Você recebe continuamente uma mensagem "Este arquivo de vídeo não pode ser reproduzido. (Código de erro: 102630)" enquanto reproduz conteúdo de vídeo em seu navegador da web? Pode ser um único arquivo de vídeo causando problemas ou um problema em todo o site que afeta vários vídeos.
O código de erro 102630 pode aparecer devido a vários fatores, como seu navegador ser incompatível com o vídeo, um driver gráfico desatualizado funcionando ou uma extensão do navegador causando conflitos.
Índice
Não se preocupe, no entanto. Este guia é sobre solução de problemas e resolução do código de erro 102630. Exploraremos várias soluções para ajudá-lo a voltar a assistir a vídeos normalmente.
Atualize seu navegador da web
É melhor começar atualizando seu navegador para a versão mais recente. As atualizações mais recentes melhoram a compatibilidade com formatos de vídeo baseados na Web e corrigem problemas conhecidos por trás de erros de streaming.
Seu navegador deve ser atualizado automaticamente, mas você pode verificar novamente visitando o painel Configurações.
Por exemplo, se você usa o Google Chrome, abra oMenu do Chrome, selecioneConfiguraçõese escolhaSobre o Chromena barra lateral. Em seguida, espere até que o Chrome seja atualizado para sua versão mais recente.
Uma exceção é o Apple Safari, onde as atualizações do navegador estão vinculadas às atualizações de software do sistema Mac. Para atualizar o macOS, abra oCardápio de maçãe selecioneConfigurações do sistema>Em geral>Atualização de software.
Ativar o Google Widevine
Muitos sites de hospedagem de vídeo contam com o Google Widevine (um módulo de descriptografia) para impor o gerenciamento de direitos digitais (DRM) em conteúdo de mídia digital. Isso não é um problema no Chrome e no Safari, onde o módulo está permanentemente ativo.
No entanto, se o código de erro 102630 ocorrer em outro navegador como Microsoft Edge e Mozilla Firefox, é melhor verificar e ativar o Google Widevine se estiver inativo.
Microsoft borda: Tipoborda: // sinalizadoresna barra de endereço e pressioneDigitar. Na tela Experimentos que aparece, digiteWidevine DRMpara dentro doProcurarcaixa. Em seguida, abra o menu suspenso ao lado deWidevine DRMe selecionePadrãoouHabilitado.
Mozilla Firefox: Abra oMenu do Firefoxe escolhaComplementos e temas. Assim que o Gerenciador de complementos aparecer, selecionePlug-insna barra lateral. Em seguida, selecione oMaisícone (três pontos) ao lado deMódulo de descriptografia de conteúdo Widevine fornecido pela Google Inc.e escolhaSempre ativar.
Desativar redes privadas virtuais
As redes privadas virtuais (VPNs) melhoram a privacidade online, mas tendem a causar problemas de comunicação com serviços de streaming de vídeo. Se você tiver um configurado em seu computador, desligue-o brevemente e confirme se esse é o motivo do erro.
Limpe o cache do navegador
Um cache de navegador obsoleto pode entrar em conflito com sites, impedir o carregamento de vídeos e causar erros de reprodução. Se o código de erro 102630 persistir, limpe todos os dados armazenados em cache e tente novamente.
Google Chrome: Abra oMenu do Chrome, aponte paraMais ferramentase selecioneLimpar dados de navegação. No pop-up Limpar dados do navegador, definaIntervalo de tempoparaTodo o tempo, marque as caixas ao lado deCookies e outros dados do siteeImagens e arquivos armazenados em cachee selecioneLimpar dados.
Microsoft borda: Abra oMenu laterale selecioneConfigurações. Na tela Configurações, selecionePrivacidade, pesquisa e serviçosna barra lateral eEscolha o que limparsob oLimpar dados de navegaçãoseção. Então, definaIntervalo de tempoparaTodo o tempo, marque as caixas ao lado deCookies e outros dados do siteeImagens e arquivos armazenados em cachee selecioneLimpar agora.
Mozilla Firefox: Abra oMenu do Firefoxe selecioneConfigurações. Na tela Configurações, escolhaPrivacidade e segurançana barra lateral, vá até oCookies e dados do siteseção e selecioneLimpar dados. Em seguida, marque as caixas ao lado deCookies e dados do siteeConteúdo da Web em cachee escolhaClaro.
Safári da Apple: SelecioneSafári>Limpar históricona barra de menu, definaClaroparatoda a históriae selecioneLimpar histórico.
Limpe o cache DNS
O cache DNS (Domain Name Service) pode conter URLs (ou endereços da web) obsoletos, impedindo que seu navegador busque dados de arquivos de vídeo. Exclua os dados DNS armazenados em cache para forçar o sistema a resolver tudo do zero.
Microsoft Windows: Clique com o botão direito noBotão Iniciar, selecioneWindows PowerShell/Terminal (Administrador)e execute o seguinte comando:
Limpar-DnsClientCache
MacOS da Apple: abra o Launchpad, selecioneOutro>terminale execute o comando abaixo:
sudo dscacheutil -flushcache;sudo killall -HUP mDNSResponder
Desative extensões de terceiros
As extensões do navegador aumentam o que você pode fazer online, mas ocasionalmente interferem em elementos da web, como reprodutores de mídia incorporados. Visite o console de gerenciamento de complementos do seu navegador e desligue tudo.
- Google Chrome: Abra oMenu do Chrome, selecioneExtensõese desative as opções ao lado de todas as extensões.
- Microsoft borda: Abra oMenu lateral, escolherExtensõese desative todas as extensões.
- Mozilla Firefox: Abra oMenu do Firefox, selecioneComplementos e temase desative todas as opções emExtensões.
- Safári da Apple: SelecioneSafári>Configuraçõesna barra de menu, mude para oExtensõesguia e desmarque as caixas ao lado de todas as extensões.
Se isso ajudar, reative suas extensões uma por uma até identificar os complementos que causam o código de erro 102630. Se isso acontecer, lembre-se de desativá-lo na próxima vez que o erro aparecer.
Desabilitar aceleração de hardware
Navegadores de desktop como Chrome, Edge e Firefox transferem tarefas que consomem muitos recursos, como decodificação de vídeo, para a unidade de processamento gráfico ou GPU. No entanto, embora isso melhore o desempenho, pode levar a erros de reprodução devido a incompatibilidades de driver e conflitos com outros componentes de hardware.
Desative a aceleração de hardware em seu navegador e verifique se isso corrige o erro 102630.
Google Chrome: Abra oMenu do Chrome, selecioneConfiguraçõese escolhaSistemana barra lateral. Em seguida, desligue o interruptor ao ladoUse aceleração de hardware quando disponívele selecioneReiniciar.
Microsoft borda: Abra oMenu lateral, selecioneConfiguraçõese escolhaSistema e Desempenhona barra lateral. Em seguida, alterne a chave ao lado deUse aceleração de hardware quando disponívele selecioneReiniciar.
Mozilla Firefox: Abra oMenu do Firefoxe selecioneConfigurações. Na tela Configurações, vá até oDesempenhoseção, desmarque a caixa ao lado deUse as configurações de desempenho recomendadase desligueUse aceleração de hardware quando disponível.
Safári da Apple: o Safari não oferece uma opção para desativar a aceleração de hardware.
Atualize os drivers da sua placa de vídeo
O erro pode desaparecer após desligar a aceleração de hardware. Mas se isso custar um desempenho de vídeo instável, verifique se as atualizações mais recentes para sua placa gráfica resolvem o problema.
Em um PC, basta visitar o site do fabricante da placa gráfica—NVIDIA,AMD,Informações, etc. - e baixe e instale os drivers de placa de vídeo mais recentes. Opcionalmente, verifique o Windows Update para atualizações adicionais de hardware de vídeo - clique com o botão direito noBotão Iniciare vá paraConfigurações>Atualização do Windows.
Em um Mac, atualizar o software do sistema para a versão mais recente deve atualizar automaticamente os drivers de vídeo – abra o aplicativo Configurações do sistema e selecioneEm geral>Atualização de software.
Experimente um navegador diferente
Navegadores diferentes têm capacidades diferentes – alguns lidam com arquivos de vídeo e protocolos de streaming melhor do que outros. Tente um navegador diferente se nenhuma das soluções acima funcionar. Essa abordagem também pode ajudar a determinar se o problema está no seu navegador ou na fonte do vídeo.
Se precisar de ideias, dê uma olhada nesses navegadores alternativos dos quais você nunca ouviu falar.
Entre em contato com o serviço de suporte do site
Por último, o código de erro 102630 pode resultar de arquivos de vídeo corrompidos ou ausentes nos servidores do site de hospedagem. Se o erro ocorrer em vários navegadores e dispositivos, sua única opção é entrar em contato com o serviço de suporte do site.
Voltar para assistir vídeos sem erros
O código de erro 102630 pode prejudicar sua experiência de streaming de vídeo, mas, felizmente, existem muitas técnicas para combater esse problema. Seja atualizando seu navegador, desativando VPNs ou extensões do navegador ou atualizando os drivers da placa de vídeo, um desses métodos certamente irá eliminá-lo. Troque de navegador ou entre em contato com o site se tudo mais falhar.