Avoir des problèmes avec votre application Mail peut être paralysant pour quelqu'un qui en a besoin pour des raisons professionnelles ou même personnelles.Pour commencer, si vous avez accès à la messagerie Web, essayez d'abord (c'est-à-dire, si votre adresse e-mail est @gmail.com, accédez à lasite gmail.compour vérifier vos messages pendant que vous résolvez le problème de l'application).La plupart du temps, lorsqu'il y a un problème avec l'application de messagerie, cela signifie qu'il y a un problème avec les paramètres, les mises à jour récentes ou votre connexion Internet.
Vérifier les autorisations de l'application ou réinitialiser votre appareil peut souvent résoudre la plupart de ces problèmes. Vous devrez peut-être également autoriser l'accès à l'application Mail via les paramètres de votre pare-feu, en particulier si vous avez récemment modifié les paramètres d'un routeur ou si vous êtes entièrement dans une nouvelle configuration.
La synchronisation des e-mails peut également s'avérer délicate pour certaines configurations, vous obligeant à modifier les paramètres de récupération ou à réinstaller l'application pour résoudre les problèmes. Pour les problèmes plus avancés, la suppression et le rajout de vos comptes de messagerie peuvent souvent résoudre des erreurs persistantes. De nombreuses solutions peuvent sembler techniques, mais elles sont simples une fois que vous les essayez. La résolution de ces problèmes de base aidera à rétablir le bon fonctionnement de votre messagerie.
Dépannage des problèmes liés à l'application de messagerie : reprendre le contrôle de votre boîte de réception
Connectivité Internet : la Fondation
La fonctionnalité de l’application Mail dépend d’une connexion Internet stable. Vérifiez à nouveau vos données Wi-Fi ou cellulaires pour vous assurer que vous êtes en ligne. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi public, assurez-vous d'avoir accepté toutes les conditions requises ou les invites de connexion.
Identifiants du compte et paramètres du serveur :
- Mot de passe incorrect :Un coupable courant est un mot de passe mal saisi ou obsolète. Vérifiez vos informations de connexion en vous connectant au site Web de votre fournisseur de messagerie.
- Problèmes de serveur :Parfois, les serveurs de messagerie subissent des pannes. Vérifiez la page d’état de votre fournisseur pour voir s’il existe un problème connu.
- Paramètres obsolètes :Assurez-vous que les paramètres de votre application Mail correspondent aux dernières recommandations de votre fournisseur de messagerie. Des paramètres de serveur incorrects peuvent perturber le flux des e-mails entrants et sortants.
Solutions spécifiques aux appareils :
- Redémarrage:Parfois, un simple redémarrage peut faire des merveilles. Éteignez votre appareil, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
- Logiciel de mise à jour :Assurez-vous que le système d'exploitation et l'application Mail de votre appareil sont à jour. Les logiciels obsolètes peuvent héberger des bogues qui interfèrent avec la fonctionnalité de messagerie.
- Espace de stockage :Un stockage faible peut nuire aux performances de l'application Mail. Libérez de l'espace en supprimant les applications, photos ou vidéos inutilisées.
- Ajoutez à nouveau le compte :Si d'autres solutions échouent, supprimez et ajoutez à nouveau votre compte de messagerie dans les paramètres de l'application Mail. Cela peut actualiser la connexion et résoudre les problèmes de synchronisation.
Dépannage avancé :
- Réinitialiser les paramètres réseau :Si vous soupçonnez des problèmes liés au réseau, vous pouvez réinitialiser vos paramètres réseau. Cela effacera les mots de passe Wi-Fi enregistrés et les autres configurations réseau, alors préparez-les à les saisir à nouveau.
- Vérifiez les conflits d'applications :Si vous avez récemment installé une nouvelle application, elle pourrait interférer avec l'application Mail. Essayez de le désinstaller temporairement pour voir si le problème est résolu.
- Contacter l'assistance :Si tout le reste échoue, contactez l’équipe d’assistance de votre fournisseur de messagerie ou l’assistance Apple pour une assistance personnalisée.
Étapes de dépannage pour les problèmes courants de l’application Mail :
| Problème | Solutions possibles |
|---|---|
| Je ne reçois pas de nouveaux e-mails | Vérifiez la connexion Internet, vérifiez le mot de passe, vérifiez les paramètres de synchronisation des e-mails, redémarrez l'appareil, mettez à jour le logiciel, ajoutez à nouveau un compte |
| Impossible d'envoyer des e-mails | Vérifiez la connexion Internet, vérifiez le mot de passe, vérifiez les paramètres du serveur sortant, redémarrez l'appareil, mettez à jour le logiciel |
| Les emails ne se chargent pas | Vérifiez la connexion Internet, libérez de l'espace de stockage, redémarrez l'appareil, mettez à jour le logiciel, ajoutez à nouveau un compte |
| L'application de messagerie plante | Redémarrez l'appareil, mettez à jour le logiciel, désinstallez les applications en conflit, réinitialisez les paramètres réseau |
https://support.apple.com/mail
Points clés à retenir
- Les problèmes courants incluent les paramètres, les mises à jour ou les connexions.
- Parfois, les paramètres du pare-feu doivent être ajustés ou l'application doit être réinstallée.
- La suppression et la réajout de comptes peuvent résoudre des problèmes persistants.
Diagnostiquer les problèmes de l'application de messagerie
Si votre application Mail ne fonctionne pas, il est important de vérifier quelques domaines clés. Ceux-ci incluent la connectivité Internet, les paramètres du compte de messagerie, les mises à jour Windows et les outils de dépannage.
Vérification de la connectivité Internet
Une connexion Internet stable est cruciale pour le fonctionnement de l'application Mail. Tout d’abord, assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. Vous pouvez le faire en visitant un site Web dans votre navigateur. Si les pages se chargent lentement ou pas du tout, redémarrez votre routeur et vérifiez la connexion.
Utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes réseau intégré à Windows. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du réseau dans la barre des tâches, puis sélectionnezRésoudre les problèmes. Suivez les invites pour identifier et résoudre les problèmes de connectivité. Si les problèmes persistent, contactez votre fournisseur d'accès Internet.
Vérification des paramètres du compte de messagerie
Des paramètres de compte de messagerie incorrects peuvent empêcher la synchronisation de l'application Mail. Ouvrez l'application Mail et accédez àParamètres(icône d'engrenage). SélectionnerGérer les comptes, choisissez votre compte de messagerie et vérifiez les paramètres. Assurez-vous que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont corrects.
Vérifiez que leSynchroniserles paramètres sont activés et configurés selon vos préférences. Certains fournisseurs de messagerie ont des exigences de configuration spécifiques. Reportez-vous à la documentation de votre fournisseur de messagerie pour connaître les paramètres corrects pour IMAP, SMTP et autres protocoles.
Mise à jour de l'application Windows et Mail
Un logiciel obsolète peut entraîner un dysfonctionnement de l'application Mail. Tout d’abord, vérifiez les mises à jour Windows. OuvrirParamètres, allez àMise à jour et sécurité, et sélectionnezVérifier les mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles et redémarrez votre PC si nécessaire.
Ensuite, mettez à jour l'application Mail elle-même. Ouvrez leApplication Microsoft Store, recherchez Mail et Calendrier, puis sélectionnezMise à joursi une mise à jour est disponible. Garder Windows et l'application Mail à jour permet de garantir la compatibilité et la sécurité.
Exécution des utilitaires de dépannage
Windows propose des outils de dépannage intégrés pour vous aider à diagnostiquer les problèmes d'application. Aller àParamètres, alorsMise à jour et sécurité, et sélectionnezDépanner. ChoisirDépanneurs supplémentaireset trouver leApplications du Windows Storedépanneur. Exécutez-le et suivez les instructions.
Si le problème persiste, envisagez des outils plus avancés tels que PowerShell pour réenregistrer l'application Mail. OuvrirPowerShellen tant qu'administrateur et entrezGet-AppxPackage *windowscommunicationsapps* | Remove-AppxPackage. Après cela, réinstallez l'application Mail depuis le Microsoft Store.
Techniques de réparation avancées
Parfois, un dépannage de base ne suffit pas pour résoudre les problèmes liés à l’application Mail sous Windows 11. Des méthodes plus avancées peuvent être nécessaires pour résoudre les problèmes persistants.
Utilisation du vérificateur de fichiers système et de DISM
Vérificateur de fichiers système (SFC)vérifie et répare les fichiers système corrompus. Pour l'exécuter, ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur, tapezsfc /scannow, puis appuyez sur Entrée. Ce processus peut rechercher et corriger les erreurs système affectant l'application Mail.
DISM (service d'imagerie de déploiement et outil de gestion)est un autre commandement puissant. Il répare les images Windows, ce qui pourrait résoudre les problèmes persistants de l'application Mail. Dans l'invite de commande (admin), tapezDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth, puis appuyez sur Entrée. Laissez-le terminer l’analyse et résoudre tous les problèmes détectés.
Ajustement des paramètres de confidentialité et de pare-feu
Paramètres de confidentialitépeut parfois empêcher l'application Mail d'accéder aux informations nécessaires. Accédez à Paramètres > Confidentialité > E-mail et assurez-vous que l'accès à la messagerie est activé pour l'application Mail.
Pare-feu Windows Defenderpourrait également bloquer l’application Mail. Autorisez l'application via le pare-feu en accédant à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Pare-feu et protection réseau > Autoriser une application via le pare-feu. Assurez-vous que l'application Mail est cochée dans les colonnes Privé et Public.
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Logiciel antivirusUn ajustement peut être nécessaire, car certains programmes antivirus peuvent bloquer l'accès aux e-mails. Vérifiez vos paramètres antivirus et faites une exception pour l'application Mail si nécessaire.
Réinitialisation de l'application de messagerie et effacement du cache
Réinitialiser l'application de messagerieà son état d'origine si les problèmes persistent. Accédez à Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités, localisez Mail et calendrier et sélectionnez Options avancées. Cliquez sur le bouton Réinitialiser pour effacer les données de l'application sans supprimer l'application elle-même.
Effacer leMicrosoft Store Cachepeut résoudre les problèmes connexes. Ouvrez Exécuter (touche Windows + R), tapezwsreset.exe, puis appuyez sur Entrée. Cela efface le cache du Store, ce qui peut affecter l'application Mail en cas de fichiers corrompus.
Dans les cas extrêmes,Restauration du systèmepeut ramener votre PC à un point avant que l'application Mail ne commence à avoir des problèmes. Accédez à Panneau de configuration > Système et sécurité > Système > Protection du système, puis choisissez Restauration du système et suivez les invites. Cette solution pourrait être le dernier recours après l’échec d’autres méthodes.