Le "Nous n'avons pas pu vérifier votre abonnement Office 365"L'erreur signifie qu'il y a un problème pour vérifier si votre abonnement à Office 365 est valide avec les serveurs de Microsoft. Cette erreur peut vous empêcher d'utiliser des fonctionnalités Office importantes, ce qui peut ralentir votre travail et entraîner des retards. Il est important de le résoudre rapidement afin que vous puissiez continuer à utiliser Office 365 en douceur et éviter de perdre en productivité. Dans ce guide, nous fournirons des étapes de dépannage simples pour vous aider à corriger l'erreur Nous n'avons pas pu vérifier votre abonnement Office 365 et retrouver un accès ininterrompu à votre Office. Abonnement 365.
Nous n'avons pas pu vérifier votre erreur d'abonnement Office 365
La panne peut être due à plusieurs facteurs :
- La validation du statut de l'abonnement échoue avec les serveurs de Microsoft.
- Problèmes de connectivité réseau.
- Écarts de paiement.
- Problèmes techniques au sein de l’infrastructure Office 365.
Vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre l'erreur :
Correctif 1 : vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement. Une connexion médiocre ou instable pourrait empêcher Office de vérifier l’état de votre abonnement.
Correctif 2 : connectez-vous au bon compte
Vérifiez à nouveau que vous êtes connecté au bon compte Microsoft associé à votre abonnement Office 365. Vérifiez que les informations d'identification saisies sont exactes et appartiennent à un compte avec un abonnement Office actif.
Correctif 3 : vérifiez l’état de votre abonnement
L'erreur peut se produire si vous n'avez pas d'abonnement Office actif ou si votre abonnement a expiré. Pour résoudre les problèmes, procédez comme suit pour vérifier l'état de votre abonnement :
1. Accédez à Microsoft365.com. Connectez-vous avec le compte associé à Microsoft 365 ou Office.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur «Voir le compte“.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur «Abonnements »pour afficher les détails de votre abonnement.
Si votre abonnement est expiré, cliquez sur le bouton «Réabonnez-vous" et suivez les invites pour renouveler votre abonnement.
Correctif 4 : effacer les activations Office précédentes
Pour résoudre les problèmes d'activation, vous pouvez effacer les activations Office précédentes de votre ordinateur. Suivez ces étapes détaillées :
1. Tout d’abord, accédez à l’un des emplacements suivants dans l’Explorateur de fichiers. Appuyez sur la touche Windows + R. Tapez l'une des commandes ci-dessous et cliquez sur OK. Cela ouvrira le répertoire Licences dans l'Explorateur de fichiers.
- %localappdata%Licences MicrosoftOffice
- %localappdata%MicrosoftOffice16.0Licences
Supprimez tous les fichiers et dossiers de jetons de licence trouvés à ces emplacements.
2. Maintenant, ouvrez l’invite de commande et exécutez-la en tant qu’administrateur.
3. Entrez la commande ci-dessous :
cd "C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice16"
ou
cd "C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice16"
Appuyez sur Entrée.
4. Ensuite, copiez et collez la commande ci-dessous pour répertorier toutes les licences actives :
cscript ospp.vbs /dstatus
Copiez les 5 derniers caractères de la clé de licence que vous souhaitez supprimer.
Si la commande renvoie un «Aucune clé de produit installée détectée" , vous devez alors supprimer les entrées de registre. Pour cela, accédez au chemin suivant :
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice16.0CommonLicensing
Supprimez tout registre lié à l’activation du bureau.
Lecture recommandée :Comment corriger l'erreur « macOS ne peut pas vérifier que cette application est exempte de logiciels malveillants »
5. Après cela, entrez la commande ci-dessous pour supprimer la licence d'une application :
cscript ospp.vbs /unpkey:<last 5 characters of product key>
Remplacer<last 5 characters of product key>avec les 5 derniers caractères réels de la clé de produit que vous avez copiée à l'ÉTAPE 4.
Si vous disposez de plusieurs clés de licence, vous devez répéter les étapes ci-dessus pour supprimer les clés.
Correctif 5 : Vérifiez si plusieurs copies sont installées
L'erreur peut survenir en raison de plusieurs copies d'Office installées sur votre ordinateur. Vous devez supprimer toutes les copies en double. Suivez ces étapes pour supprimer les installations en double :
1. Accédez à «Paramètres => Applications => Applications installées“.
2. Tapez «Bureau" dans la zone de recherche et vérifiez s'il existe plusieurs entrées pour Microsoft Office
3. Si plusieurs copies sont trouvées, cliquez sur le menu à trois points à côté de chaque entrée.
Choisissez le «Désinstaller» pour supprimer les versions Office inutiles.
Correctif 6 : supprimer les informations d'identification Office stockées dans Windows Credential Manager
Windows Credentials Manager est une fonctionnalité des systèmes d'exploitation Windows qui stocke et gère en toute sécurité diverses informations d'identification telles que les noms d'utilisateur, les mots de passe et les certificats.
La suppression des informations d'identification Office stockées peut résoudre le problème. Suivez ces étapes pour supprimer les informations d'identification Office stockées dans Windows Credential Manager :
1. Allez dans le Panneau de configuration et cliquez sur «Comptes d'utilisateurs“.
2. Ensuite, cliquez sur «Gérez vos informations d'identification» dans le panneau de gauche.
3. Ici, sélectionnez le «Informations d'identification Windows" option.
4. Développez la section Informations d'identification Microsoft Office, puis cliquez sur le bouton «Retirer" option.
Correctif 7 : mettre à jour Office
Une version obsolète d'Office peut parfois causer des problèmes. Suivez ces étapes pour mettre à jour votre installation Office :
1. Ouvrez n’importe quelle application Office et cliquez sur le bouton «Déposer". Sélectionnez "LEoptions => Mettre à jour la licence“.
2. Une boîte de dialogue apparaîtra dans laquelle vous devrez vous connecter à votre compte Microsoft avec un abonnement Office. Cliquez sur «Se connecter“.
3. Une boîte de dialogue Activer Office apparaîtra. Entrez les informations d'identification ou bien vous pouvez entrer la clé de produit puis cliquer sur "Suivant“.
Le bureau commencera à télécharger et à installer toutes les mises à jour en attente. Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre PC. Vérifiez si le problème est résolu.
Correctif 8 : exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de l'assistant de support et de récupération Microsoft
L'utilitaire de résolution des problèmes Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) est un outil fourni par Microsoft pour diagnostiquer et résoudre divers problèmes liés aux applications et aux abonnements Office. Il peut identifier et résoudre les problèmes courants, notamment les problèmes d'activation, les erreurs d'installation et les problèmes de connectivité avec les services Office 365.
Suivez les étapes ci-dessous pour exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de l'assistant de support et de récupération Microsoft :
1. Téléchargez l'assistant de support et de récupération Microsoft sur le site Web officiel de Microsoft.
2. Suivez les instructions à l'écran pour installer l'outil sur votre ordinateur.
3. Après l'installation, lancez l'assistant de support et de récupération. Choisir "Applications de bureau et de bureau» dans la liste des options disponibles.
Cliquez sur "Suivant» pour continuer.
4. Choisissez le problème d'activation d'abonnement spécifique auquel vous êtes confronté parmi les options proposées.
Cliquez sur «Suivant» pour continuer.
5. L'utilitaire de résolution des problèmes commencera à diagnostiquer le problème en fonction des informations fournies. Suivez les instructions à l'écran fournies par l'utilitaire de résolution des problèmes pour résoudre le problème.
Correctif 9 : contactez le support Microsoft
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage et que vous rencontrez toujours l'erreur « Nous n'avons pas pu vérifier votre abonnement Office 365 », il est conseillé de contacter le support Microsoft pour obtenir de l'aide.
C'est ça!