Apple est la seule entreprise technologique qui donne la priorité à la confidentialité des utilisateurs. Il collecte non seulement le moins de données pouvant être personnellement identifiées par l'utilisateur à partir de ses services, mais restreint également à ses ingénieurs l'accès à ces données en raison des préoccupations liées à l'exploitation des utilisateurs.
Cependant, un nouveau rapport de The Information révèle que la culture de confidentialité d’Apple constitue un handicap pour ses ingénieurs et développeurs, notamment pour développer son segment de services.
Intitulé « Les règles de confidentialité d'Apple laissent ses ingénieurs dans le noir », le rapport prend en compte les expériences d'anciens employés qui se plaignaient du fait que les données clients collectées à partir de produits comme Apple Music, l'App Store ne leur étaient pas « largement accessibles », ce qui rendait difficile le développement de fonctionnalités proposées par des concurrents qui collectaient plus de données et avaient moins de restrictions. Un tel exemple est la suppression d’une nouvelle capacité permettant à Siri d’effectuer des achats.
Apple a supprimé une nouvelle fonctionnalité permettant à Siri d'effectuer des achats en raison de problèmes de confidentialité
Selon le rapport, en 2019, le géant de la technologie a exploré la technologie permettant d'effectuer des achats en commandant l'assistant vocal, comme l'utilisation d'Alexa d'Amazon pour passer des commandes en ligne. Cependant, la société a abandonné l’idée car ses ingénieurs n’ont pas trouvé de moyen pour Siri de reconnaître la voix des utilisateurs sans les associer à leur identifiant Apple.
Certaines fonctionnalités proposées par Apple ne voient jamais le jour en raison de restrictions de confidentialité. En 2019, des employés ont cherché à savoir si un client pouvait utiliser Siri pour acheter des applications et d'autres services en ligne en utilisant sa voix, de la même manière que les clients d'Amazon achètent des produits à l'aide de son assistant vocal Alexa, selon une personne ayant une connaissance directe du projet.
Les efforts ont été bloqués en partie à cause de règles de confidentialité strictes qui empêchaient Siri de lier l’identifiant Apple d’une personne à sa demande vocale. L’équipe des produits multimédias Apple en charge du projet n’a pas trouvé d’autre moyen d’authentifier les utilisateurs de manière fiable afin de les facturer, a déclaré cette personne.
Pour rendre l'expérience mobile des utilisateurs plus privée et sécurisée, le géant de la technologie introduit la fonctionnalité « App Tracking Transparency » (ATT) qui a remplacé le système IDFA (Identifier for Advertisers) pour le suivi des applications et des sites Web tiers et a empêché le suivi invasif. Bien que la société ait reçu de nombreuses réactions négatives de la part des annonceurs et des développeurs numériques, elle a lancé la fonctionnalité de confidentialité ATT en raison de son engagement à préserver la confidentialité des utilisateurs.
Le rapport égalementmentionned’autres limitations auxquelles sont confrontés les employés de l’entreprise pour introduire de nouvelles fonctionnalités pour l’App Store, l’Apple Card, TV+ et même l’Apple Watch en raison de sa politique de confidentialité stricte.
Regardez Apple TV+. Le service de streaming vidéo payant, contrairement à ses plus grands concurrents, ne collecte pas d’informations démographiques sur les clients ni d’historique de ce qu’ils ont regardé, selon une personne ayant une connaissance directe de la situation chez Apple. Cela signifie que les employés d'Apple TV+ ne peuvent pas analyser la façon dont les clients passent d'un contenu à un autre, ce qui rend presque impossible de leur recommander davantage de vidéos en fonction de leurs préférences, contrairement à Netflix, Disney et d'autres services de streaming, qui utilisent ces données pour inciter les clients à regarder plus de vidéos.
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Auparavant, le PDG d'Apple, Tim Cook, avait déclaré que la vie privée était un « droit humain fondamental » et il semble que l'entreprise soit prête à payer le prix pour s'en tenir à ses convictions.
Cook avait déclaré lors de son discours lors d'une récente conférence sur la vie privée que la liberté d'être humain est perdue si tout est regroupé et vendu. Les appareils savent même ce que pense l’utilisateur, car il tape et recherche ce qu’il recherche. Bien sûr, les appareils Apple permettent tout cela, mais Apple parle de confidentialité parce que l’entreprise estime qu’il s’agit d’un droit humain fondamental.
Il a rappelé à Kara qu'il ne s'agissait pas d'un changement récent ni d'un message marketing de la part d'Apple, puisque Steve Jobs avait parlé de confidentialité il y a plus de dix ans lors d'un entretien avec elle. Jobs avait déclaré que les utilisateurs devraient savoir, en termes clairs, à quoi ils s'inscrivent, qui peut utiliser leurs données et comment.