Windows Hello no funciona en Windows 11/10

En Windows 11, puede usar diferentes opciones de inicio de sesión, como contraseña, inicio de sesión facial, inicio de sesión mediante huella digital, etc. Tener múltiples opciones de inicio de sesión es bueno, porque si una opción falla, puede usar la otra. Las opciones biométricas, como el inicio de sesión facial y el inicio de sesión mediante huellas dactilares, se incluyen enWindows Holaherrada. Y para habilitar estas opciones, es obligatorio configurar un PIN de Windows Hello. En esta publicación, veremos cómo solucionar si Windows Hello no funciona en Windows 11/10.

Un inicio de sesión típico de Windows Hello funciona como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Cuando el inicio de sesión facial, el inicio de sesión mediante huella digital o el PIN de Windows Hello no funcionan, puedes probar esta solución. Hemos mencionado diferentes soluciones en este artículo para que pueda probarlas según su conveniencia. Es posible que no todas las soluciones sean aplicables en su caso, pero algunas podrían resolver el problema.

Si la opción Windows Hello no funciona en la pantalla de inicio de sesión, puede usar una contraseña para iniciar sesión y luego probar estas soluciones.

Solución 1: eliminar el contenido de la carpeta NGC

Si su PIN no funciona, primero corríjalo con esta solución.

Leer más:Cómo arreglar el reconocimiento facial de Windows Hello que no funciona en Windows 11

Abra el Explorador de archivos y luego vaya a esta ruta:

C:WINDOWSServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

Tome posesión de la carpeta Ngc. Luego, reemplace el propietario en la opción de subcontenedores y objetos en Propietario en la ventana Configuración de seguridad avanzada. Debes marcar esa opción para continuar. Haga clic en Aplicar, Aceptar.

Ahora cambie el nombre de la carpeta Ngc a Ngc.old.
Ahora puede volver a intentar configurar su PIN de Windows Hello, seguido del inicio de sesión facial y el inicio de sesión con huellas dactilares.

Solución 2: permitir el uso de datos biométricos para Windows Hello

Si Windows Hello Face/Fingerprint no funciona, prueba esto.

1.Abra el Editor de políticas de grupo usandogpedit.mscdominio.

2.En la ventana del Editor de políticas de grupo, navegue aquí:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics

3.En el panel derecho de Biometría, busquePermitir que los usuarios inicien sesión mediante datos biométricosestablecimiento de políticas. Haga doble clic para modificar la política.

4.En la ventana de configuración de políticas, seleccioneActivadoy haga clicAplicar,DE ACUERDO.

5.Cierre el Editor de políticas de grupo y actualice el motor GP para que los cambios sean efectivos.

Solución 3: verifique el hardware dependiendo

Para utilizar la biometría, necesitará un hardware especial instalado en su sistema, que convertirá sus datos físicos en datos digitales. En el caso de iniciar sesión en Windows Hello Face, este hardware especial es una cámara web basada en IR. Mientras que en el caso de Windows Hello Fingerprint, este hardware es su lector de huellas digitales, ya sea integrado o externo. Entonces, bajo esta solución, debe asegurarse de que este hardware dependiente esté instalado correctamente y pueda detectarse en el Administrador de dispositivos.

Solución 4: actualice el software Windows Hello

Cuando esté bastante seguro de que su hardware de Windows Hello funciona correctamente, pero aún así el problema no se resuelve, pruebe esta solución.

El problema puede deberse a un software desactualizado. Entonces, en este caso, simplemente necesita actualizar su software Windows Hello. Es decir, ubique y actualice sus controladores de huellas dactilares y rostro en el Administrador de dispositivos.

Si la actualización de Windows no le proporciona ningún controlador actualizado, deberá instalar el controlador correspondiente desde el sitio web del fabricante de su dispositivo.