Às vezes, ao tentar fazer login com o Windows Hello, como reconhecimento facial, PIN ou impressão digital, você poderá ver o erro “Algo deu errado”, não lhe deixando outra escolha a não ser digitar sua senha.
Erro do Windows Hello, algo deu errado
O erro pode ser causado por um perfil de usuário corrompido, informações de login do Windows Hello inacessíveis ou problemas com drivers biométricos. Seja qual for o motivo, vamos explorar algumas soluções possíveis para esse problema de login do Windows Hello no Windows 11.
Método 1: Excluir a pasta NGC
Se você estiver tendo problemas para fazer login no Windows Hello, a pasta NGC, que armazena suas informações de login, pode estar corrigida ou inacessível. Portanto, excluir o conteúdo desta pasta pode corrigir o erro “Algo deu errado”.
Primeiro, você precisa se apropriar da pasta NGC para excluir seu conteúdo. Para fazer isso, siga estas etapas:
1. No menu Iniciar, digite “cmd" ou "prompt de comando“, e selecione “Executar como administrador“.
2. Na janela do prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter para se apropriar da pasta:
Leitura sugerida:Como corrigir o erro “Algo deu errado” no YouTube rapidamente
takeown /f C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC /r /d y
3. Em seguida, digite este comando para conceder permissão administrativa à pasta NGC:
icacls C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC /grant administrators:F /t
Depois de assumir a propriedade da pasta NGC, prossiga com as etapas a seguir para excluir a pasta NGC:
1. Inicie o File Explorer e navegue até o seguinte local: Você também pode copiar/colar o caminho abaixo na barra de endereço e pressionar Enter.
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft
2. Em seguida, abra a pasta NGC e exclua todo o seu conteúdo.
3. Agora, reinicie o computador e verifique se o erro “Windows Hello, algo deu errado” desapareceu.
Método 2: ativar o acesso à câmera
1. Pressione Windows + I para iniciar as Configurações do Windows.
2. Vá para “Privacidade e segurança”guia, role para baixo e selecione “Câmera”Em permissões de aplicativos.
3. Em seguida, ligue o “Acesso à câmera”alternar.
Método 3: verificar o editor de política de grupo
1. Abra a caixa de diálogo Executar (Windows + R), digite “gpedit.msc”e pressione Enter para abrir o Editor de Política de Grupo Local.
2. Em seguida, navegue até o seguinte local:
Computer Configuration > Administrative Templates > System > Logon folder
3. Encontre e clique duas vezes em “Ative o login conveniente com PIN”No painel direito.
4. Escolha “Habilitar“, clique em “Aplicar", e então "OK".
Método 4: desinstalar drivers de dispositivos biométricos
1. Clique com o botão direito em “Começar”Menu e selecione“Gerenciador de dispositivos“.
2. Em seguida, expanda “Dispositivos biométricos". Clique com o botão direito no dispositivo e selecione "Desinstalar dispositivo“.
3. Reinicie o seu computador. O Windows irá procurar e instalar automaticamente o driver, potencialmente resolvendo o erro “Windows Hello, algo deu errado”.
Método 5: evitar que o Windows desligue dispositivos biométricos
1. Abra o utilitário Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda “Dispositivos biométricos”E selecione“Propriedades“.
3. Nas janelas Propriedades, vá para “Gerenciamento de energia". Desmarque a opção “Permita que o computador desligue este dispositivo para economizar energia”E clique em“OK“.
4. Em seguida, reinicie o computador e verifique novamente se o Windows Hellow funciona agora.
Método 6: crie um novo perfil de usuário
1. Abra as Configurações do Windows e vá paraContas > Outros usuários.
2. Clique no botão “Adicionar conta”botão.
3. Clique em “Não tenho as informações de login dessa pessoa”.
4. Clique em “Adicione um usuário sem uma conta da Microsoft“.
5. Na próxima tela, preencha o nome de usuário, senha e perguntas de segurança. Clique em “Próximo“.
6. Depois que a conta for criada, tente fazer login com a nova conta e veja se o erro “Windows Hello, algo deu errado” permanece.
É isso.