Chamadas recebidas tocam, mas a tela parou de ativar/mostrar o identificador de chamadas

Se o seu telefone iPhone ou Android estiver tocando, mas você não vir nada na tela e a tela estiver preta, você pode ter uma falha nas configurações ou no software que pode ser facilmente resolvida (geralmente). Você também pode ter problemas de hardware com seu sensor de proximidade ou até mesmo com a tela; portanto, se a rota do software não resolver as coisas, talvez seja necessário que seu telefone seja reparado. A primeira coisa que você deseja verificar é se o modo ‘Não perturbe’ está ativado ou se há um problema com as permissões do aplicativo de telefone padrão. Outra causa importante desse problema é se o seu telefone estiver conectado a um dispositivo Bluetooth e as chamadas estiverem sendo encaminhadas para lá. O outro dispositivo pode estar assumindo as notificações de chamada, então talvez seja necessário desativá-lo para voltar ao seu telefone.

Ao verificar sistematicamente essas recomendações nesta página, você poderá restaurar a funcionalidade normal da exibição de chamadas do seu dispositivo.

Antes de fazer qualquer outra coisa

Antes de solucionar qualquer problema, reinicie o telefone. Se quiser, você pode até desligá-lo, deixá-lo descansar por alguns minutos e ligá-lo novamente. Reiniciar/reiniciar o telefone encerrará qualquer software que possa estar com defeito, fechará quaisquer programas ou aplicativos que possam estar travados e redefinirá a memória RAM. Quando você reinicia o telefone, tudo o que estava sendo executado em segundo plano será apagado; portanto, se algum deles for o culpado, você saberá (ou pelo menos poderá descartá-lo).

Solução de problemas de tela do seu Android durante chamadas

Pode ser muito frustrante quando seu telefone Android toca para receber uma chamada, mas a tela permanece escura, deixando você sem saber quem está ligando. Não se preocupe, esse problema geralmente pode ser corrigido. Aqui estão algumas etapas de solução de problemas e possíveis causas para que sua tela volte a funcionar.

Causas comuns e soluções rápidas

Às vezes, a solução é mais simples do que você pensa. Vamos começar com algumas verificações rápidas:

• Modo Não perturbe:Verifique se o modo Não perturbe está ativado. Este modo pode silenciar chamadas e notificações, inclusive evitando que a tela seja ativada.
• Configurações de tempo limite acidental da tela:Vá para as configurações de exibição do seu telefone e certifique-se de que o tempo limite da tela esteja definido para uma duração razoável. Um tempo limite muito curto pode fazer com que a tela seja desligada antes que você possa ver a chamada recebida.
• Problemas com sensores de proximidade:O sensor de proximidade detecta quando o telefone está próximo ao seu rosto durante uma chamada e desliga a tela para evitar toques acidentais. Se o sensor não funcionar corretamente, ele poderá manter a tela desligada mesmo quando o telefone estiver longe do seu rosto. Tente limpar o sensor ou reiniciar o telefone.
• Conflitos de aplicativos de terceiros:Às vezes, aplicativos instalados recentemente podem interferir nas funções do sistema. Tente inicializar o telefone no modo de segurança para ver se o problema persiste. Caso contrário, provavelmente um aplicativo de terceiros é o culpado.

Etapas de solução de problemas

Se as soluções rápidas não funcionaram, vamos nos aprofundar:

1. Reinicie o seu telefone:Muitas vezes, uma simples reinicialização pode resolver pequenas falhas de software que podem estar causando o problema de tela.
2. Limpe o cache e os dados do aplicativo do telefone:Vá para Configurações > Aplicativos > Telefone > Armazenamento e limpe o cache e os dados. Isso pode ajudar a resolver problemas com o próprio aplicativo de telefone.
3. Verifique as configurações de notificação do aplicativo de telefone:

• Vá para Configurações > Aplicativos > Telefone > Notificações.
• Certifique-se de que as notificações de chamadas recebidas estejam habilitadas e definidas com alta prioridade.

1. Atualize o software do seu telefone:Certifique-se de que seu telefone esteja executando a versão de software mais recente. As atualizações de software geralmente incluem correções de bugs que podem resolver problemas como esse.
2. Redefinição de fábrica (último recurso):Se nenhuma das etapas acima funcionar, você pode considerar uma redefinição de fábrica. Lembre-se de fazer backup dos seus dados primeiro, pois isso apagará tudo do seu telefone.

Possíveis causas e suas soluções

Verifique o modo Não perturbe

O modo Não perturbe (DND) silencia a maioria das notificações e chamadas. Veja como desligá-lo:

1. Deslize de cima para baixo na tela para acessar o painel Configurações rápidas.
2. Procure o ícone Não perturbe (pode parecer uma lua ou um círculo com uma linha).
3. Toque no ícone para desativar o DND se estiver ativo.

Verifique as permissões do aplicativo

Seu aplicativo de telefone precisa das permissões corretas para exibir as chamadas recebidas. Veja como verificar:

1. Vá para as configurações do seu telefone.
2. Encontre a seção “Aplicativos” ou “Aplicativos e notificações”.
3. Localize seu aplicativo de telefone padrão (geralmente chamado apenas de “Telefone”).
4. Toque em “Permissões”.
5. Certifique-se de que a permissão “Telefone” esteja habilitada.

Limpar cache do aplicativo

Falhas temporárias no cache do aplicativo do seu telefone podem causar problemas. Veja como limpá-lo:

1. Vá para as configurações do seu telefone.
2. Encontre a seção “Aplicativos” ou “Aplicativos e notificações”.
3. Localize seu aplicativo de telefone padrão (geralmente chamado apenas de “Telefone”).
4. Toque em “Armazenamento”.
5. Toque em “Limpar cache”.

Verifique se há atualizações de software

Software desatualizado pode conter bugs que interferem nas chamadas recebidas. Verifique se há atualizações:

1. Vá para as configurações do seu telefone.
2. Encontre a seção “Sistema” ou “Atualização de software”.
3. Procure atualizações disponíveis e instale-as, se houver.

Outras soluções potenciais

Aqui está uma tabela rápida de outras coisas que você pode tentar que podem ajudar:

Se nenhuma dessas soluções funcionar, você pode considerar uma redefinição de fábrica do seu telefone. Certifique-se de fazer backup de seus dados antes de fazer isso.

Solução de problemas de tela vazia do iPhone durante chamadas recebidas

Tela preta do iPhone sem energia

Pode ser frustrante quando o iPhone toca para receber uma chamada, mas a tela fica preta ou não exibe o identificador de chamadas. Esse problema pode impedir que você atenda chamadas e identifique quem está ligando.

Causas e soluções comuns:

Vários fatores podem contribuir para esse problema e existem soluções que você pode tentar antes de procurar um reparo profissional.

Falhas de software:

• Reinicie o seu iPhone:Muitas vezes, uma simples reinicialização pode resolver problemas temporários de software que podem estar causando a tela em branco.
• Atualizar iOS:Certifique-se de que seu iPhone esteja executando a versão mais recente do iOS. As atualizações geralmente contêm correções de bugs que podem resolver esse problema.
• Redefinir todas as configurações:Se o problema persistir, você pode tentar redefinir todas as configurações do seu iPhone. Observe que isso apagará suas senhas de Wi-Fi e outras configurações personalizadas, portanto, faça backup delas com antecedência.

Problemas de hardware:

• Mau funcionamento do sensor de proximidade:O sensor de proximidade detecta quando seu rosto está próximo à tela durante as chamadas e desliga o display para evitar toques acidentais. Se funcionar mal, poderá manter a tela desligada mesmo quando o telefone estiver longe do seu rosto.
• Tela com defeito:Em casos raros, uma tela danificada ou com defeito pode ser a culpada pela tela preta.

Outros fatores:

• Interferência de capa ou protetor de tela:Uma caixa grossa ou protetor de tela pode estar obstruindo o sensor de proximidade, causando uma leitura incorreta. Tente removê-los temporariamente para ver se o problema é resolvido.
• Configurações de acessibilidade:Verifique se alguma configuração de acessibilidade, como “VoiceOver” ou “Zoom”, está habilitada, pois às vezes pode afetar o comportamento da tela durante as chamadas.

Redefinir configurações do iPhone

Etapas de solução de problemas:

Principais conclusões

• Um telefone Android que não exibe chamadas recebidas pode ser corrigido com métodos de solução de problemas.
• Verificar as configurações de volume e as conexões Bluetooth é um ponto de partida simples e eficaz.
• Ajustar as configurações de notificação e as permissões do aplicativo pode resolver o problema de exibição.

Vídeo do YouTube que pode ajudar

Você pode assistir ao vídeo acima para ver se isso ajuda com o seu problema. Observe que diferentes versões do Android podem ter telas e áreas de configurações ligeiramente diferentes e podem chamar as coisas por nomes diferentes. A ideia geral é:

Verifique as configurações de notificação

Configurações de notificaçãoàs vezes pode ser o culpado. Para o aplicativo de telefone, é crucial garantir queas notificações estão ativadas. Veja como verificar:

1. Vá paraConfiguraçõesno telefone.
2. Toque emAplicativos e notificações.
3. Selecione oAplicativo de telefone.
4. EscolherNotificaçõese certifique-se de que eles estejam ligados.

SeModo Não perturbe (DND)estiver ativado, a notificação de chamada poderá não aparecer. Desative o DND por:

• Deslizando de cima para baixo para acessar as configurações rápidas.
• Tocar no ícone DND se estiver destacado.

Verifique as permissões do aplicativo

Permissões de aplicativosdesempenham um papel fundamental, especialmenteacesso especial ao aplicativo. O aplicativo Telefone precisa de permissão paraexibir sobre outros aplicativospara mostrar chamadas. Para verificar:

1. AcessoConfiguraçõese selecioneAplicativos e notificações.
2. EscolherAvançadoe entãoAcesso especial ao aplicativo.
3. Toque emExibir sobre outros aplicativos.
4. Certifique-se de que o aplicativo Telefone possa ser exibido em detrimento de outros.

Solução de problemas de tela e exibição

O telefonetelapode não acordar para uma chamada recebida devido a umfalhaouconfigurações de exibiçãoemitir. Investigue com estas etapas:

• Confirme se a tela está configurada para ativar notificações noconfigurações de exibição.
• Se a tela não estiver funcionando corretamente, considere reiniciar o telefone, pois isso geralmente pode resolver pequenos problemas de software.

Perguntas frequentes

Como faço para corrigir chamadas recebidas que não aparecem na tela, mas o telefone está tocando? / Por que a chamada recebida do meu iPhone, mas não é exibida? / Por que a exibição do chamador não está funcionando?

Este é um problema frustrante, mas existem várias soluções possíveis:

Leia mais:Quatro maneiras principais de definir uma foto para chamadas recebidas no iPhone e Android

• Reinicie o seu iPhone:Freqüentemente, uma simples reinicialização pode corrigir pequenas falhas de software que causam esse problema.
• Verifique se há atualizações do iOS:Certifique-se de que seu iPhone esteja executando a versão mais recente do iOS, pois as atualizações geralmente contêm correções de bugs.
• Verifique os modos Não perturbe e Foco:Certifique-se de que esses modos estejam desativados, pois podem silenciar chamadas e notificações.
• Redefinir as configurações de rede:Isso pode resolver problemas relacionados à rede que afetam a exibição de chamadas recebidas. Vá para “Configurações” > “Geral” > “Redefinir” > “Redefinir configurações de rede”.
• Verifique com sua operadora:Pode haver um problema temporário de rede ou com as configurações da sua conta. Entre em contato com sua operadora para obter assistência.

Por que as chamadas recebidas não mostram o identificador de chamadas? / Por que de repente não estou recebendo chamadas de identificação de chamadas? / Por que não há exibição do número de telefone para a chamada recebida? / Por que não há identificador de chamadas nas chamadas recebidas?

Se você não estiver vendo informações de identificação de chamadas para chamadas recebidas, considere estas etapas de solução de problemas:

• Ative “Mostrar meu identificador de chamadas”: Vá em “Configurações” > “Telefone” > “Mostrar meu identificador de chamadas” e certifique-se de que esteja ativado.
• Verifique as configurações da operadora:Entre em contato com sua operadora para garantir que o identificador de chamadas esteja ativado em sua conta e que não haja problemas de rede.
• Atualize as configurações da operadora:Vá para “Configurações” > “Geral” > “Sobre” e veja se uma atualização das configurações da operadora está disponível.
• Redefinir as configurações de rede:Isso pode ajudar a atualizar as configurações de rede e resolver problemas de identificação de chamadas.

Por que o identificador de chamadas não mostra o nome no iPhone?

Se você vir o número de telefone, mas não o nome do contato para chamadas recebidas, tente estas soluções:

• Certifique-se de que o número esteja salvo em seus contatos:Se o número não estiver nos seus contatos, o nome não aparecerá. Adicione o número à sua lista de contatos.
• Verifique se há problemas de sincronização do iCloud:Se você usa o iCloud para sincronizar contatos, verifique se está funcionando corretamente. Vá em “Configurações” > [Seu nome] > “iCloud” e verifique se “Contatos” está ativado.
• Reinicie o seu iPhone:Muitas vezes, uma simples reinicialização pode atualizar os dados do contato e corrigir problemas de exibição.

Por que meu telefone não mostra meu número quando ligo?

Se o seu número não aparecer quando você liga para alguém, é provável que você tenha o bloqueio de identificador de chamadas ativado.

• Desative o bloqueio de identificador de chamadas:Vá para “Configurações” > “Telefone” > “Mostrar meu identificador de chamadas” e certifique-se de que esteja ativado.

Se o problema persistir, entre em contato com sua operadora, pois ela pode ter configurações ou restrições adicionais para o bloqueio de identificador de chamadas.