AMD a reconnu les rapports selon lesquels les processeurs Ryzen 7 9800X3D ne parvenaient pas à démarrer sur les cartes mères ASRock. Ces problèmes suscitaient des inquiétudes parmi les utilisateurs depuis quelques semaines.
Dans une déclaration àLe matériel de Tom, un représentant du fabricant de puces a déclaré : "Nous sommes au courant d'un nombre limité de rapports d'utilisateurs impliquant des cartes mères ASRock AM5 qui ne parviennent pas à terminer le POST. À la suite d'une enquête conjointe, AMD et ASRock ont identifié un problème de compatibilité de mémoire présent dans les versions antérieures du BIOS, qui a été corrigé dans le dernier BIOS. "
ASRock a publié une mise à jour bêta du BIOS conçue pour remédier à la situation. Malgré les rapports de plus d'une centaine d'utilisateurs confrontés à des échecs de démarrage, le nombre d'échecs reste mineur par rapport à la vaste gamme de processeurs Ryzen 7 9800X3D et de cartes mères ASRock en circulation.
AMD a souligné que l'échec du POST peut provenir de divers facteurs et n'indique pas automatiquement un dysfonctionnement du processeur. Il est fortement conseillé aux utilisateurs de commencer par mettre à jour leur BIOS vers la dernière version spécifique à leur modèle de carte mère. Si les problèmes persistent après la mise à jour du BIOS, AMD recommande de contacter ses canaux d'assistance client pour obtenir une assistance et des diagnostics supplémentaires. Si le problème ne peut pas être résolu sur site, les utilisateurs devront peut-être engager une procédure d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
ASRock et AMD ont égalementclarifiéqu'un signalement d'un 9800X3D grillé n'était en fait pas un cas de produit brûlé, mais simplement un produit sale. Une fois nettoyée, la carte mère a démarré et a passé des tests approfondis.
Malgré ces assurances, certains utilisateurs ontcritiquéles entreprises pour leur réponse tardive et le fait qu'il y a eu plusieurs rapports etvidéosqui montrent une décoloration sur le processeur.