Na quinta-feira, 22 de fevereiro, muitos clientes da AT&T ficaram frustrados devido a uma grande interrupção na rede que afetou o serviço de celular e de Internet nos Estados Unidos.
Em vez de desviar a culpa ou minimizar a questão, a empresa enfrentou-a de frente, demonstrando transparência e responsabilidade.
AT&T expressou sinceras desculpas pela inconveniência e interrupção
Como um gesto de desculpas, a AT&Tanunciadoque ofereceria um crédito de US$ 5 aos clientes afetados. Embora alguns possam ver isso como um mero símbolo, é um gesto que tem um peso significativo. Além do valor monetário, simboliza o reconhecimento da AT&T do inconveniente causado e do seu desejo de fazer as pazes.
Em sua declaração, a AT&T expressou sinceras desculpas pela inconveniência e interrupção causada pela interrupção. Reconheceram a frustração sentida pelos seus clientes e o seu compromisso em prevenir situações semelhantes no futuro.
Pedimos desculpas pela interrupção da rede na quinta-feira. Reconhecemos a frustração que esta interrupção causou e sabemos que decepcionámos muitos dos nossos clientes. Entendemos que isso pode ter afetado sua capacidade de se conectar com familiares, amigos e outras pessoas. Os proprietários de pequenas empresas podem ter sido afetados, potencialmente perturbando uma forma essencial de se conectarem com os clientes.
Quem se qualifica para o crédito?
O crédito será aplicado automaticamente às contas dos clientes da AT&T Wireless que foram afetados pela interrupção. No entanto, é importante observar que isso exclui clientes dos planos AT&T Business, Pré-pago e Cricket.
Para ajudar a corrigir a situação, estamos entrando em contato com clientes potencialmente afetados e aplicando automaticamente um crédito às suas contas. Queremos tranquilizar nossos clientes sobre nosso compromisso de conectá-los de forma confiável – a qualquer hora e em qualquer lugar. Estamos creditando a eles o custo médio de um dia inteiro de serviço.
A oferta de crédito de US$ 5 serve como um lembrete da importância de redes de comunicação confiáveis. No futuro, a AT&T e outros fornecedores de telecomunicações precisam de dar prioridade à estabilidade da rede e tomar medidas proactivas para evitar perturbações semelhantes no futuro.
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