Apple encerra mais de 353 mil contas falsas e rejeita mais de 5 mil aplicativos todos os dias

O mais recente Relatório de Transparência da App Store da Apple para 2024 é um relato impressionante de quão vasto e rigorosamente policiado seu ecossistema se tornou. Com mais de129 milhões de contas de usuários encerradase quase2 milhões de envios de aplicativos rejeitadossó no ano passado, a escala dos esforços de fiscalização da Apple é agora totalmente quantificável – e surpreendente.

Análise diária da aplicação da App Store da Apple em 2024

Com base no relatório, veja como era a atividade de moderação da Apple diariamente:

• Contas de usuário encerradas:353.425 por dia
• Contas de desenvolvedor encerradas:402 por dia
• Aplicativos removidos da App Store:225 por dia
• Envios de aplicativos rejeitados:5.205 por dia
• Avaliações/avaliações fraudulentas removidas:391.780 por dia
• Cartões de crédito roubados bloqueados:12.877 por dia

Esses números contam uma história de moderação implacável, alimentada por uma combinação de sistemas de revisão alimentados por IA e milhares de revisores humanos encarregados de fazer cumprir as diretrizes rígidas da Apple.

Gatekeeping digital da Apple: fraude, spam e código suspeito

A rede de segurança da Apple captura tudo, desde designs de aplicativos desajeitados até esquemas de fraude completos. As causas mais comuns para rejeições de aplicativos incluem:

• Problemas de desempenho– Bugs, travamentos ou falha na inicialização
• Violações de projeto– Interfaces não intuitivas ou aplicativos imitadores
• Problemas legais– Violações de IP e falhas na política de privacidade
• Funcionalidade oculta– Recursos não divulgados no momento da revisão, frequentemente usados ​​para golpes
• Spam e Clones– Várias versões do mesmo aplicativo ou reskins de copiar e colar

Aplicativos que exploram práticas enganosas, como usar táticas de isca e troca ou manipular classificações de pesquisa, também estavam no topo da lista de remoção. No total, a Apple bloqueou9,500aplicativos apareçam nos resultados de pesquisa da App Store e sejam removidosmais de 7.400dos principais gráficos para neutralizar a “fraude de descoberta”.

Proteção financeira em grande escala: prevenção de fraudes de US$ 2 bilhões

Talvez a estatística mais impressionante do relatório seja a alegação da Apple de bloquearUS$ 2,1 bilhõesem transações fraudulentas somente em 2024. Isso inclui:

• Bloqueando quase4,7 milhões de cartões de crédito roubados
• Terminando1,6 milhão de contasassociado a atividades fraudulentas
• Prevenir fraudes em aplicativos que coletam dados do usuário ou atraem assinaturas enganosas

Estes esforços fazem parte de uma iniciativa mais ampla que já evitou mais deUS$ 9 bilhõesem fraudes nos últimos cinco anos, reforçado pela criptografia no dispositivo, autenticação biométrica e modelos avançados de aprendizado de máquina treinados para detectar comportamentos de risco.

A enorme escala da App Store – e por que isso é importante

Para colocar isso em contexto: a App Store analisou mais de7,8 milhões de envios de aplicativosem 2024. E não são apenas aplicativos – a Apple processou1,2 bilhãocomentários de usuários, removendo143 milhõesque foram sinalizados como spam ou falsos.

Este esforço de moderação alimenta uma plataforma que, de acordo com os próprios dados da Apple, alimentaUS$ 406 bilhõesno faturamento e nas vendas de desenvolvedores dos EUA em 2024. Isso inclui tudo, desde compras baseadas em aplicativos até comércio eletrônico facilitado por aplicativos iOS.

É importante ressaltar que a Apple observa que mais de90% dessa receita foi livre de comissões, destacando a diversidade e independência das empresas que prosperam na plataforma.

Por que isso é importante agora mais do que nunca

Num clima tecnológico em que concorrentes como a Google e a Microsoft estão a investir fortemente em plataformas de pesquisa e interação baseadas em IA, o controlo firme da Apple na segurança da plataforma continua a ser um ponto forte definidor. A App Store pode não ser a fronteira selvagem de antes, mas isso é intencional. O jardim fechado da Apple é cuidadosamente cuidado para garantir confiabilidade, privacidade e segurança.

Leia também:Veja o que fazer se você vir um alerta de vírus falso

Este relatório anual serve não apenas como uma medida de transparência – mas também como uma declaração de controlo. Em uma era repleta de deepfakes, aplicativos fraudulentos e enganos digitais, a Apple está enviando uma mensagem clara: se você não seguir as regras, não conseguirá passar pelo portão.

Os números podem parecer enormes, mas no contexto de uma plataforma utilizada por mais de mil milhões de pessoas em 175 países, reflectem a realidade de alto risco dos mercados digitais modernos. A Apple não está apenas protegendo sua marca – ela está salvaguardando toda uma economia.

Como obter um reembolso na App Store

Você já comprou um aplicativo que não funcionou como esperado ou fez uma compra por acidente? Recuperar seu dinheiro não precisa ser uma dor de cabeça.Para solicitar um reembolso na App Store, faça login emreportaproblem.apple.com, selecione “Solicitar um reembolso”, escolha o motivo e selecione a compra que deseja reembolsar.

A Apple oferece um processo simples de reembolso, mas muitos usuários não sabem por onde começar. A empresa analisa cada solicitação individualmente, considerando fatores como há quanto tempo você fez a compra e se este é seu primeiro reembolso. A maioria das pessoas obtém uma resposta em 48 horas.

Você também pode solicitar reembolsos diretamente do seu iPhone ou iPad acessando a App Store e selecionando a opção “Solicitar reembolso” na parte inferior da seção Aplicativos. Para usuários de Mac, esta opção aparece na parte inferior da página da App Store.

Se você precisar obter reembolso de um aplicativo, compra no aplicativo ou assinatura da App Store, a Apple fornece um processo para solicitá-lo. Veja como:

1. Acesse o site “Relatar um problema” da Apple:

• Abra um navegador da web e vá para:reportaproblem.apple.com
• Faça login com o ID Apple que você usou para fazer a compra.

2. Solicite um reembolso:

• Depois de fazer login, você verá uma lista do seu histórico de compras digitais.
• Toque ou clique em “Gostaria” e escolha “Solicitar um reembolso”.
• Selecione o motivo da sua solicitação de reembolso entre as opções fornecidas (por exemplo, compra acidental, item não funcionando, etc.).
• Escolha o aplicativo, assinatura ou item específico que você deseja reembolsar.
• Clique em “Enviar”.

No iPhone ou iPad (método alternativo):

1. Abra a App Store.
2. Toque no ícone do seu perfil.
3. Selecione “Comprado” e escolha a compra relevante.
4. Role para baixo até “Reportar um problema”, que o redirecionará para o site de reembolso da Apple.
5. Siga as etapas acima (faça login, selecione o motivo, etc.).

No Mac (método alternativo):

1. Abra o aplicativo App Store.
2. Clique no ícone do seu perfil.
3. Selecione o aplicativo e clique em “Informar um problema” para acessar o site de reembolso.
4. Siga as etapas acima (faça login, selecione o motivo, etc.).

Coisas importantes que você deve saber sobre reembolsos da App Store:

• Elegibilidade:Os reembolsos são geralmente considerados por motivos como compras acidentais, itens não recebidos ou produtos que não funcionam conforme anunciado.
• Prazo:A Apple normalmente analisa as solicitações de reembolso dentro de alguns dias. Se aprovado, o tempo que leva para o dinheiro aparecer na sua conta depende do seu método de pagamento (por exemplo, o saldo do ID Apple pode ser mais rápido, os cartões de crédito/débito podem levar até 30 dias, a fatura do telemóvel até 60 dias).
• Sem reembolso garantido:A aprovação do reembolso da Apple fica a seu critério. Eles não se destinam a “amostrar” conteúdo digital. Se você solicita reembolsos com frequência, isso pode levantar dúvidas.
• Verificando o status:Você pode verificar o status da sua solicitação de reembolso em reportaproblem.apple.com escolhendo “Verificar status das reivindicações”.
• Assinaturas:Se quiser cancelar uma assinatura, você também pode cancelá-la diretamente na App Store ou nas configurações do seu dispositivo. A solicitação de reembolso de uma assinatura que você simplesmente não deseja mais e esqueceu de cancelar pode ser negada.

Se você tiver algum problema ou sua solicitação for negada, tente entrar em contato com o Suporte da Apple para obter mais assistência.

Principais conclusões

• Solicite reembolsos através do AppleSite para relatar um problemaou diretamente pela App Store no seu dispositivo.
• A Apple normalmente responde às solicitações de reembolso dentro de 48 horas após analisar sua situação específica.
• Mantenha seu ID Apple seguro e monitore suas compras regularmente para evitar reembolsos no futuro.

Compreendendo a política de reembolso da App Store

A Apple oferece maneiras para os clientes solicitarem reembolsos para compras na App Store sob condições específicas. Saber quais compras se qualificam e como solicitar seu dinheiro de volta pode evitar cobranças indesejadas.

Elegibilidade para reembolsos

A Apple oferece aos clientespara devolver itens comprados diretamente deles. Para compras na App Store, você precisa de um motivo válido para se qualificar para um reembolso. Os motivos elegíveis comuns incluem:

• Compras acidentais
• O aplicativo não funciona como anunciado
• O aplicativo trava ou apresenta bugs graves
• Compras não autorizadas (como por uma criança)
• Problemas de assinatura

A Apple analisa cada solicitação individualmente. Eles podem negar reembolsos de aplicativos que você usou extensivamente ou se você tiver um histórico de muitas solicitações de reembolso.

Lembre-se de que os reembolsos não são garantidos. A Apple tem a palavra final sobre se sua compra se qualifica para reembolso.

Tipos de compras cobertas

A política de reembolso da App Store cobre vários tipos de compras digitais:

Aplicativos e jogos:Compras únicas de aplicativos e jogos na App Store.

Compras no aplicativo:Conteúdo extra, recursos ou itens virtuais comprados em aplicativos.

Assinaturas:As compras de assinaturas auto-renováveis ​​e não renováveis ​​podem ser reembolsadas.

Conteúdo do iTunes:Filmes, músicas, livros e outras mídias compradas através do iTunes.

Paraassinaturas, você poderá obter um reembolso parcial com base em quanto usou o serviço. Se você cancelar uma assinatura no meio do ciclo, normalmente manterá o acesso até o final do período de cobrança.

Alguns desenvolvedores também podem ter suas próprias políticas de reembolso. Você pode às vezescontate-os diretamentepara obter ajuda com reembolsos.

Preparando-se para solicitar um reembolso

Antes de enviar sua solicitação de reembolso à Apple, você precisa se organizar com as informações corretas e verificar os detalhes da compra. Essa preparação ajuda a tornar o processo de reembolso mais tranquilo e aumenta suas chances de sucesso.

Reúna as informações necessárias

Para solicitar um reembolso na App Store, você precisará ter seuID Applepreparar. Este é o endereço de e-mail que você usa para fazer login na sua conta Apple. Certifique-se de saber a senha desta conta também.

Encontre onome exato do aplicativovocê deseja um reembolso. Isso ajuda a Apple a localizar sua compra rapidamente.

Anote quando você comprou o aplicativo e por que deseja um reembolso. Os motivos comuns incluem:

• O aplicativo não funciona como anunciado
• Compra acidental
• O aplicativo trava ou apresenta bugs
• Compra não autorizada

Tendo o seunúmero da faturatambém é útil. A Apple envia isso em um recibo por e-mail após cada compra.

Verifique o histórico de compras

Antes de solicitar um reembolso, revise seuhistórico de comprasna sua conta Apple. Isso confirma o que você comprou e quando.

Você pode verificar seu histórico de compras:

1. Abrindo o aplicativo App Store
2. Tocando na sua foto de perfil
3. Selecionando “Comprado” ou “Minhas compras”

Em um computador, acesse a App Store e clique no seu ID Apple. Em seguida, selecione “Configurações da conta” e encontre a seção “Histórico de compras”.

Procure a transação específica e verifique se ela está dentro do prazo de reembolso da Apple. A maioria dos reembolsos bem-sucedidos ocorre dentro14 diasde compra.

Seu histórico de compras mostra detalhes importantes como:

• Data da transação
• Nome do aplicativo
• Preço pago
• ID do pedido

Como enviar uma solicitação de reembolso

Obter o reembolso de uma compra na App Store envolve algumas etapas simples. A Apple oferece várias maneiras de solicitar seu dinheiro de volta, dependendo do que for melhor para sua situação.

Via site de relatório de problema

A maneira mais comum de obter um reembolso é através do Apple’sSite para relatar um problema. Veja como fazer isso:

1. Vá parareportaproblem.apple.com
2. Faça login com seu ID Apple e senha
3. Encontre o aplicativo ou item pelo qual você deseja reembolso
4. Clique em “Solicitar reembolso”
5. Escolha o motivo do seu reembolso entre as opções fornecidas

A Apple oferece vários motivos de reembolso, incluindo “Não autorizei esta compra” e “O aplicativo não funciona ou não funciona conforme o esperado”. Escolha a opção que melhor se adapta à sua situação.

Após o envio, a Apple normalmente analisa as solicitações de reembolso em 48 horas. Você receberá um e-mail de confirmação assim que sua solicitação for processada.

Através do iTunes

Para quem prefere usar o iTunes, solicitar umreembolso através da App Storetambém é possível:

No iPhone ou iPad:

1. Abra o aplicativo App Store
2. Toque na sua foto de perfil no canto superior direito
3. Selecione “Comprado”
4. Encontre o aplicativo que você deseja reembolsar
5. Deslize para a esquerda e toque em “Informar um problema”

No Mac:

1. Abra a App Store
2. Clique no seu nome ou foto do perfil
3. Selecione “Configurações da conta”
4. Vá até “Histórico de compras”
5. Encontre o aplicativo e clique em “Reportar um problema”

Este método funciona melhor para compras recentes. A Apple limita as solicitações de reembolso a 90 dias após a compra, na maioria dos casos.

Contato direto com o suporte Apple

Se os métodos acima não funcionarem,entrando em contato diretamente com o suporte da Applepode ajudar:

Opções de suporte da Apple:

• Ligue para o suporte da Apple em 1-800-APL-CARE (EUA)
• Converse com o suporte da Apple online através do site oficial
• Visite uma Apple Store e fale com um funcionário do Genius Bar

Ao entrar em contato com o suporte, tenha em mãos seu ID Apple junto com o número do pedido de sua compra. Essas informações ajudam os representantes a localizar sua compra rapidamente.

Esteja preparado para explicar claramente por que você precisa de um reembolso. A equipe de suporte poderá solicitar informações adicionais, como capturas de tela, se você estiver relatando um problema técnico.

Depois de enviar uma solicitação de reembolso

Depois de solicitar um reembolso da Apple, há próximas etapas importantes para rastrear e processar sua solicitação. Saber o que esperar e como fazer o acompanhamento pode tornar o processo muito mais tranquilo.

Compreendendo o cronograma do processo de reembolso

Depois de enviar seusolicitação de reembolso, a Apple normalmente o analisa em 48 horas. Em alguns casos, eles podem responder em apenas algumas horas. Para questões mais complexas, a revisão pode levar até uma semana.

Você podeverifique o status do seu reembolsoa qualquer momento, visitando reportaproblem.apple.com e fazendo login com seu ID Apple. O status será exibido como “Em andamento”, “Aprovado” ou “Negado”.

Se o seu reembolso for aprovado, o dinheiro retornará ao seu método de pagamento original. Os reembolsos de cartão de crédito geralmente levam de 1 a 5 dias úteis para aparecer. Os reembolsos de créditos da Apple Store acontecem quase imediatamente.

Durante períodos de maior movimento, como feriados, espere tempos de processamento mais longos. A Apple não envia notificações automáticas sobre alterações de status, portanto verifique o portal regularmente.

O que fazer se o reembolso for negado

Se a Apple negar seu pedido de reembolso, não se preocupe – você ainda tem opções. Primeiro, revise opolítica de reembolsopara entender por que ele pode ter sido rejeitado.

Você pode enviar uma nova solicitação com melhores detalhes sobre o seu problema. Seja específico sobre por que o aplicativo não funcionou conforme o esperado ou por que você merece um reembolso.

Para ajuda mais rápida,entre em contato com o suporte da Applediretamente:

• Ligue para 1-800-APL-CARE (1-800-275-2273)
• Use o aplicativo de suporte da Apple
• Converse com um agente de suporte através do site da Apple

Ao falar com apoio, seja educado, mas firme. Explique sua situação claramente e forneça qualquer evidência que apoie sua afirmação, como capturas de tela de erros ou recursos ausentes.

Em alguns casos, falar diretamente com um representante leva a melhores resultados do que o sistema automatizado.

Protegendo sua conta Apple

Proteger sua conta Apple é vital ao usar a App Store. Fortes medidas de segurança ajudam a evitar compras não autorizadas e a manter suas informações de pagamento seguras.

Alterando sua senha

A senha do seu ID Apple é a primeira linha de defesa da sua conta. Você devealterar sua senharegularmente, pelo menos a cada três meses.

Para alterar sua senha:

1. Acesse appleid.apple.com e faça login
2. Selecione “Segurança” no menu
3. Clique em “Alterar senha”
4. Digite sua senha atual e crie uma nova

Escolha uma senha forte com:

• Pelo menos 8 caracteres
• Números e letras
• Letras maiúsculas e minúsculas
• Caracteres especiais (!,@,#)

Nunca use a mesma senha para várias contas. Isso evita que hackers acessem todas as suas contas, caso uma delas esteja comprometida.

Configure também opções de recuperação de senha. Adicione um número de telefone e endereço de e-mail confiáveis ​​para ajudá-lo a recuperar sua conta caso esqueça sua senha.

Monitorando a atividade da conta

Verificar a atividade da sua conta ajuda a detectar problemas antecipadamente. A Apple envia e-mails quando alguém faz login na sua conta a partir de um novo dispositivo.

Você poderevisar todas as comprasfeito através do seu ID Apple. Isso ajuda a detectar rapidamente quaisquer cobranças indesejadas. Verifique seu histórico de compras pelo menos uma vez por mês.

Para visualizar a atividade recente da conta:

• Vá para a página da sua conta Apple ID
• Procure em “Dispositivos” para ver todos os dispositivos que usam sua conta
• Remova todos os dispositivos que você não reconhece

Ative a autenticação de dois fatores para segurança extra. Isso requer um código de verificação junto com sua senha ao fazer login em um novo dispositivo.

Configure notificações de compra para receber um alerta para cada compra. Isto torna mais fácilsolicitar reembolsosse necessário.

Perguntas frequentes

Obter reembolsos na App Store tem etapas e prazos específicos. A Apple oferece várias maneiras de solicitar seu dinheiro de volta, dependendo da sua situação.

Quais são as etapas para solicitar o reembolso de um aplicativo adquirido na Apple App Store?

Para solicitar o reembolso de um aplicativo, você precisa seguir três etapas simples. Primeiro,faça login em reportaproblem.apple.com.

Em segundo lugar, toque ou clique em “Gostaria” e escolha “Solicitar um reembolso”.

Terceiro, selecione o motivo da sua solicitação de reembolso e siga as instruções na tela para concluir sua solicitação.

Onde posso encontrar a opção de relatar um problema e solicitar reembolso na Apple App Store?

A opção de reembolso não está diretamente visível no aplicativo App Store. Os usuários precisam visitar oSite para relatar um problemaacessando reportaproblem.apple.com.

Você também pode acessar as opções de reembolso rolando para baixo até a seção Informações da página do aplicativo na App Store.

Posso receber reembolso por compras acidentais no aplicativo na App Store?

Sim, a Apple oferece reembolso para compras acidentais no aplicativo. Você precisarásiga o mesmo processo de reembolsoatravés do site Relatar um Problema.

Escolha “Compra acidental” como motivo quando solicitado. A Apple analisa essas afirmações caso a caso.

Qual é a política da Apple sobre reembolso de aplicativos para compras insatisfatórias?

A Apple analisa as solicitações de reembolso individualmente com base no motivo fornecido. Eles normalmente consideram fatores como funcionalidade do aplicativo, propaganda enganosa e problemas técnicos.

Os usuários devemenviar sua solicitação de reembolsodentro de um prazo razoável após a compra. A Apple pode rejeitar repetidos pedidos de reembolso se suspeitar de abuso do sistema.

Depois de solicitar um reembolso na App Store, quanto tempo normalmente leva o processo?

A maioria das solicitações de reembolso são processadas em 48 horas. No entanto, alguns casos podem demorar até uma semana dependendo da complexidade.

A Apple envia notificações por e-mail sobre o status da sua solicitação de reembolso. O tempo de reembolso para sua forma de pagamento pode levar de 1 a 5 dias úteis após a aprovação.

É possível obter reembolso de um serviço de assinatura cancelado na App Store?

Sim, os usuários podem solicitar reembolsos de serviços de assinatura, mas com certas limitações. O cancelamento de uma assinatura apenas interrompe o faturamento futuro e não aciona um reembolso automaticamente.

Parasolicitar um reembolso de uma assinatura, você deverá enviar uma solicitação separada por meio do site Relatar um Problema. A Apple avalia essas solicitações com base no uso e no tempo decorrido desde a compra.