Lorsque vous rencontrez un problème avec un appareil ou un service Apple ou que vous soyez un nouvel utilisateur Apple, les sites Web comme le nôtre sont de bons endroits pour trouver la solution. Cependant, vous souhaiterez peut-être parfois obtenir des informations spécifiques sur votre identifiant Apple, votre plan d'abonnement, l'état de votre commande, vos options de réparation, votre remboursement ou une assistance individuelle personnelle. La meilleure option dans de telles situations est de contacter l'assistance Apple par chat en direct, par téléphone ou par e-mail.
Laissez-moi vous montrer rapidement les étapes exactes pour contacter l’équipe d’assistance client d’Apple depuis votre iPhone, iPad, Mac ou même PC Windows. Plus tard, nous verrons également comment prendre rendez-vous avec Apple Genius, trouver les horaires des magasins locaux, et bien plus encore.
Comment contacter l'équipe d'assistance par chat en direct en ligne d'Apple
Comment appeler l'assistance Apple ou planifier un rappel de leur part
Lorsque vous suivez les étapes mentionnées ci-dessus, vous voyez l'option permettant d'obtenir un rappel d'Apple en plus du chat ou d'autres options. Entrez simplement votre numéro de téléphone, quelques informations de base et un représentant du service client Apple vous appellera et vous aidera à résoudre votre problème.
Vous pouvez également soulever une affaire et les appeler lorsque vous êtes prêt. Citez-leur l’ID du dossier pour une assistance plus rapide.
Vous pouvez appeler Apple au(800) MA-POMME, c'est(800–692–7753). Pour voir plus de numéros de contact,visitez ce lien.
Pour un pourboire: Lorsqu'Apple fait une nouvelle annonce, rendez-vous sur la page appropriéeSalle de presse Appleposte. Vous trouverez les numéros de contact officiels médias/presse.
L'application Apple Support pour iPhone et iPad est un excellent endroit pour résoudre vos problèmes. Commencez partélécharger l'applicationdepuis l'App Store. Au moment où vous l'ouvrez, vous disposez des détails de votre appareil et d'une liste de sujets. Choisissez-en un ici.
Ou appuyez sur<Produitspour voir tous vos appareils Apple enregistrés et en sélectionner un à partir de là.
Pour contacter un représentant Apple, choisissez un sujet approprié et sélectionnez un sous-sujet. Vous verrez la meilleure option et quelques articles utiles. Faites défiler vers le bas et vous verrez peut-être une option de contact. Appuyez sur un (commeChatouAppel) pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez tweeter votre problème et taguer@AppleSupport. Dans quelques heures, ils vous répondront probablement et vous demanderont de passer au message direct Twitter ou de vous aider avec des articles d'assistance.
Alternativement, vous pouvez également ouvrirProfil Twitter de l'assistance Appleet envoyez directement un message Twitter privé à partir de là.
Comment prendre rendez-vous à l'Apple Store
Si votre appareil a besoin d'une réparation ou d'une inspection physique, il est recommandé de prendre rendez-vous dans l'Apple Store (assistance Genius comme ils aiment appeler) ou dans l'un des centres de service agréés Apple locaux/à proximité. Vous pouvez utiliser le Web pour prendre rendez-vous ou l'application d'assistance Apple.
Utilisation de l'application d'assistance Apple
Via le Web
Comment trouver votre Apple Store local et les heures de visite
Vous souhaitez visiter votre magasin local mais vous ne connaissez pas le moment ? Rendez-vous simplement chez ApplePage Trouver un magasin.
Ici, entrez votre code postal ou votre emplacement. Vous pouvez également utiliser le nom du magasin si vous le connaissez. Sur la page de résultats, vous verrez « Ouvre à 10h00 » (ou l’heure du magasin respectif). Pour voir l’adresse de l’Apple Store, le numéro de téléphone, les itinéraires, les heures d’ouverture d’une semaine complète et bien plus encore, cliquez sur l’un des noms de magasin.
Conseil: Vous ne savez pas quel produit acheter ou avez besoin d'une assistance individuelle en magasin ? Vous pouvez demander à «Achetez avec un spécialiste.’
Comment envoyer des commentaires à Apple
Malgré la désactivation des commentaires sur toutes ses vidéos YouTube, Apple est ouvert aux commentaires.
Si vous utilisez la version bêta d'iOS, iPadOS ou macOS, unApplication de commentairesvient avec. Vous pouvez l'utiliser pour les informer des bugs, etc.
Voir aussi :
Pour les utilisateurs réguliers, rendez-vous simplement surPage de commentaires d'Appleet donnez votre avis. Très probablement, vous n’obtiendrez pas de réponse d’Apple, mais ils prétendent lire tous les commentaires.
C'est ainsi que vous pouvez contacter l'assistance Apple pour résoudre vos problèmes. J'espère que cet article vous a aidé.
Conseil: Certaines entreprises, dont Apple, peuvent également fournir certaines aides (par exemple, liées à l'Apple Card) via iMessageDiscussion d'affaires.
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