Embora o FaceTime para Mac seja geralmente confiável, às vezes você ainda pode ter problemas. Se o seu aplicativo FaceTime não estiver conectando, não importa quantas vezes você tente abri-lo, não se preocupe – existem soluções disponíveis.
As dicas que reunimos neste artigo devem ajudá-lo a resolver problemas comuns, como áudio do FaceTime ou câmera que não funciona, problemas de login ou ativação, conexão ruim ou incapacidade de receber chamadas.
1. Verifique sua conexão com a internet
O motivo mais comum para a indisponibilidade do FaceTime são problemas de conectividade com a Internet. Se você tentar abrir o aplicativo e ele não estiver se conectando, verifique primeiro sua conexão de rede.
Para verificar instantaneamente sua conexão Wi-Fi, basta olhar o ícone Wi-Fi na barra de menu. Se não mostrar barras, seu Wi-Fi pode estar desligado. Você pode corrigir isso clicando no ícone e selecionando Ativar Wi-Fi.
Se você não tiver o ícone de Wi-Fi na barra de menu, vá para Configurações do sistema > Rede e verifique sua conexão com a Internet lá. Deveria dizer “Conectado” em Wi-Fi.
Se você estiver conectado, mas a Internet não estiver funcionando, pode ser necessário reiniciar o roteador. Veja como:
- Desligue o roteador e desconecte-o da rede elétrica. Aguarde 30 segundos e conecte-o novamente.
- Ligue o roteador novamente e espere o Mac se reconectar. Você ficaria surpreso com quantos problemas de conectividade com a Internet são resolvidos com um simples ligar e desligar.
2. Verifique os servidores da Apple
Se o problema for com o servidor FaceTime da Apple, são boas e más notícias.
A boa notícia é que o problema não está no aplicativo do seu lado. A má notícia é que não há nada que você possa fazer a não ser esperar até que a Apple resolva esse problema.
Para verificar o status do servidor FaceTime, vá paraStatus do sistema da Applepágina e procure FaceTime na lista. Se o círculo próximo a ele estiver verde, o servidor está funcionando bem. Caso contrário, ele estará inoperante e a Apple está atualmente trabalhando para restaurar a conectividade.
Se o status do FaceTime estiver verde, mas o aplicativo ainda não estiver funcionando, esse problema afetará apenas sua área. Portanto, vale a pena obter uma segunda leitura do status do servidor em um site comoDetector de quedaouOutage.Report. Essas ferramentas mostram mapas para identificar se sua área é facilmente afetada.
3. Verifique se o FaceTime está ligado
Às vezes, os problemas mais significativos podem ser resolvidos das maneiras mais simples. O FaceTime está ativado? Vale a pena dar uma olhada.
Abra o aplicativo e vá para FaceTime > Ativar FaceTime. Você também pode fazer isso clicando em FaceTime na barra de menu e selecionando Ativar FaceTime a partir daí. Aguarde a ativação para confirmar que está ligado.
4. Reinicie o aplicativo
Se o seu aplicativo FaceTime estiver travado em “Aguardando ativação” perpétuo, use o método testado e confiável de desligá-lo e ligá-lo novamente.
Você pode redefinir o FaceTime abrindo o aplicativo e acessando FaceTime > Configurações. Ao lado de “Ativar esta conta”, desmarque-a e selecione-a mais uma vez para ativar e desativar a conta, respectivamente. Este pequeno produto pode ser tudo o que o aplicativo precisa para voltar à vida.
No entanto, pode não funcionar, então você pode precisar de uma alternativa. Felizmente, existe uma maneira mais fácil e eficaz de redefinir um aplicativo. Por redefinição, queremos dizer trazê-lo ao estado em que estava quando o aplicativo foi instalado pela primeira vez em um Mac – no caso do FaceTime, pré-instalado com o macOS. Desta forma é usar CleanMyMac e sua ferramenta Uninstaller. Pode ajudá-lo a redefinir qualquer aplicativo que esteja se comportando mal. Aqui está o que fazer:
Leitura sugerida:Por que minha câmera FaceTime não funciona e como consertar?
- Abra o CleanMyMac ou primeiro baixe-o gratuitamente aqui.
- Vá para Configurações> Lista de Ignorados na barra de menu.
- Na guia Desinstalador, certifique-se de que “Ignorar aplicativos do sistema” esteja desmarcado e saia das Configurações.
- Agora, com o CleanMyMac aberto, vá para Aplicativos na barra lateral.
- Clique em Verificar > Gerenciar meus aplicativos > Desinstalador.
- Na lista de aplicativos, encontre FaceTime e selecione-o.
- Clique na seta ao lado do nome, selecione tudo, exceto Binários, e clique em Remover.
5. Verifique se há atualizações de software
Às vezes, os aplicativos podem funcionar mal devido a falhas de software. Felizmente, essas pequenas falhas são corrigidas a cada nova versão. Portanto, a melhor maneira de manter seu sistema funcionando perfeitamente é garantir que todo o software esteja atualizado.
Abra a App Store e clique em Atualizações na barra de ferramentas para verificar se há atualizações. Clique no botão Atualizar ao lado de quaisquer atualizações disponíveis para instalá-las.
Enquanto você estiver com vontade de fazer algum trabalho de atualização, também é uma boa ideia verificar se a sua versão do macOS está atualizada. Deixe-nos lembrá-lo de como fazer isso:
- No menu principal da Apple, vá para Configurações do Sistema.
- Navegue até Geral > Atualização de software.
- Se uma atualização estiver disponível, clique em Atualizar agora e siga as instruções na tela para instalar uma atualização.
Também é recomendável garantir que as atualizações automáticas estejam ativadas para que você nunca perca uma atualização.
6. Verifique a data e hora
Certifique-se de que seu Mac esteja operando no fuso horário correto. É importante porque a hora e a data incorretas podem impedir o funcionamento correto do FaceTime. Aqui estão as etapas para verificar isso:
- Vá para Configurações do sistema > Geral > Data e hora.
- Certifique-se de que o recurso Definir data e hora automaticamente esteja ativado.
- Ao lado de Fuso horário, verifique se sua localização atual está correta.
7. Verifique seus e-mails
Antes de usar o aplicativo FaceTime, você precisa verificar seu e-mail. Quando você se inscreve, a Apple envia um e-mail com o link para verificar seu endereço de e-mail.
Vá para FaceTime> Configurações e veja se o status diz “verificando…”. Em caso afirmativo, vá até sua caixa de entrada e procure o e-mail de verificação da Apple. Não se esqueça de verificar sua pasta de spam também!
8. Verifique seu ID Apple
Você está conectado ao FaceTime usando o mesmo ID Apple de seus outros dispositivos Apple? Se você não o usar com outros dispositivos Apple, certifique-se de que suas credenciais de ID Apple estejam corretas.
Para verificar novamente, vá para FaceTime > Configurações. Se o seu Mac não corresponder aos outros dispositivos, clique em Sair e faça login novamente usando um ID Apple que corresponda ao usado no seu iPhone ou iPad. Se o seu Mac for o único dispositivo, verifique se as informações ao lado do ID Apple e “Você pode ser contatado em” estão corretas.
9. Verifique se o FaceTime funciona no seu local
Em alguns países, você não pode usar o FaceTime. Por exemplo, é restrito nos Emirados Árabes Unidos e indisponível na Arábia Saudita se você executar uma versão iOS anterior a 11.3. Portanto, se você estiver visitando ou morando nesses países, isso pode explicar por que o FaceTime não funciona. Você pode verificar a lista de países e limitações nesteartigodo suporte da Apple.
10. Alterar configurações de DNS
Se você ainda está lutando para fazer o FaceTime funcionar, tente alterar as configurações de DNS do Mac para as configurações do Google.
- Vá para Configurações do sistema > Rede > Wi-Fi.
- Ao lado da sua rede Wi-Fi, clique em Detalhes e selecione a guia DNS.
- Clique no+botão para adicionar o DNS aberto do Google e digite 8.8.8.8 e 8.8.4.4.
- Clique em OK para confirmar as configurações.
Como dissemos, o FaceTime costuma ser muito confiável. É um aplicativo Mac integrado, então você raramente encontrará problemas com ele. No entanto, se o FaceTime começar a funcionar mal, use estas dicas de solução de problemas para consertar o mais rápido possível. E lembre-se de usar CleanMyMac para redefinir o aplicativo.