Êtes-vous curieux de connaître le fonctionnement réel dupolitique de retour de marque? La réponse est simple, mais vous devez connaître quelques directives importantes. Vous pouvez économiser du temps, de l'argent et éviter les irritations en connaissant la politique de retour, que vous ayez commandé un skin, un étui ou un accessoire.
Nous allons décomposer lepolitique de retour de marqueen sept points essentiels dans cet article de blog afin que vous sachiez précisément à quoi vous attendre. Nous expliquons tout avec des mots simples, y compris les politiques de retour, les informations de remboursement et les exclusions.
Ce guide est fait pour vous si vous envisagez de retourner un produit Dbrand ou si vous souhaitez simplement comprendre vos alternatives avant d'acheter. Continuez à lire pour acquérir la compréhension nécessaire et éviter toute surprise concernant la politique de retour de dbrand.
L'objectif de la politique de retour de Dbrand est de fournir aux consommateurs un moyen simple de retourner des articles. Dans un délai précis, Dbrand acceptera les retours d'articles inutilisés et non ouverts.
Mais par rapport à d'autres entreprises d'électronique et d'accessoires, la politique est plus stricte. Il est donc important de comprendre les principales directives avant de procéder à un retour.
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1. Vous disposez de 30 jours pour commencer un retour
L’une des choses les plus importantes à connaître est la fenêtre de retour. dbrand permet aux clients de retourner des articles éligiblesdans les 30 jours suivant la livraison.
Points clés :
- Le délai de 30 jours court à compter dujour où votre commande est marquée comme livrée.
- Retours demandésaprès 30 joursne sera en aucun cas acceptée.
- Seulementinutiliséetnon ouvertles produits sont éligibles au retour.
Cette règle signifie que si vous ouvrez ou appliquez votre peau, elle ne peut plus être retournée, même si ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez.
2. Les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés
Lepolitique de retour de marqueindique clairement qu'une fois qu'un produit a été ouvert ou utilisé, il ne peut être retourné. Ceci est particulièrement pertinent pour les skins, qui sont considérésproduits personnalisésune fois appliqué.
Produits non éligibles au retour :
- Les peaux qui ont étépeléouappliquéà un appareil
- Articles manquant dans leur emballage d'origine
- Tout produit présentant des signes deusure, dommage ou altération
Si vous n'êtes pas sûr de l'apparence ou de l'ajustement d'un produit, il est préférable de le laisser scellé jusqu'à ce que vous soyez complètement sûr qu'il convient à votre appareil.
3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
Un autre élément essentiel duPolitique de retour de la marque Dbrandest-ce queles frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Même si vous retournez un article avec succès, les frais d'expédition que vous avez payés ne seront pas recrédités.
En plus,vous devez couvrir les frais de retourau centre de distribution de dbrand, situé au Canada.
Ce que cela signifie pour vous :
- Vous serez responsable defrais de retour.
- Vous ne recevrez qu'unremboursement du prix du produit, pas l'expédition.
Vous ne pouvez pas simplement renvoyer un produit sans contacter au préalable dbrand. Tout retour doit passer par unprocessus d'autorisationpour garantir l’éligibilité et le suivi.
Étapes pour initier un retour :
- Visitez lepage d'assistance de dbrand.
- Soumettre unticket d'assistancedemander un retour.
- Attendez une réponse avec des instructions de retour.
- Emballez le produit en toute sécurité et renvoyez-le à l'adresse fournie.
Si vous ne suivez pas le processus et envoyez un retour sans autorisation, celui-ci pourrait être rejeté ou ne pas être traité.
5. Les remboursements sont émis après l'inspection du produit
Une fois que votre retour atteint l'entrepôt de dbrand, il est soumis à une inspection avant que le remboursement ne soit approuvé. Cela peut prendre quelques jours ouvrables.
Faits importants sur le remboursement :
- Les remboursements sont généralement émis dans les5 à 10 jours ouvrablesaprès réception du produit.
- Le remboursement sera envoyé aumode de paiement original.
- Si l'article échoue à l'inspection,aucun remboursement ne sera émis.
Pour être sûr d'obtenir votre remboursement :
- Évitez toute usure, flexion ou dommage lors de l’expédition de retour.
- Conservez l'article dans son emballage d'origine.
6. Les échanges ne sont pas proposés – commandez plutôt
Contrairement à certains détaillants,dbrand ne propose pas d'échanges directs. Si vous avez commandé le mauvais article ou si vous souhaitez une couleur ou une taille différente, vous devrez retourner l'article original et placer unnouvelle commande séparément.
Ce qu'il faut faire:
- Demandez une autorisation de retour pour le produit original.
- Une fois approuvé, renvoyez l’article.
- Passez une nouvelle commande via le site Web.
Cette politique permet de rationaliser les opérations, mais signifie que vous paierez les frais d'expédition deux fois.
7. Exceptions et options de support client
Alors que lepolitique de retour de marqueest strict, ils offrent une certaine flexibilité dans de rares cas tels que :
- Produits endommagés pendant le transport
- Mauvais articles envoyés par erreur
- Défauts de fabrication ou composants manquants
Dans de tels cas, contacter le support dbrand peut conduire à une résolution, souvent avec un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
Conseils d'assistance :
- Inclure des photos lors du signalement de dommages ou de défauts
- Soyez poli et concis dans votre ticket d'assistance
- Mentionnez clairement votre numéro de commande
Le service client est généralement réactif et professionnel, mais faites toujours un suivi si vous ne recevez pas de réponse dans quelques jours.
Aperçu rapide : la politique de retour de dbrand en un coup d'œil
Voici un tableau récapitulatif pour vous aider à comprendre rapidement les principaux points :
| Aspect politique de retour | Détails |
|---|---|
| Fenêtre de retour | 30 jours à compter de la livraison |
| Articles éligibles | Produits non ouverts et non utilisés uniquement |
| Articles ouverts/utilisés | Non remboursable |
| Frais d'expédition | Non remboursable ; les frais de retour sont à la charge du client |
| Autorisation de retour | Obligatoire avant de renvoyer des articles |
| Délai de remboursement | 5 à 10 jours ouvrables après l'inspection |
| Échanges | Pas disponible; réorganiser à la place |
| Exceptions | Limité aux articles endommagés, défectueux ou incorrects |
Réflexions finales : devriez-vous retourner ou conserver votre commande dbrand ?
Lepolitique de retour de marquec'est clair, mais ce n'est pas le plus indulgent. Si vous souhaitez avoir la possibilité de retourner un produit après l'avoir essayé, dbrand n'est peut-être pas la meilleure solution. Cependant, si vous avez reçu le mauvais article ou si quelque chose est défectueux, ils sont généralement utiles et réactifs pour résoudre le problème.
Pour éviter les tracas de retour :
- Vérifiez votre commande avant d'acheter.
- Assurez-vous de vouloir le produit avant de l'ouvrir.
- Contactez rapidement l'assistance en cas de problème.
Comprendre ces sept faits clés garantit que vous êtes bien préparé, que vous achetiez votre premier skin Dbrand ou que vous envisagiez un retour.
Question : Puis-je retourner un skin Dbrand après l'avoir appliqué ?
Répondre:Non. Une fois qu’une peau a été appliquée ou décollée de son support, elle n’est plus éligible au retour au titre dupolitique de retour de marque.
Question : Comment puis-je contacter dbrand pour un retour ?
Répondre:Aller àdbrand.com/support, et soumettez une demande d'assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Question : dbrand propose-t-il des remboursements pour les frais d'expédition ?
Répondre:Non. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et vous devrez également payer les frais de retour.
Question : Que faire si mon article était endommagé à l'arrivée ?
Répondre:Vous devez contacter immédiatement le support avec des photos. Dans de tels cas, dbrand résout généralement le problème avec un remboursement ou un remplacement.