O reconhecimento de impressão digital do Windows Hello é uma das opções de login mais rápidas e eficientes para usuários de PC ou laptop. No entanto, com o lançamento de seu sistema operacional Windows 11 mais recente pela Microsoft, muitos usuários relataram que o reconhecimento de impressão digital do Windows Hello não está funcionando em seus PCs e/ou laptops. E sabemos como pode ser frustrante quando isso acontece.
Portanto, se você estava procurando soluções funcionais para resolver o problema de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello que não funciona no Windows 11, você veio ao lugar certo. Neste guia detalhado, listamos algumas das melhores soluções para que o recurso de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello volte a funcionar. Confira logo abaixo!
Pode haver vários motivos pelos quais o reconhecimento de impressão digital do Windows Hello pode não funcionar no Windows 11. Isso inclui problemas com o próprio leitor de impressão digital ou seus drivers e problemas de sistema que podem criar conflitos para a operação de reconhecimento de impressão digital.
No entanto, a boa notícia é que existem algumas soluções fáceis que você pode tentar em seu dispositivo Windows 11 para corrigir o sistema de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello. Encontre-os listados abaixo e experimente-os em seu dispositivo, um por um, para ver qual deles funciona melhor.
1. Verifique se há umidade e poeira em seu dedo
Agora, uma coisa a considerar quando você enfrentar o problema de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello que não funciona em seu laptop ou PC com Windows 11 é se seu dedo está completamente limpo ou não. Poeira, umidade ou óleo acumulados na ponta do dedo podem impedir que o leitor de impressão digital do seu dispositivo, seja um leitor integrado ou externo, registre sua impressão digital.
Nesse caso, basta usar um pano de microfibra limpo e seco para limpar o leitor de impressão digital do seu PC ou laptop e usar uma toalha para limpar a ponta do dedo. Em seguida, ligue seu PC e laptop com Windows 11 e tente usar a opção de login de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello. Deveria estar funcionando novamente.
2. Verifique se há problemas de hardware
A próxima coisa que você pode querer verificar quando se deparar com o problema de impressão digital do Windows Hello que não funciona no Windows 11 é se o leitor de impressão digital físico está funcionando ou não. Se o problema persistir mesmo depois de limpar o scanner do seu dispositivo, é provável que o scanner físico esteja quebrado no seu dispositivo.
Você pode verificar se esse é o caso ou não tentando registrar uma nova impressão digital em seu PC ou laptop com Windows 11. Siga as etapas abaixo para adicionar uma nova impressão digital e verificar se o scanner consegue detectá-la ou não:
1.Use Windows + I para abrir oConfiguraçõesaplicativo no Windows 11.
2.Vá para oContasguia na barra de navegação esquerda e clique emOpções de login.
3.Clique noReconhecimento de impressão digital (Windows Hello)opção e clique noAdicione um dedoao lado do campo Configurar outro dedo.
4.Siga as instruções na tela e insira seu PIN do Windows Hello.
5.Quando o sistema estiver pronto para registrar sua impressão digital,coloque o dedo no sensore verifique se o glifo da impressão digital na tela está preenchido ou não.
Se o logotipo da impressão digital não estiver preenchido e o sistema não estiver registrando sua nova impressão digital, isso é uma má notícia. Isso provavelmente significa que há problemas físicos com o leitor de impressão digital em seu dispositivo Windows 11, o que está fazendo com que a impressão digital do Windows Hello não funcione.
Nesse caso, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da marca do seu laptop (se o leitor de impressão digital estiver integrado ao seu laptop) ou com o fabricante do qual você adquiriu o leitor de impressão digital externo.
3. Adicione novamente seu dedo principal
Agora, se você acha que não há problemas com o leitor de impressão digital físico e ainda assim o reconhecimento de impressão digital do Windows Hello não está funcionando no seu dispositivo, tente registrar novamente sua impressão digital principal. Para isso, você precisa remover sua impressão digital atual e registrá-la novamente. Siga as etapas abaixo para fazer isso:
1.Pressione Windows + I para iniciar oConfiguraçõesaplicativo.
2.Sob oContasguia, vá para aOpções de loginmenu.
3.Clique noReconhecimento de impressão digital (Windows Hello)opção para expandi-lo.
4.Selecione oRemoverbotão para oRemover esta opção de logincampo.
Agora que você removeu sua impressão digital atual do Windows Hello, registre-a novamente na opção Reconhecimento de impressão digital (Windows Hello) no menu Configurações. Em seguida, reinicie seu PC ou laptop com Windows 11 e verifique se você consegue fazer login no Windows usando a opção de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello ou não.
4. Atualize o driver de impressão digital no Windows 11
Além dos problemas físicos com o scanner, problemas em seu driver também podem fazer com que o reconhecimento de impressão digital do Windows Hello não funcione no Windows 11. Por exemplo, se você estiver executando um driver biométrico desatualizado em seu dispositivo, seu scanner de impressão digital pode apresentar tais problemas. Neste caso, siga os passos abaixo para atualizar seu driver biométrico no Windows 11:
1.Clique com o botão direito noComeçarbotão na barra de tarefas do Windows 11 para abrir oLinks rápidosmenu.
2.Selecione oGerenciador de dispositivosopção na lista a seguir.
3.Assim que a janela do Gerenciador de dispositivos abrir, clique na seta ao lado doDispositivos biométricosopção para expandi-lo.
4. Clique com o botão direitono driver do leitor de impressão digital disponível e escolha oAtualizar driveropção no menu de contexto.
5.Escolha oOpção de pesquisa automática de driversno prompt a seguir.
6.Aguarde a atualização do driver.
7. Reinicie o seu PC com Windows 11ou portátil.
5. Reinstale o driver de impressão digital no Windows 11
Se depois de atualizar o driver de impressão digital em seu PC ou laptop você ainda estiver enfrentando o problema de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello que não funciona no Windows 11, tente reinstalar o driver. Isso pode resolver pequenos problemas no driver que podem estar causando o mau funcionamento do sistema de reconhecimento de impressão digital no Windows 11 e colocar a opção de login conveniente em funcionamento novamente. Siga as etapas abaixo para reinstalar o driver biométrico em seu PC ou laptop com Windows 11:
1.Abra oGerenciador de dispositivosconforme explicado no método anterior.
2.Clique na pequena seta ao lado doDispositivos biométricosopção para expandi-lo.
3. Clique com o botão direito no leitor de impressão digitale desta vez, selecione oDesinstalar dispositivoopção no menu de contexto.
4.Confirme sua ação para desinstalar o driver.
5.Após a desinstalação,reinicie seu PC com Windows 11ou laptop imediatamente.
Após a reinicialização, talvez seja necessário usar o PIN do Windows Hello para fazer login. No entanto, o Windows detectará automaticamente a alteração de hardware e reinstalará o driver de impressão digital em seu PC ou laptop. Embora você tenha que registrar novamente sua impressão digital em seu dispositivo Windows 11. UsarCorreção nº 3para fazer isso e verificar se o problema de não funcionamento do reconhecimento de impressão digital do Windows Hello foi corrigido ou não.
6. Modifique suas configurações de energia no Windows 11
Se ajustar o driver de impressão digital em seu PC ou laptop não corrigiu o problema de não funcionamento do reconhecimento de impressão digital do Windows Hello, você pode tentar modificar as configurações de energia. Se o seu PC ou laptop estiver no modo de economia de energia ou se a configuração de energia estiver definida para o modo de eficiência, seu sistema poderá desativar automaticamente o leitor de impressão digital para economizar energia.
Neste caso, em primeiro lugar, conecte seu PC ou laptop com Windows 11 a uma fonte de energia. E em segundo lugar, siga as etapas abaixo para alterar as configurações de energia do seu dispositivo Windows 11:
1.Pressione o atalho Windows + I para iniciar oConfiguraçõesaplicativo no Windows 11.
2.Sob oSistemaguia na barra de navegação esquerda, vá paraEnergia e bateria.
3.Clique na caixa ao lado do campo Modo de energia e defina-o comoMelhor desempenho.
4. Reinicie o seu PC com Windows 11ou portátil.
Agora que você alterou as configurações de energia no Windows 11, o problema de impressão digital do Windows Hello que não funciona deve ser corrigido.
7. Execute o solucionador de problemas de hardware e dispositivos no Windows 11
Agora, como você já deve saber, o sistema operacional Windows apresenta vários solucionadores de problemas integrados para corrigir problemas comuns em PCs e laptops, incluindo problemas como o reconhecimento de impressão digital do Windows Hello que não funciona no Windows 11.
Portanto, siga as etapas abaixo para executar o solucionador de problemas de hardware e dispositivos em seu PC ou laptop com Windows 11 e possivelmente corrigir o problema de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello:
1.Pressione o atalho Windows + R para iniciar oCorrerferramenta no Windows 11.
2.Digitemsdt.exe -id DeviceDiagnosticno campo de texto e pressione Enter.
3.Na janela seguinte, clique no botãoPróximobotão para iniciar a solução de problemas.
4.Aguarde até que ele detecte problemas em seu PC ou laptop com Windows 11.
5. Siga as instruções na telapara corrigir os problemas, se o solucionador de problemas detectar algum.
8. Defina a inicialização do serviço biométrico do Windows como automática no Windows 11
O Serviço Biométrico do Windows é um serviço de segundo plano significativo no Windows 11 responsável por lidar com as operações de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello em seu PC ou laptop.
Embora o serviço deva ser iniciado automaticamente quando você inicia o dispositivo, isso pode não acontecer devido a configurações incorretas. Portanto, para definir a inicialização do Serviço Biométrico do Windows como automática no Windows 11, siga os passos abaixo:
1.Pressione Windows + S para abrir a pesquisa do Windows no Windows 11.
2.ProcurarServiçose abra o programa relevante nos resultados da pesquisa.
3.Assim que a janela Serviços abrir, encontre oServiço biométrico do Windowsno painel direito.
4. Clique com o botão direitonele e selecione oPropriedadesopção no menu de contexto.
5.Se o serviço estiver parado no momento, clique no botãoComeçarbotão para iniciar o serviço.
6.Em seguida, clique no menu suspenso doTipo de inicializaçãocampo e configure-o paraAutomático.
7.Por fim, clique noAplicarbotão para salvar as alterações.
8. Reinicie o seu PC com Windows 11ou portátil.
9. Crie uma nova conta de usuário no Windows 11
Além de problemas com seu sensor de impressão digital ou com o sistema, problemas com sua conta de usuário atual também podem causar problemas de sistema, como o problema de não funcionamento do reconhecimento de impressão digital do Windows Hello.
Nesse caso, você pode criar uma nova conta de usuário no Windows 11, mudar para ela e registrar sua impressão digital no sistema de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello. Veja como você pode fazer isso em seu PC ou laptop com Windows 11:
1.Use o atalho Windows + I para iniciar oConfiguraçõesaplicativo no Windows 11.
2.Sob oContasna barra de navegação esquerda, vá para a guiaFamília e outros usuáriosmenu. A opção também pode ser nomeadaOutrosno seu PC ou laptop.
3.A seguir, clique noAdicionar contabotão ao lado doAdicionar outro usuáriocampo.
4.Na próxima janela que aparecer, selecione oNão tenho as informações de login desta pessoaopção.
5.Entãosiga as instruções na telapara configurar sua conta alternativa.
6. Reinicie seu PC com Windows 11ou laptop após as alterações.
Agora, use sua conta recém-criada para entrar em seu PC ou laptop com Windows 11 e registrar sua impressão digital nas configurações do Windows Hello. Em seguida, verifique se o problema de não funcionamento do reconhecimento de impressão digital do Windows Hello foi corrigido no Windows 11 ou não.
10. Verifique se há atualizações do Windows no Windows 11
Assim como outros problemas do sistema, o problema de não funcionamento do reconhecimento de impressão digital do Windows Hello pode ser causado por versões desatualizadas do Windows em seu PC ou laptop. Nesse caso, você pode verificar as atualizações mais recentes do Windows em seu PC ou laptop e instalá-las imediatamente para corrigir o problema. Siga as etapas abaixo para atualizar o sistema operacional Windows 11 em seu PC ou laptop:
1.Use Windows + I para iniciar oConfiguraçõesaplicativo no Windows 11.
2.Sob oAtualização do Windowsna barra de navegação esquerda, clique no botãoVerifique se há atualizaçõesbotão.
Observação:Certifique-se de que seu PC ou laptop esteja conectado a uma rede ativa de Internet durante esse processo.
3.Assim que as atualizações aparecerem, clique no botãoBaixe e instalebotão para instalá-los.
4.Após a conclusão do processo de atualização,reinicie seu PC com Windows 11ou portátil.
Após a reinicialização, o reconhecimento de impressão digital do Windows Hello deve ser corrigido em seu PC ou laptop com Windows 11 e você poderá usar sua impressão digital para fazer login no dispositivo novamente.
Perguntas frequentes
Por que a opção de dispositivos biométricos não aparece no Gerenciador de dispositivos do Windows 11?
Pode haver situações em que a opção Dispositivos biométricos pode desaparecer na janela do Gerenciador de dispositivos do Windows 11. Isso pode acontecer devido a bugs no sistema Windows, drivers biométricos desatualizados, problemas com o scanner biométrico físico e outros.
Posso desativar o reconhecimento de impressão digital do Windows Hello no Windows 11?
Sim, você pode muito bem desativar a opção de login de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello em seu PC ou laptop com Windows 11. Para isso, acesse as configurações da conta no Windows 11 e remova todas as impressões digitais cadastradas para desabilitar o recurso de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello.
Como posso ativar meu leitor de impressão digital no Windows 11?
Se o seu laptop Windows 11 tiver um leitor de impressão digital integrado, você pode acessar as Configurações do Windows e adicionar uma nova impressão digital nas configurações da sua conta para ativar o sistema de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello. Para leitores de impressão digital externos e de terceiros, conecte o leitor ao seu PC ou laptop e configure-o de acordo com as instruções para habilitá-lo em seu dispositivo Windows 11.
Palavras Finais
Então, o objetivo era corrigir o problema de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello que não funcionava no Windows 11 em PCs e laptops. Esperamos que um dos métodos acima funcione para você e que você consiga colocar o recurso de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello em funcionamento em seu dispositivo novamente.
Deixe-nos saber qual método funcionou para você nos comentários abaixo. Enquanto isso, você pode verificar nossos outros guias de correção detalhados como este sobre vários tópicos e problemas do Windows 11.