la solución a su problema. Puede utilizar la barra de búsqueda en la parte superior de la página del Centro de ayuda y escribir con qué necesita ayuda.
- O puede explorar los temas populares y ver si puede encontrar la solución allí.
Si miras la barra lateral de la página del Centro de ayuda, verás artículos agrupados de Facebook en cuatro secciones: Uso de Facebook; Administrar Su Cuenta; Privacidad, seguridad y protección; y finalmente Políticas e informes. Puede hacer clic en cualquiera de ellos y buscar manualmente artículos útiles en la categoría correcta.
2. Informar un problema
Si vuelves a laAyuda y soportemenú, verásBandeja de entrada de soporteyInformar un problemaopciones también. Si no encuentra la respuesta en la página del Centro de ayuda de Facebook, puede intentar informar el problema.
Pero primero, aclaremos qué es la Bandeja de entrada de soporte. Este es un lugar donde puedes encontrar actualizaciones de Facebook sobre perfiles y publicaciones que informaste anteriormente.
ElInformar un problemaLa opción le ofrecerá un par de formularios para completar y enviar como comentarios a Facebook. Debe utilizar Informar un problema si encuentra alguna característica rota de Facebook o algunos fallos técnicos.
Estos formularios le brindan la opción de adjuntar capturas de pantalla o grabaciones de pantalla para demostrar el problema o error que está experimentando.
Desafortunadamente, debes iniciar sesión para usarInformar un problema. Eso significa que si pierde el acceso a su cuenta, esta opción no estará disponible para usted.
3. Soporte empresarial a través de chat o correo electrónico
Si tiene un perfil comercial de Facebook o una página que utiliza los servicios de pago de Facebook, tendrá la opción de comunicarse con Facebook a través del chat o el correo electrónico.
- Abre tuGerente de Comercio.
- Ir alEducaciónpestaña.
- SeleccionarContactar con soporte. Siga las instrucciones y debería recibir una respuesta de Facebook por correo electrónico o chat.
Con una cuenta comercial, tendrá la opción de enviar un mensaje a Meta for Business. Sólo ve a supagina principaly haga clic en elenviar mensajebotón en la parte superior de la página.
4. Centro de ayuda de Meta Business
Si tiene problemas con los anuncios, diríjase aCentro de ayuda de Meta Business. Aquí encontrarás toda la información sobre la publicidad en Facebook. Si necesitas ayuda, ve alObtener botón de soporteen la esquina superior derecha de la página.
Si no encuentra una respuesta allí, no se preocupe. En la parte inferior de la página, encontrará elContactar con soporte publicitariobotón. Haga clic en él y obtenga ayuda directamente del personal de Facebook.
Complete el formulario con cuidado. También tendrá la opción de explicar el problema, así como cargar capturas de pantalla u otros archivos que puedan ayudar en su caso. Una vez que hayas terminado, presiona elIniciar chaten la esquina inferior derecha y espere a que el personal de Facebook se comunique con usted. Sólo debería tomar unos minutos.
5. Obtenga ayuda para su estrategia publicitaria
Finalmente, si necesitas ayuda con tu estrategia publicitaria, veaquípara completar el formulario y pronto recibirá noticias de uno de los expertos en marketing de Facebook.
6. Utilice direcciones de correo electrónico directas
Facebook no tiene una dirección de correo electrónico principal para el soporte de Facebook. Esa bandeja de entrada sería puro caos. En cambio, Facebook ofrece diferentes direcciones para problemas específicos y puedes escribirles un correo electrónico. Aquí hay una lista completa:
- [correo electrónico protegido]– recuperar cuentas deshabilitadas o pirateadas, restablecer contraseñas y obtener acceso a páginas bloqueadas.
- [correo electrónico protegido]– obtenga ayuda para su cuenta suspendida o apele contenido bloqueado o eliminado.
- [correo electrónico protegido]– comuníquese con Facebook con respecto a cualquier inquietud financiera relacionada con su cuenta.
- [correo electrónico protegido]– informar cualquier cosa que no cumpla con los estándares comunitarios de Facebook.
- [correo electrónico protegido]o[correo electrónico protegido]– comuníquese con el equipo de soporte de las fuerzas del orden de Facebook.
- [correo electrónico protegido]– resolver cuestiones relativas a sus datos.
- [correo electrónico protegido]– ponerse en contacto con Facebook en relación con sus servicios y actividades de prensa o relaciones públicas.
- [correo electrónico protegido]– resolver problemas sobre publicidad en Facebook.
- [correo electrónico protegido]– contactar con Facebook en relación con cuestiones de propiedad intelectual.
- [correo electrónico protegido]– informar mensajes y publicaciones que puedan ser de phishing para obtener información.
6. Utilice el número de teléfono de Facebook
Facebook no tiene una línea telefónica de atención al cliente y comunicarse con un ser humano real es muy difícil. Meta tiene un número de teléfono registrado que incluye Facebook, Instagram y Oculus. Puedes llamar al 650-543-4800, pero lo único que escucharás será un mensaje grabado que indica que Facebook no tiene soporte telefónico.
Sin embargo, si necesita ayuda con su negocio o publicidad, o si es desarrollador o agente de la ley, el menú telefónico de soporte estará disponible para usted. Obtendrá un menú telefónico separado para marketing, prensa y verificación de empleo para los empleados de Facebook.
7. Utilice las páginas oficiales de Facebook y los formularios de contacto directo
Podría pensar que no hay nada tan directo como un correo electrónico, pero obtener una respuesta a un correo electrónico puede llevar bastante tiempo. En su lugar, opte por utilizar formularios de contacto directo para comunicarse con Facebook. Obtendrás una respuesta mucho más rápido. Los formularios de contacto están vinculados directamente a las páginas de soporte oficiales de Facebook y el proceso ya está automatizado.
Aquí hay una lista de las páginas oficiales donde puede completar los formularios de contacto directo para contactar a Facebook y solicitar ayuda:
- Accediendo a tucuenta personal deshabilitada.
- Accediendo a tucuenta publicitaria inhabilitada.
- Si tienes un problemaaccediendo a su página de Facebook.
- Contactosoporte de pago.
- si te diste cuentacontenido perdidodespués de la reactivación de su cuenta.
- Reportar un usuario fallecido omédicamente incapacitado.
- Solicitar información de uncuenta de usuario fallecido.
- Dar Facebookcomentarios sobre sus características.
- Reportar unpersona menor de edadusando Facebook.
- Reportar undelincuente sexualEn facebook.
- Reportar unviolación de privacidad.
- Informeinfracción de derechos de autor.
- Informeinfracción de marca registrada.
- Reportar unbicho(para desarrolladores).
- Reportar unError de página no disponible.
- Reportar ungrupo no disponibleo evento.
- Reporta tuvídeos desapareciendo.
8. Soporte de Facebook sin conexión
Si no logra resolver sus problemas con Facebook a través de medios en línea, siempre puede intentar escribirles una carta a la vieja escuela a la siguiente dirección:
Sede de Facebook
1 camino hacker
Menlo Park, CA 94025
Los Estados Unidos de América
No hay garantía de que reciba una respuesta, pero puede que valga la pena intentarlo.
En resumen, Facebook tiene muchas vías que puede utilizar para obtener ayuda y soporte. Las opciones pueden parecer abrumadoras, pero si se toma un tiempo para comprender las distintas opciones y las ventajas de cada una, podrá obtener el tipo de ayuda que necesita de forma rápida y sencilla.
Leer más:Cómo obtener ayuda en Windows 11 en más de una forma
Si bien ninguna de estas son formas infalibles de comunicarse con el equipo de atención al cliente de Facebook, deberían brindarle la orientación que tanto necesita sobre cómo comunicarse con ellos ante cualquier problema que surja.