Se ricevi il messaggio "Windows Hello impedisce la visualizzazione di alcune opzioni" sul tuo dispositivo Windows 11, in genere significa che le opzioni di accesso biometrico (impronta digitale, riconoscimento facciale) sono bloccate a causa di problemi del driver, impostazioni disabilitate o criteri di sistema errati. Il problema potrebbe verificarsi dopo un aggiornamento di Windows, una modifica nel profilo utente o quando i dati biometrici sono stati disabilitati per motivi di sicurezza.
Di seguito sono riportate cinque soluzioni affidabili. Provali uno per uno e riavvia il PC dopo aver implementato una correzione.
Correzione 1: aggiorna o reinstalla i driver biometrici
I driver obsoleti o errati sono uno dei motivi principali per cui Windows Hello smette di mostrare determinate opzioni.
1. Apri Gestione dispositivi dal pulsante Start.
2. Espandi Dispositivi biometrici.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul sensore delle impronte digitali e scegliere Aggiorna driver, quindi selezionare Cerca automaticamente i driver.
4. Se l'aggiornamento non funziona, scegli invece Disinstalla dispositivo.
5. Riavvia il computer e Windows installerà automaticamente il driver corretto.
Correzione 2: disattiva l'avvio rapido
L'avvio rapido potrebbe ignorare controlli importanti durante l'avvio e impedire ai sensori delle impronte digitali di rispondere.
1. Apri il Pannello di controllo e vai su Opzioni risparmio energia.
2. Seleziona "Scegli cosa fanno i pulsanti di accensione".
3. Fai clic su "Modifica le impostazioni attualmente non disponibili".
4. Deseleziona "Attiva avvio rapido" (consigliato).
5. Salvare le modifiche e riavviare il PC per testare nuovamente il sensore.
Correzione 3: abilitare la biometria nei Criteri di gruppo
Quando i criteri sono limitati, Windows Hello potrebbe nascondere o disabilitare le opzioni biometriche.
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1. Premi Windows + R, digitagpedit.msce premere Invio.
2. Passare a Configurazione computer, quindi a Modelli amministrativi, quindi a Componenti di Windows e infine a Dati biometrici.
3. Apri "Consenti l'uso di dati biometrici" e impostalo su Abilitato.
4. Fare clic su OK e riavviare il sistema.
Correzione 4: ripara i file di sistema
I file di sistema danneggiati potrebbero causare il malfunzionamento dei componenti di Windows Hello.
1. Cerca cmd, fai clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegli Esegui come amministratore.
2. Digita il seguente comando e premi Invio:
sfc /scannow
3. Al termine della scansione, digitare:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Riavvia il PC una volta che lo strumento ha terminato il processo di riparazione.
Correzione 5: reimposta i dati dell'impronta digitale di Windows Hello
Quando i dati delle impronte digitali vengono danneggiati, il sensore potrebbe smettere di funzionare anche se l'hardware funziona correttamente.
1. Apri Impostazioni, quindi Account.
2. Vai alle opzioni di accesso.
3. Seleziona "Riconoscimento delle impronte digitali" (Windows Hello) e fai clic su Rimuovi.
4. Riavvia il PC.
5. Torna allo stesso menu e imposta nuovamente l'impronta digitale dall'inizio.
Suggerimenti rapidi
1. Dopo ogni correzione, riavvia il PC ed esegui il test.
2. Se un'organizzazione gestisce il tuo dispositivo, verifica con l'IT le modifiche ai criteri biometrici.
3. Pulisci il sensore di impronte digitali o la fotocamera e assicurati un'illuminazione adeguata per il riconoscimento facciale.
4. Se le opzioni biometriche continuano a non essere visualizzate, utilizza un PIN o una password, quindi riprova la configurazione.